傳統 家居 企業，如何借助電子商務在轉型升級中另辟蹊徑，國內目前尚無成功案例。3月8日，居然之家在京對外公布其重大戰略調整，即O2O線上線下一體化：以設計師為驅動力，線下實體店為體，O2O設計服務平臺和O2O一體化銷售平臺為兩翼，旨在打造中國最大的線上線下一體化O2O服務平臺，真正為用戶提供“大 家居 ”線上線下全渠道全價值鏈服務。 家居 O2O一體化融合，居然這么干。其效果如何，市場自將檢驗。
裝上互聯網翅膀一起變革一起飛
3月8日，北京居然之家投資控股集團有限公司(以下簡稱居然之家)在京舉行“居然之家O2O線上線下一體化服務平臺發布會”。
會上，居然之家總裁汪林朋將傳統 家居 行業電商轉型升級失敗的原因，歸結為兩點：效率太低，體驗太差。汪林朋從消費者的“痛點”出發，認為傳統 家居 行業觸電有兩大難題：一是找設計師難，設計是一件麻煩的事;二是過程價格難以透明。他認為，居然之家O2O線上線下一體化服務平臺“解決了這兩大問題，致力于設計簡單化、裝修透明化”。
汪林朋認為，從設計師的角度，設計是高尚的勞動，應該更專業化。“我們歡迎設計師來到居然之家，選擇居然之家O2O線上線下一體化服務平臺。在這里你只需要專注于設計，后續的事情居然之家全部承擔，打造材料采購平臺和施工服務平臺，解放設計師，使設計師成為更受尊重的自由職業者。”而從廠家的角度，現在整個行業效率低下、銷售渠道單一，但居然在線平臺對商戶提供免費服務，以此增加銷售渠道。
發布會上，汪林朋透露了居然之家接下來的一系列重大計劃：第一，居然之家有可能改名為居然之家線上線下一體化 家居 連鎖集團;第二，將進行內部組織結構調整，將集團信息中心、運營中心與電商公司進行合并，創建新的運營管理中心;第三，推動集團數字化信息建設;第四，將居然之家使用多年的廣告語“裝房子，買家具，我只來居然之家”進行調整。
發布會最后，汪林朋放言：“居然之家處在變革的時代，讓我們都裝上互聯網的翅膀，大家一起飛吧!”
電商轉型不怕慢，就怕戰略搖擺不定
2013年11月11日，居然之家正式啟動電商轉型探索。傳統企業試水做電商先例不少，但大多數抱憾夭折。作為中國傳統 家居 建材流通領域的領軍企業，居然之家也一直在思考一個最核心的問題：居然之家如何成功地進行電商轉型?
居然之家電子商務有限公司總經理汪小康在接受天下網商記者專訪時認為，從以下四個方面可以判斷一個傳統企業轉型電商能否可能成功：
首先，一把手的思想是開放、求變。“我們集團汪林朋總裁多次在對內對外會議上說過‘電子商務是大勢所趨’，我們居然之家的領導階層都是認可電商發展并積極擁護的，所以這一點居然之家是沒有問題的”。
其次，該企業組織結構是否具備互聯網思維。“居然之家層級化不明顯，組織高度扁平化，電商業務直接由老板負責”。
再次，企業文化如何。“居然文化，可以用兩個字概括為“簡單”。企業踐行互聯網時代簡單粗暴式的分享”。 最后，戰略是否清晰。一些企業戰略搖擺不定，兩年一變。居然之家早在兩年前，就堅持線上線下O2O一體化，一直沒搖擺。電商轉型“慢一點不怕，就怕搖擺”。
居然模式：以設計為驅動一體兩翼
傳統的O2O模式就是線上聚攏客戶、下訂單，線下形成體驗消費，最典型的就是團購模式。團購模式利用價格優勢吸引用戶預定，然后去線下消費。這里面涉及到流量等問題，這也是每個電商企業最為糾結的問題。
據汪小康介紹，居然之家O2O線上線下一體化服務，是以用戶為中心，以設計為驅動力，集設計、裝修、商品交易、社交網絡為一體，以線下實體店為體，O2O設計服務平臺和O2O一體化銷售平臺為兩翼，即“一體兩翼”的戰略框架，旨在打造中國最大的線上線下一體化O2O 家居 服務平臺，真正為用戶提供“大 家居 ”線上線下全渠道全價值鏈服務。
居然之家為用戶提供完善解決方案的其中“一翼”，即O2O設計服務平臺，與線下頂層設計俱樂部及 家裝 公司互相配合，為設計師與消費者提供“材料采購與施工服務”。這種“虛實互動，左支右撐落地服務保障更省心、更便捷”。
不僅如此，居然之家的020設計服務平臺還能夠為設計師提供一鍵生成施工圖、一鍵式清單報價等便捷服務，以設計簡單化、裝修透明化、施工標準化為目標，力求解放設計師，讓設計師成為更受尊敬更加獨立的自由職業者，從而真正實現設計師驅動模式下的多邊共贏。這樣一來“就很好地解決了 家裝 設計行業的一大困難：設計師不再是 家裝 公司的銷售人員，不用耗費大量時間精力去找材料，大大提高了設計師的效率和職業尊嚴感”。
“一體兩翼”中的另一翼，即旨在為用戶提供優質周到服務的O2O一體化銷售平臺，實現線上商城與線下實體店互聯互動，通過設計服務平臺以設計促進線上商城和線下實體店的銷售，以線上商城集客帶動線下實體店顧客體驗及銷售，即“上下結合，一促一帶”的銷售模式。
與此同時，居然之家020一體化銷售平臺還為合作商戶提供宣傳、銷售、支付、結算等手段，實現平臺與商戶系統互聯互通，以及銷售前端與后端訂單處理和配送一站式服務。這樣“有助于提升商戶運營效率與用戶物流體驗，形成線上線下的無縫銜接，讓消費者能全方位的享受居然之家更便捷、更個性化的產品和服務”。
三步走實現線上線下融合
汪小康認為，傳統企業電商之路的未來，線上線下是融合一體的，雖然眼下中國主流還仍處于線上線下分離狀態。
“蘇寧的3C品類高標準化，離消費者最近，因而其線上線下同價的壓力更大。而居然之家是渠道商，處于中間。電商侵擾的是高標準化的、大型的線下門店。居然之家的品類是中高端定位，所以居然之家有充分的反應時間。”汪小康表示，居然之家電商會分三大步走，慢慢過渡。
第一步：把線下搬到線上。消費者在網上查看，到線下體驗，是比較簡單直接的線上對接線下。
第二步：中高端用戶，設計越來越重要。用戶買的不僅僅是家具，買的更是家的感覺，是家的解決方案。汪小康表示從沒想過在線上要賣多少產品，“目前在線上賣中高端 家居 不現實”。這也就直接催生以傳統線下門店為主體，以020設計服務平臺和020一體化銷售平臺為兩翼的三位一體組合模式。“之所以沒有僅從移動端直接入手，是因為賣家需要看不同的方案，雖然手機貼身便捷，但還是不夠。因為家那么大，商品那么多，就一個小小手機屏顯然是不夠的”。消費者希望看到家升級的過程，以及 家裝 展示的效果。“這種大型、大量的圖片展示，移動端很難有很好的體驗，這也是居然之家堅持PC端和移動端同步走的意圖所在。實體店、PC端、移動端三管齊下，互通互補一起為用戶呈現一個更完整的體驗效果”。
第三步：讓生態圈成長起來，往物流滲透。這也是居然之家接下來重點要做的事。居然之家的物流和快消品物流是完全兩回事。目前 家裝 的痛點在于：設計好了，僅僅因為等不同的材料，用戶要浪費大量的時間。而“居然模式”則對工程進度有精確把握，對材料統一按需配送， 家裝 過程可以大大縮短。
“O2O，最終的目的是將線上用戶引到線下，轉化率越高，說明融合的越好。”就傳統企業電商轉型，汪小康打了一個形象的比喻：男女雙方各自成長，而后，這兩人談戀愛了，接下來要結婚了，這就涉及到兩個家庭。但是雙方家庭的文化、生活習慣等等都不一樣，這就需要雙方磨合。而傳統企業的電商轉型之旅就像是傳統業務版塊在和電商“談戀愛”一樣，當涉及“婚嫁”時，這里面的交互關系，就變得更加復雜。“所以O2O，它不是誰取代誰，而是一個一體化、交互融合的過程。融合的越快越深，轉型就越順利”。
汪小康還認為，如果只是把互聯網當成工具，沒有站到一個企業轉型升級的戰略層面去思考問題，傳統企業的電商轉型之路就不會徹底，也很難順利和成功。
“如果說PC時代，線上和線下，是你死我活、共同競爭的關系。那么移動互聯網時代，就能讓電子商務和傳統業務，成為融合，成為共存，成為共贏”。
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