12月24日，海爾空調舉辦以“智能服務健康呼吸”為主題的智能服務標準暨空氣健康服務計劃發(fā)布會。會上，海爾空調主導業(yè)內首份智能服務標準的制定和落地實施，重新定義“互聯(lián)網+”時代智能服務新內涵，并正式宣布啟動全國“集塵行動”，通過更主動、更有效的智能服務改變大眾呼吸環(huán)境，將健康呼吸理念落實到大眾生活中。
“目前，整個智能空調市場呈現(xiàn)高速增長，智能新產品推出速度逐步加快。”國家信息中心信息資源開發(fā)部副主任蔡瑩指出，但當下家電服務仍停留在以機器為中心的送裝、維修、保養(yǎng)等服務內容上，這已經很難跟上智能家電時代主動洞察用戶需求、打造個性化解決方案的發(fā)展方向，空氣產業(yè)亦是如此。海爾空調率先開啟“集塵行動”，為家電行業(yè)智能服務變革開了一個好頭。
“集塵行動”的本質是，運用智能服務，讓用戶健康呼吸。海爾空調相關負責人介紹，此次“集塵行動”正是針對當下日益嚴重的霧霾環(huán)境，結合海爾空氣質量地圖運行情況進行的首次智能服務實踐，行動過程中會對收集到的室內空調灰塵進行成分及用戶使用習慣的數(shù)據(jù)分析，并作為參考依據(jù)寫入智能服務標準當中。此次活動意在呼吁大眾關注室內空氣質量，讓海爾空調所倡導的健康呼吸理念深入人心。
結合此次“集塵行動”，海爾空調還推進了首份家電業(yè)智能服務標準的制定和落地實施，對“互聯(lián)網+”時代智能服務新內涵進行重新定義，即基于海爾好空氣開放平臺，利用互聯(lián)網和人工智能，自動辨識用戶從購買到更新?lián)Q代的全流程體驗中顯性和潛在需求，打造主動、高效、綠色、個性的增值服務。中國標準化協(xié)會趙臨斌主任對此表示：海爾空調智能服務內涵徹底顛覆家電服務認知，從為家電服務轉向為人服務，有望全面提高家電服務水平、更好更快捷滿足用戶體驗。
回顧家電服務行業(yè)一路變革，海爾從1994年創(chuàng)新“無搬動服務”至今，20余年來持續(xù)引領服務升級。此次海爾重新定義的智能服務內涵，打造開放生態(tài)和全生命周期的增值服務，給家電行業(yè)服務再一次帶來了顛覆性的變革。據(jù)悉，海爾空調此次啟動的“集塵行動”在未來一年覆蓋全國1萬個小區(qū)。相信隨著“集塵行動”的開展，將有更多人真正感受真正的家電智能服務體驗，讓健康呼吸早日普及。
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