剛搬進新家的張先生在網上買了一套真皮沙發，與實體店相比價格還算公道，但到收貨的時候卻讓他傻眼了：網上顯示的棕色沙發其實是深咖啡色，并且在物流寄貨的過程中沙發表面破了個洞。張先生咨詢賣家得知，退貨需要自己支付300元物流費，不退的話沙發又不滿意，真的讓張先生左右為難。
家具電商陷信任危機
張先生的遭遇并非個例，網購平臺雖然種類齊全，查找方便，價格實惠，但大件物品在商品展示、質量保證、物流運輸、搬運安裝的過程中仍存在諸多問題，僅憑網站的圖片和文字突顯家具特征，確實容易引起糾紛。業內人士認為，家具網購仍存在諸多隱患，商品與照片不相符、家具質量難以保證、售后得不到保障等問題，讓消費者對家具網購失去信心，同時也使家具電商企業陷入信任危機。
如何打破僵局，走出信任危機?家具電商企業本身除了嚴格控制產品質量，培養良好的服務態度，樹立起良好的品牌形象，最終還是要回歸提高客戶體驗度。在美國，70%的家具都是靠網絡銷售，網絡上也許不能看到實體的家具，但是通過三維的展廳等技術手段，人們卻可以非常輕松地瀏覽到所有款式的家具，并且根據自己房間的方位圖，模擬擺放家具。這種體驗雖然比不上親臨現場來得實在，但可以從多方面消除了消費者購買前疑慮，減少了很多不必要的糾紛，贏得消費者的信任。而我國目前這樣的網上家具體驗還不夠完善，家具電商企業也只能另覓新路，一種線上與線上相結合的網購模式應運而生。
提升用戶體驗成趨勢
據了解，這線上與線下相結合的O2O網購家具模式已成為家具市場的趨勢。讓消費者可以親自體驗產品的同時也可以享受網購的便捷。林氏木業作電商家具龍頭企業，現正積極打造這樣的網購模式，現分別在佛山、長沙開設O2O體驗館，得到了消費者和業界普遍認可。體驗館內家具產品以整體搭配作為主要展示方式，消費者如置身自己家中，感受家具帶來的舒適空間體驗。同時體驗館也繼了電商元素，消費者可通過全店WIFI網絡，掃描產品二維碼，即可馬上在網店找到相對應產品，了解產品詳細參數以及其他同質不同款的產品，也通過無線網絡實現快速支付。
另外，消費者在館內體驗家具同時，專業的客服團隊時刻候命，迅速解答消費者的每一個疑問，例如產品的顏色搭配、家具材質、使用保養等多方面專業問題。林氏木業實行貼心的五包服務：包物流運貨，包送貨上門，包搬貨上樓，包專業安裝，包售后服務，強大的五包服務讓消費者消除了網購家具最后的疑慮和煩惱，輕輕松松解決各種售前售后難題。
林氏木業佛山O2O體驗館開業盛況
林氏木業長沙O2O體驗館
毫無疑問，經過親眼所見、親身感受、快捷支付、耐心咨詢、五包服務……完善的線上與線下相結合的家具網購模式，消費者消除對網購家具的疑慮，同時會增加消費者對品牌的信心。據悉，今年林氏木業O2O體驗館計劃開到8-10家，更多體驗館即將遍布全國，這種家具新興O2O模式將會重新定義家具網購的標簽。
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