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　　市消協(xié)投訴部負(fù)責(zé)人表示，家用電器投訴所占比例最大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年消協(xié)全年受理消費(fèi)者投訴4067件，其中家電類就占了1384件，占總投訴量的34.02%。而在家電投訴中，家用維修及售后服務(wù)投訴占了很大的比例。正是因?yàn)橐恍┬袠I(yè)潛規(guī)則的存在，消費(fèi)者在投訴維權(quán)的時(shí)候比較被動(dòng)，因?yàn)槿狈ο嚓P(guān)證據(jù)，消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害卻無(wú)法通過(guò)法律等武器維護(hù)自己的合法權(quán)益，所以在消費(fèi)之前了解一下這些行業(yè)的潛規(guī)則是必要的。

　　天津凌宇律師事務(wù)所孫子文律師表示，因?yàn)闈撘?guī)則隱蔽性強(qiáng)，消費(fèi)者取證難，因此在維權(quán)的時(shí)候比較困難，這也是為什么潛規(guī)則能夠長(zhǎng)期存在的一個(gè)主要原因。但不管怎樣，只要是侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的規(guī)則都是法律所不允許的。對(duì)于業(yè)內(nèi)人士揭秘的這些家電潛規(guī)則，其中很大一部分都是在消費(fèi)者不注意或者維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)的情況下發(fā)生的，因此消費(fèi)者在購(gòu)買家電產(chǎn)品前，要認(rèn)真閱讀相關(guān)的說(shuō)明書(shū)和保修卡，對(duì)商家的各種承諾要清楚并落實(shí)到字據(jù)上。如果要家電維修，盡量選擇正規(guī)廠家的售后服務(wù)中心，不要輕易相信服務(wù)類的“免費(fèi)午餐”，家電維修之前要讓維修工人仔細(xì)檢查損壞單元，做出整體維修方案并告知維修價(jià)格，修理結(jié)束后要保存維修單據(jù)，并要求對(duì)方提供替換下的零部件。一旦發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，才能有理有據(jù)投訴。