1月2日，天極網發布《2013年度IT消費調查報告》(以下簡稱《報告》)，海爾、小天鵝兩大洗衣機品牌用戶關注度合計達41.4%，其余各品牌關注度則均在10%以下徘徊。值得一提的是，海爾洗衣機以28.9%領跑品牌關注度榜首，成為2013年度消費者選購洗衣機的首選品牌。
同時，來自ZDC消費者調研中心的數據顯示，今年1至11月份，網友關注度最高的洗衣機品牌與天極網《報告》保持了一致。有業內人士指出，網絡化時代，用戶話語權被不斷放大，成為企業技術創新的主導因素。這為洗衣機行業的既有創新模式帶來了極大沖擊，同時也為龍頭品牌持續提高市場占有率提供了機遇，海爾率先以網絡化戰略揭開了洗衣機行業轉型升級的帷幕。
對此，國家信息中心信息資源部副主任蔡瑩認為，深耕用戶是海爾不斷刷新用戶滿意度，持續占據最受歡迎品牌的關鍵。網絡化戰略階段的海爾以智慧家庭為中心給用戶提供了網絡時代最佳的智慧生活體驗，并將未來的經濟定義為體驗經濟，在全新的經濟定位下，每一位海爾用戶都不再是一個購買者，而變成全流程體驗的參與者。在無縫隙的需求交互中，用戶可以將生活訴求準確傳達至企業的研發核心，轉化為創新靈感。
近年來，海爾不僅推出了比歐標節能50%、實現45分貝全球洗衣機最低音的水晶滾筒洗衣機、全球首款mini女性內衣專屬洗衣機等領先產品，還針對用戶精細化、便捷化的洗衣需求創造了組合式洗護方案，開啟了企業為用戶創造生活方式的新時代。
目前，海爾已構建的“一云N端”產業架構，將每一類產品都變成互聯網終端，這些終端具備智能感知、互聯互通和協調共享的功能，讓用戶無論何時何地都能充分享受智能時代的最佳應用服務，也將用戶變成全流程體驗參與者成為現實。
《報告》還指出，未來洗衣機行業將呈現出高效、智能化、大容量三大發展趨勢，特別是隨著城鎮化和更新換代爆發期的來臨，這種趨勢會更加明顯。分析人士認為，在家電刺激政策退出、洗衣機新能效標準實施等行業背景下，以海爾為代表的具有創新研發優勢的領先企業在競爭中將具備更有利地位。
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