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　　引言：近期，各大電視臺都充斥著各種真人秀節(jié)目。首當(dāng)其沖的是浙江衛(wèi)視的《奔跑吧，兄弟》，其收視率之高，讓人咋舌。 另外，以張柏芝為主的《明星到我家》、以明道為主的《這就是生活》，還有《明星家族的兩天一夜》、《快速前進》等等。為什么真人秀的節(jié)目越來越火，以小編看來，這與受眾對于真實體驗的要求越來越高有關(guān)。而且，這種現(xiàn)象不僅體現(xiàn)在娛樂消費上，也體現(xiàn)在生活的方方面面。

　　現(xiàn)今社會，用戶十分講究體驗。蘋果手機之所以受到用戶的廣泛擁躉是因為他良好的用戶體驗。星巴克之所以能夠有如此高的聲譽也是因為他給消費者帶來的賓至如歸的感覺。隨著人們生活水平的提高，對于用戶體驗的要求也愈來愈高。

　　這種要求不僅體現(xiàn)在新興的行業(yè)中，而且在傳統(tǒng)企業(yè)中也開始受到很高的重視，現(xiàn)以世友地板為例，談?wù)勅绾卧谟脩趔w驗時代，贏得消費者的信賴。

　　真實用戶體驗，產(chǎn)品為重

　　世友地板是中國十大地板品牌之一，曾兩次獲得全國質(zhì)量獎(全國質(zhì)量獎是地板行業(yè)的最高獎項)，并多次獲得國家各種品牌榮譽，品質(zhì)得到消費者的廣泛認(rèn)可。作為標(biāo)桿型的企業(yè)，產(chǎn)品更是成為世友地板打造的重中之重。

　　在成立之初，世友地板就確定了“以質(zhì)立世”的企業(yè)理念。在原材料方面，世友地板與經(jīng)FSC認(rèn)證的供應(yīng)商合作引進原木、板材，并成功加盟WWF-GFTN，為推動合法及可持續(xù)木材在國內(nèi)的長足發(fā)展不遺余力。在此實力背景之下，世友地板與多個北美木材供應(yīng)商戰(zhàn)略合作，牢牢控制上游原材料資源，全心全意制造100%實木地板，讓更多中國家庭享受實木。

　　在制作工藝方面，依托世友國家級實驗室，世友地板在新品研發(fā)及行業(yè)內(nèi)取得諸多專利：在木材干燥技術(shù)、木地板涂裝技術(shù)、速生材高效利用、高效節(jié)能降耗生產(chǎn)技術(shù)等方面樹立了行業(yè)的領(lǐng)先地位。開發(fā)出具有自主知識產(chǎn)權(quán)的炭化木、地采暖實木地板、鈦晶面抗刮痕地板、凈醛E0地板等產(chǎn)品，創(chuàng)造了一個又一個品牌奇跡。

　　真實用戶體驗，服務(wù)不能輕

　　保障用戶的真實體驗，要特別注意服務(wù)。現(xiàn)今不乏一大批企業(yè)，為了拼業(yè)績不斷提高銷售量，但是售后的服務(wù)卻跟不上，給消費者帶來了極大的困擾。品牌的聲譽也因此受到了影響。

　　世友地板就十分注重對于消費者的服務(wù)，其金木匠5A級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)幾乎成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。世友把每一位客戶都當(dāng)成第一位客戶來對待，把每位客戶的需求作為第一責(zé)任，把每位客戶的滿意作為第一準(zhǔn)則。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，世友在全球已經(jīng)擁有超過100萬的家庭用戶和1600家客戶服務(wù)中心，把每一位購買世友產(chǎn)品的客戶,都當(dāng)成第一位客戶般尊崇對待。無論是專賣店的營業(yè)代表，還是上門服務(wù)的金色木匠，世友地板都保證真誠、微笑、耐心的服務(wù)品質(zhì)始終如一。

　　不僅如此，世友地板為了更好的服務(wù)消費者，還開展了大量移動工廠活動，將工廠搬到全國各大城市，不僅為消費者帶來超低的出廠價，更為消費者更好的了解世友地板的產(chǎn)品以及世友地板更好的了解消費者的需求提供了一個很好的平臺。

　　用戶體驗時代，人們對于消費過程中的體驗更加重視，企業(yè)也應(yīng)在產(chǎn)品和服務(wù)上更加注重消費者的感受，以便企業(yè)能夠有更好的發(fā)展。