轟轟烈烈雙11活動在大家的關注下走向尾聲，各電商打出了五花八門的感謝信。對大家來說，感謝信一點都不陌生。看起來是一手舊牌，但各 家裝 電商還是會堅持不懈地打下去。特別是在O2O 家裝 界的產品服務周期長，顧客體驗和用戶滿意度就成了口碑傳播的重要基石。
翻開感謝信，應該看到什么?
薄薄的一封感謝信，短短幾十字，卻裝載了整個電商企業的誠意和對顧客的諾言。為的是什么?伴隨著電商企業越來越多，時不時傳出A與B的撕逼，也傳出A吞并了C。確實，現在的商場如戰場，陰晴不定、變幻莫測，怎么樣才能穩坐收益寶座成了各大 家裝 電商最頭疼的事情。如此看來，感謝信里肯定指示了O2O 家裝 電商的建設重點。
感謝信的背后，是什么?
感謝信的形式種類繁多，有些企業的感謝信會著重表明最近成績，看信者除了感受到電商的快速發展，也能更深入地了解企業情況。利用感謝信提升用戶體驗，給用戶堅固的承諾，將會增加用戶忠誠度和提升O2O 家裝 企業的美譽度。
往往，懂得運用好感謝信的企業，是一個情商高的戰斗者。卸掉利劍與盔甲，捧出溫柔暖心，與消費者對話、與同行者對話、與第三方對話，一信聯系多方，如此全方位的效果，是最理想的狀態。
就目前來講，O2O 家裝 界能夠深諳以上道理的電商還是寥寥可數，而能夠運用好答謝信則有助于完善企業的立體品牌形象。在這一方面來看，筆者對比好幾家O2O 家裝 企業，看到一號 家居 網在這一方面有著深厚的積累。
從去年開始，一號 家居 網在大型活動之后，往往會從各種形式來回饋顧客和各方支持。最貼心的 家裝 服務、最實在的優惠產品、最便利的合作方式等都會出現，這就回歸了一號 家居 網注重“給家更多的愛”中的情感因素——愛。
筆者斗膽預測，在資金流快速流動的市場里，情感因素的把握會給企業增添一把前進的動力。
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