6月15日，以“產品、顧客和人文精神”為主題、 家裝 領軍企業實創裝飾集團首倡、首個《中國互聯網 家裝 服務標準》在京面向全國發布。九大標準內容包括：1.線上咨詢15秒回復;2.線上快速報價;3.先設計再付款;4.全程線上支付;5.線上選工長監理;6.全程線上驗收;7.工程延期線上即時賠付;8.線上客戶十年保修;9.線上報修15分鐘響應。中國建筑裝飾協會住宅裝飾裝修委員會秘書長張仁指出，無論互聯網化與否，服務才是 家裝 公司最核心的競爭力，是永遠不能背離的主流價值觀。互聯網 家裝 服務標準的出臺整合了平臺服務商和企業的需求，解決了互聯網化之后“重產品輕服務”的問題。
此外，作為檢驗該標準落地的試金石，發布會現場，實創裝飾集團同時推出傳統 家裝 企業第一個互聯網化產品——“精裝688”新品，新品將于7月4日正式發售，即日起預售名額可在京率先搶定。
實創裝飾集團董事長 孫威
家裝 O2O熱戰升級,恐成被改變最大行業
互聯網與 家裝 似乎離得很遠，一個是信息經濟的領頭羊，一個是人們賴以生存的傳統行業，但是，兩者又如此之近，在互聯網+的大背景下，互聯網 家裝 成為互聯網巨頭、傳統 家裝 企業擁抱、轉型的必經之路。今年以來 家裝 行業動作頗多：2月，天貓攜手東鵬首開行業先河，打造了行業內第一個O2O體驗館;近日，天貓發布了 家裝 2.0戰略。你方唱罷我登場， 家裝 O2O平臺“美家幫”已完成騰訊資源+現金形式入股的A+輪融資，成為騰訊目前披露的第一家投資的 家裝 領域企業。此外，電商平臺齊家網打造的國內首家互聯網整體 家裝 平臺于6月1日正式上線試運營。
北京建筑裝飾協會 家裝 委員會秘書長 張仁
作為大宗線下 家居 服務產業鏈里最重要的一環，也是體驗為王的一個行業， 家裝 行業想要被互聯網帶著走具有巨大難度。因為互聯網風口再大，也難以帶動 家裝 線下漫長的服務鏈條，所以 家裝 產業需要主動去利用互聯網，在被互聯網化的浪潮中謀世而變，才能摸索出合適的 家裝 經營模式。
目前，國內市場有很多實力強勁的傳統 家裝 公司，他們的業務范圍已經伸展到了全國多個城市，擁有實力強大的裝修隊伍，在“互聯網+”的風潮下他們正向此領域挺進。調查顯示，普通家庭的裝修周期一般是5到10年，屬于頻次并不高的一個產業，但它和買房子一樣，是剛需產業。然而盡管是剛需，現在也早已過了酒香不怕巷子深、坐等顧客上門的年代，加上行業的快速發展造成了企業之間的惡性競爭，以價比價、私自增項、裝修陷阱、維權困難的事數不勝數，消費者裝修的痛點越來越多，急需一個行業標準規范企業流程，解決裝修痛點。
作為在行業率先進行互聯網 家裝 實踐的實創裝飾集團，此次與中國建筑裝飾協會住宅裝飾裝修委員會共同發布《中國互聯網 家裝 服務標準》，董事長孫威認為適逢其時：實創這種傳統 家裝 公司比互聯網公司更懂行業，也更懂客戶的需求，多年以來我們在線下已經積累了大量的裝修經驗，擁有穩定可靠的設計師、施工隊伍，已經得到了眾多客戶的認可，今天通過實創大數據支撐，打造互聯網裝修平臺，將可更加便捷得提升用戶體驗、獲得消費者的信任。
據了解，傳統 家裝 企業注重的是服務，線上平臺注重的是保障。實創在總結線上線下特征的同時不斷變革，利用互聯網解決了之前行業存在的最難的溝通問題， 家裝 行業可以說是被互聯網改變最大的行業之一。”傳統企業依靠穩定可靠的線下團隊做后方補充、為線上導流，線上也能利用平臺優勢為線下帶來創收，這樣就實現了線下線下資源共享和合理利用。”孫威分析。
發布會上，阿里 家裝 事業部、汽車事業部總經理王立成，實創裝飾集團董事長孫威分別從協會、平臺和行業角度深度闡述了行業存在的問題、《標準》發布的意義及新產品對行業的影響，現場數十家專業媒體及行業代表共同見證了這一互聯網 家裝 史上重要里程碑的一刻。
阿里 家裝 事業部&汽車事業部總經理 王立成
回歸原點：“產品、顧客和人文精神”
作為檢驗該標準落地的試金石，發布會現場實創裝飾集團同時發布了“精裝688”新品。眾所周知，以往，消費者走進裝修公司之前，對于家里究竟裝成什么樣并沒有明確的思路。往往是被設計師用概念忽悠了一通兒，草草定下了設計方案。開工以后又陷入跟裝修工人互相PK的境地，方案不斷爭來爭去、改來改去，用戶體驗非常糟糕。“互聯網裝修要想提升用戶體驗，就要從用戶踏進公司大門的那一刻開始改造裝修流程。隨時隨地掌握施工進展就是互聯網 家裝 最大魅力所在，它也是由新型互聯網裝修公司率先執行的。開工后，工人會按照要求拍照上傳圖片，比如說材料開包環節、埋線環節等，監理會不定期突擊檢查，有問題都會在微信群里說明，讓用戶隨時隨地了解施工進展情況。從側面也可看出， 家裝 公司和業主之間信任度嚴重偏低 ”
互聯網可以解決信息不透明，但依然無法解決諸如主材、工人等原因導致的裝修質量的問題。對于此次實創推出的“精裝688”產品，實創董事長孫威進一步解釋說：“精裝688”的內容設計來自于實創十幾年 家裝 經驗和客戶大數據的支撐，可以有效解決90%的用戶需求，剩下10%的用戶可能有一些特殊情況，比如異形電視背墻、異形吊頂，頂樓防水等。“針對產品內無法覆蓋的內容我們都會在第一時間就提出來，業主簽約之前就充分了解整個工程內容，哪些是含的，哪些是不包含的，非常清晰。同時，為了讓消費者更加安心地入住，所有選擇實創精裝688的客戶都享有基礎工程十年保修服務，這也是目前 家裝 市場最長的保修期限。“
實創精裝688產品是傳統 家裝 企業推出的第一個純粹互聯網化產品，從內容設計到主材品牌搭配無一不追求極致的客戶體驗，用進口三層實木地板、進口涂料、全拋釉磚和科勒TOTO衛浴等打造近乎于變態級別的主材配置。同時，為了更高品質的追求，實創在工期設計上沒有跟風快，而是采用更加理性科學的28天標準工期，不過相比于之前55天工期也是提速了50%。
對此，阿里 家裝 事業部、汽車事業部總經理王立成評價認為，實創“精裝688“新品解決了 家裝 行業原來存在的問題，是 家裝 傳統思維時代的終點，真正互聯網的起點，也是 家裝 行業走向標準化發展之路的起點。“無論 家裝 行業模式怎么變、產品怎么更新，都應該回歸 家裝 服務的本質，讓新產品從心出發，切實解決消費者的痛點和癢點，讓消費者滿意放心，這才是互聯網 家裝 最終的歸宿。”
打鐵還需自身硬，互聯網化從內部開始
作為 家裝 業套餐模式的祖師爺，早在2004年，實創就在行業內首度提出了“￥28800，精裝搬回家”的概念，推出至今，從無到有、從有到優，實創不斷更新改變，始終引領整體 家裝 模式的演變。過去的11年，做整體 家裝 的企業數不勝數，實創也獲得了前所未有的輝煌。
在互聯網的沖擊下，實創應時而變，開始了又一段自我反省與自我革命的道路。這對實創來說就是要先革了自己的命，眾所周知，跟著別人改變容易，革自己的命卻不是那么容易。在這個普遍浮躁的互聯網時代，實創也經歷過年少輕狂的浮躁，幾輪內部調整后終于懸崖勒馬，靜下心來去思考到底如何互聯網化。
尤其是2015年3月開始的內部改革成效卓著，經歷了整整3個月的內部梳理，甚至已經把業績放到了第二位，專注于改革。這次改革是從客戶體驗入手的，將客戶體驗分為產品體驗、營銷體驗和服務體驗三大塊，分別成立三個事業部來專項運營，三個事業部的帶頭人都以產品經理思維進行內部管理。經過幾個輪次的調研和討論，最終輸出了一系列成果，其中精裝688產品只是這次改革諸多成果的序曲，后續將會有一系列新動作和新產品推出。
實創發布首個《中國互聯網 家裝 服務標準》
當然，談及這次改革最大的成果，孫威表示是意識形態的轉變，之前總覺得好東西拿回來就會有人買，用采購經理思維設計整體 家裝 產品。而經過這次改革之后，實創內部上下齊心，必須轉換立場，站到客戶一邊去思考，到底客戶需要什么樣的產品和服務，挖掘實創與客戶需求的最佳平衡點，以此為藍本設計產品和用戶體驗，這樣的產品才具備競爭力，才能為企業贏得粉絲。
方興未艾：互聯網 家裝 產業變革進入深化期
發布會現場，天貓和實創集團還簽署了戰略合作伙伴協議，這是一次真正意義的“互聯網+ 家裝 ”組合。雙方將致力于打造更加透明高效的互聯網 家裝 服務體系，推進 家裝 行業的互聯網化進程。
據了解，早在3年前實創裝飾集團就和天貓建立了合作，這也是第一個上線天貓的 家裝 公司。但因對互聯網化準備不充分，一直沒有放量，這其中一個很重要的原因是怕做不好。當時天貓的評價體系主要是針對產品，這樣的規則對于裝修這個服務鏈條這么長，環節這么多的行業來說可以說是一個災難。經過幾年的打造，實創已在施工監理這個環節做了一個顛覆性的改變。從北京招了100名退伍軍人，對他們進行了六個月的系統學習和訓練，并且配到iPad，開發專門的APP，并且全部都配車。在效率、專業和薪酬的激勵體系上都做了重大的變革。這支隊伍上線后，客戶滿意度達到了99%。
互聯網正在從小到大，由輕到重，慢慢滲透到各行各業， 家裝 行業也受到浪潮席卷，雖然裝修屬于低頻消費，但單筆消費都在幾萬元到幾十萬元不等。從去年開始，一批互聯網裝修公司如雨后春筍般出現在全國各地，今年市場熱度還會繼續升溫。張仁介紹說：“除了擲地有聲的宣傳口號外，互聯網裝修真的應該回歸到裝修本身上，特別是體量逐漸增加后，能否一如既往堅守裝修品質。互聯網只是一種技術，不是用戶的一個痛點，互聯網可以解決信息不透明，但依然無法解決諸如主材不好、工人水平不高等原因導致的裝修質量不高的問題。而此次推出這一行業標準，同時用688產品來做實驗田，是真正將互聯網 家裝 標準化的一個起步，具有行業里程碑意義。”
天貓實創戰略合作現場 雙方互印手泥
互聯網 家裝 方興未艾，展望行業趨勢，孫威認為：傳統的 家裝 企業要想擁抱互聯網，如果沒有一個有效的保障，可以說是滅頂之災。想做互聯網 家裝 ，不僅要依靠資源獲取流量，自己的IT也一定要強。現在最新APP可以做到從客戶到店，完成簽約及支付，只需要30秒鐘。這對于傳統的 家裝 企業來講，應該說是效率非常高的一個轉變。我們提前制作了電子合同和非常完整的報價體系。客戶只需要選大概12個頁面，這個合同就可以確認。通過發送密碼，回傳以后，合同就生效了，支付也可以同步完成。未來，會有更多的 家裝 公司根據標準規范做大做強、逐漸上市，成為公眾性的平臺，整合整個社會的資源、集合公眾的力量，解決第三產業最大的就業問題，我們有理由相信，這一天一定會提前到來。”
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