采訪背景：擁有22年歷史的傳統 家居 品牌“金海馬 家居 ”近日宣布正式布局電子商務，金海馬 家居 網上商城www.kinhom.com于2012年7月20日正式上線運營。金海馬 家居 網上商城通過聯合品牌工廠、自主研發設計產品、線下實體賣場體驗、線上為客戶提供省時省心省力不受時空限制產品查詢，隨時隨地瀏覽對比挑選 家居 產品的創新模式，滿足現代客戶的需求，為每一個家庭提供優質、高性價比的現代化 家居 產品，為顧客提供更舒適更方便的 家居 網購體驗，從而提高生活環境，令消費者真正受益。
采訪對象：金海馬 家居 網上商城總經理 黃總
采訪人：新浪 家居 張幸
采訪時間：2012年7月26日下午3點
采訪主題：金海馬 家居 網上商城成立網上商城的優勢 發展前景
選準時機 四大條件立足電商領域
【新浪 家居 】黃總，您好!金海馬 家居 在實體 家居 賣場中的規模不言而喻，7月20日金海馬 家居 網上商城也應運而生，是出于什么樣的原因，讓金海馬 家居 投身電商海洋呢?
【黃總】金海馬 家居 到目前已經有22年時間了，我們在全國的實體賣場逾百家，覆蓋的面積大約110萬平米。做出這樣一個決定，是基于我們看到整個 家居 行業以及市場的“網購趨勢”。我們香江集團的金海馬 家居 早在2000年時已經涉足過“電商”，可以說是“中國第一批試水的 家居 品牌”，但那時的市場和行業上消費者的網購形態、消費習慣還不成熟。
前兩年，我們也看到在 家居 行業中陸陸續續又開始了“網購”，但是很多平臺都只停留在“價格戰”上，雖然價格很便宜，但質量卻很難保證。試想一下，一張床墊價格在200~300元，這個價格是不符合市場情況的，甚至可能連材料和生產成本都達不到。在我看來， 家居 網購，質量是取勝的關鍵。
【新浪 家居 】可能在當時，大家首先都會奔著價格去購買，但質量和服務上的大打折扣也會慢慢消磨消費者對于這個平臺所具備的基本信任。
【黃總】對，沒錯。基于這樣的情況，金海馬認為在 家居 網購市場上要立足、成功、壯大的話，有四點是必須具備的。
第一，品牌沉淀。在家具行業里，品牌眾多，但有著時間沉淀的老品牌并不多，超過20年 家居 行業經歷的品牌更是少之又少，而金海馬 家居 就是 家居 行業內少數擁有20年品牌沉淀的企業之一。
第二，商品質量。工廠一手貨源是商品質量的保證，除此之外，金海馬還會定期對產品質量進行控制監測，以確保每件產品都達到最佳的質量。
第三，售后服務。金海馬在實體賣場這個傳統渠道做了二十幾年，能一直在行業中屹立不倒肯定有著我們自己的口碑影響，金海馬 家居 為顧客貼心打造免費配送安裝、一年質保及上門維修等服務。服務質量在消費群里形成了良好的的口碑效應。
第四，品牌優勢。如今很多傳統企業做電子商務存在有“跟風”的現象，他們沒有看到自身對于開展電商業務的狀態和條件。我個人認為，如果企業要進軍電商，并將其壯大，必須要清楚了解自身基礎和優勢等等各個方面。
金海馬 家居 之所以直到今天才正式上線我們的電子商城，是基于我們對于市場的判斷，以及自身實力的考量，金海馬基于種種優勢進軍電商領域，未來拭目以待。
【新浪 家居 】剛剛聽到黃總您說到“電商能力的具備”，在2000年金海馬就試水過電商，但是當時市場可能還不太成熟，但是現在發生了變化，此時我們具備了什么樣的能力來運營電商平臺呢?
【黃總】的確市場發生了變化，我分兩個層面來說這個問題。第一，消費習慣的改變，市場上對于消費習慣有兩種，“習慣性消費”和“方便式消費”。“習慣性消費”，比如平常買家具，消費者都會去實體進行購買。而網購則使習慣性消費變成了“方便形態”了，消費者為了節省時間和勞力的消耗，開始上網瀏覽購物。
第二，企業內部本身如何打通線上線下?行業內，有人說“十家企業做電商，九家都失敗”，為什么?這種疑問來源于線上和線下的沖突，這種矛盾可能來自于廣告營銷的沖突、利益分配的沖突、商品的沖突等等，所以金海馬 家居 為了做網上商城，在前期做了非常嚴謹的準備以及研究，在產品線和營銷上，線上和線下盡量做到“有合也有分”。
不拼“價格戰” 深耕O2O贏得消費者
【新浪 家居 】在我國， 家居 賣場可以說是整個 家居 企業的“渠道命脈”。傳統渠道和電商渠道在價格上的沖突是有目共睹的，金海馬 家居 的電商渠道咱們會以低價來取勝嗎?
【黃總】在市場上可能已經開始爆發價格戰了，各大電商的大佬們也已經投了重金去打響品牌、做口碑、做售后、做物流等。但金海馬還是以質量為保證，因為家具對于一個家庭而言不是一天兩天的事情，尤其是我們中國人，買一套家具可能用上十幾年，所以在價格和質量兩者中，金海馬 家居 能給顧客提供最優性價比的商品，讓用戶用最劃算的價格買到最優質的商品。
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