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　　從1998年第一臺(tái)沁園凈水機(jī)誕生，到今天做到行業(yè)的領(lǐng)頭羊，毫不夸張地說(shuō)，沁園是中國(guó)凈水市場(chǎng)的先行者，17年的發(fā)展歷程，就是中國(guó)凈水市場(chǎng)的17年發(fā)展史。在記者的采訪中，沁園凈水機(jī)營(yíng)銷(xiāo)中心品牌策劃負(fù)責(zé)人李近堂言語(yǔ)中，始終貫穿著沁園的情懷：讓更多的消費(fèi)者買(mǎi)得起、用得起凈水機(jī)。

　　沁園凈水機(jī)營(yíng)銷(xiāo)中心品牌策劃負(fù)責(zé)人李近堂

　　記者：沁園公司在凈水器市場(chǎng)一直表現(xiàn)優(yōu)異，您認(rèn)為沁園最大的競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

　　李近堂：沁園在17年的發(fā)展歷程中，最大的競(jìng)爭(zhēng)力就在于技術(shù)，團(tuán)隊(duì)和服務(wù)。

　　在技術(shù)方面，沁園目前擁有300余人的專(zhuān)業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，兩個(gè)國(guó)家認(rèn)證的實(shí)驗(yàn)中心，并與清華、北大、浙大等知名院校及科研機(jī)構(gòu)展開(kāi)了戰(zhàn)略合作，組建了凈水領(lǐng)域的首個(gè)博士后工作站。沁園擁有400余項(xiàng)發(fā)明專(zhuān)利，并率先獲得“國(guó)家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步二等獎(jiǎng)”。

　　在團(tuán)隊(duì)方面，沁園秉承“以人為本”的核心理念，形成了以關(guān)愛(ài)員工為主體的企業(yè)文化，建立了科學(xué)的人力資源管理體系，為員工提供和諧的生活氛圍和專(zhuān)業(yè)的職業(yè)提升計(jì)劃。此外，沁園還與北大、清華、臺(tái)大等著名學(xué)府展開(kāi)戰(zhàn)略合作，為經(jīng)銷(xiāo)商、導(dǎo)購(gòu)員提供更具針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

　　在服務(wù)方面，沁園始終秉承服務(wù)信息化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)主動(dòng)化三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。在售前，售中，售后各個(gè)環(huán)節(jié)提供咨詢(xún)-安裝-維護(hù)的全程跟蹤，為每位消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)、貼心、人性、完善的服務(wù)。沁園榮獲“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”稱(chēng)號(hào)，成為凈水行業(yè)內(nèi)唯一獲此殊榮的企業(yè)代表。

　　此外，沁園始終在積極推動(dòng)國(guó)內(nèi)凈水普及進(jìn)程，讓更多的人買(mǎi)的起凈水器，喝上放心水。從2014年開(kāi)始，沁園先后推出了一系列凈水普及風(fēng)暴機(jī)型，在讓凈水機(jī)回歸價(jià)值理性的同時(shí)進(jìn)一步推進(jìn)中國(guó)的凈水普及工程。

　　記者：沁園深耕凈水市場(chǎng)多年，可以說(shuō)對(duì)中國(guó)凈水器市場(chǎng)的了解是最深刻最真實(shí)的，那么整個(gè)市場(chǎng)凈水器行業(yè)以及消費(fèi)者對(duì)凈水器產(chǎn)品呈現(xiàn)一種什么樣的變化趨勢(shì)？

　　李近堂：縱觀凈水行業(yè)的發(fā)展歷程，不論是行業(yè)的發(fā)展還是消費(fèi)者接受度，變化都是巨大的，可喜的。

　　首先對(duì)于整個(gè)凈水行業(yè)而言，凈水行業(yè)的發(fā)展將會(huì)從瘋狂增長(zhǎng)階段回歸理性增長(zhǎng)。2015年我國(guó)凈水行業(yè)的格局已初步形成，其中以沁園為代表的專(zhuān)業(yè)凈水品牌牢牢的掌握著中國(guó)凈水行業(yè)的發(fā)展方向。隨著多年凈水行業(yè)以40%-50%的高速增長(zhǎng)，凈水機(jī)普及度增加。正因如此，2015年中國(guó)凈水市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度開(kāi)始放緩，保持在30%-40%之間，未來(lái)幾年可能會(huì)維持在30%左右。總體而言，凈水行業(yè)始終以一個(gè)上揚(yáng)的勢(shì)頭向前穩(wěn)步發(fā)展。

　　其次消費(fèi)者對(duì)于凈水機(jī)的接受度也呈現(xiàn)出一個(gè)可喜的變化。從2005年凈水機(jī)普及度幾乎為0，而現(xiàn)在凈水機(jī)全國(guó)普及度已經(jīng)突破5%，在一二線城市幾乎突破了10%。一方面全國(guó)各個(gè)區(qū)域水污染持續(xù)和沒(méi)有根本性的改善，另一方面消費(fèi)者對(duì)于安全潔凈水的渴求越來(lái)越強(qiáng)烈。

　　記者：隨著消費(fèi)者消費(fèi)越來(lái)越理性，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品除了質(zhì)量和價(jià)格外，售前售后服務(wù)的提供已經(jīng)決定消費(fèi)者的選擇了。沁園凈水器作為中國(guó)凈水市場(chǎng)的佼佼者，如何去強(qiáng)化服務(wù)？

　　李近堂：在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，沁園始終堅(jiān)信人性化的服務(wù)才是凈水行業(yè)發(fā)展的根本立足點(diǎn)，為此，我們做出了三大方面的改革。

　　首先是推進(jìn)服務(wù)信息化，沁園以全新的CSM系統(tǒng)為核心搭建完善的服務(wù)體系，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，用戶信息更完善，能夠更好的及時(shí)的為全國(guó)各地消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　其次是建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，沁園建立了系列的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)流程、服務(wù)用語(yǔ)等，同時(shí)將產(chǎn)品配件價(jià)格進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化透明化，同時(shí)還對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人才進(jìn)行系統(tǒng)化的培養(yǎng)。

　　最后是實(shí)現(xiàn)服務(wù)主動(dòng)化，沁園擁有行業(yè)內(nèi)完善的呼叫中心，200余客服365天全年無(wú)休回復(fù)解答用戶咨詢(xún)，一年兩次回訪實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者服務(wù)需求的主動(dòng)關(guān)懷。同時(shí)電話，微博，微信，QQ等全通路咨詢(xún)，隨時(shí)隨地快速解決用戶難題。

　　記者：國(guó)外不少凈水器品牌也在中國(guó)凈水器市場(chǎng)跑馬圈地，中國(guó)消費(fèi)者該如何選擇產(chǎn)品？

　　李近堂：國(guó)外凈水品牌研發(fā)生產(chǎn)凈水產(chǎn)品的歷史長(zhǎng)，凈水技術(shù)相對(duì)成熟，知名度而較國(guó)內(nèi)品牌具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是從客觀角度來(lái)說(shuō)，凈水產(chǎn)品因符合當(dāng)?shù)氐乃|(zhì)情況以及用戶的用水習(xí)慣，而國(guó)外的凈水產(chǎn)品并不一定適用于我國(guó)的復(fù)雜水情和不同習(xí)慣。

　　中國(guó)幅員遼闊，水情極其復(fù)雜，南北水質(zhì)就存在一個(gè)非常大的差異，北方水質(zhì)硬度高，而南方水質(zhì)雨水多易渾濁。此外，不同人群對(duì)于凈水產(chǎn)品的需求也是不一樣的，如有的人群喜愛(ài)泡茶對(duì)飲水要求高，有的人群重保養(yǎng)，對(duì)洗漱用水要求高等。沁園就是立足于當(dāng)下中國(guó)復(fù)雜水情及用戶的不同需求，在2015年提出“專(zhuān)為中國(guó)水質(zhì)設(shè)計(jì)”的品牌定位，為了能夠更直觀的了解到中國(guó)水情實(shí)際，沁園踏遍中國(guó)七大水系，進(jìn)行實(shí)時(shí)的水情監(jiān)控，實(shí)驗(yàn)分析，提供技術(shù)支持等措施，做到凈水產(chǎn)品的“私人定制”。

　　記者：沁園凈水器做的非常專(zhuān)業(yè)，也是做凈水器比較早的企業(yè)，但現(xiàn)在連互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)小米也進(jìn)來(lái)了。有沒(méi)有感覺(jué)到威脅？

　　李近堂：對(duì)于此次小米涉足凈水行業(yè)，沁園表示歡迎，因?yàn)樽鳛榛ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的小米，給凈水市場(chǎng)注入了一股新的活力，推動(dòng)了像沁園這樣的傳統(tǒng)家電企業(yè)加快渠道創(chuàng)新進(jìn)程。而我們沁園也早已從2012年開(kāi)始就根據(jù)不同消費(fèi)人群不同的購(gòu)物習(xí)慣，完善全渠道的布局，打通線上線下銷(xiāo)售的通道，達(dá)到購(gòu)買(mǎi)便捷、體驗(yàn)方便、價(jià)格透明、服務(wù)及時(shí)的目的。

　　此外，小米等其他行業(yè)的品牌涉足凈水領(lǐng)域，一方面表明凈水行業(yè)越來(lái)越被看好，帶動(dòng)更多年齡層和不同消費(fèi)習(xí)慣的消費(fèi)者的注意力投放到凈水行業(yè)，這非常有利于全民凈水意識(shí)的普及，更好的推動(dòng)凈水行業(yè)向前發(fā)展。而另一方面，也證明正處于成長(zhǎng)期的凈水行業(yè)，市場(chǎng)容納性很大，只要是有實(shí)力的企業(yè)投入凈水行業(yè)，都擁有一定的發(fā)展空間。

　　對(duì)于凈水行業(yè)和消費(fèi)者而言，最重要的始終是凈水產(chǎn)品的質(zhì)量和凈水技術(shù)。沁園的專(zhuān)注凈水17年，始終以“改善人類(lèi)飲水健康”而不懈努力，當(dāng)然這也是整個(gè)凈水行業(yè)千萬(wàn)凈水人的初心和使命，沁園希望有更多的品牌以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)給消費(fèi)者，將這一共同使命推動(dòng)向前。