良好的用戶體驗，有助于幫助海爾更好地開拓歐洲市場。
本期我們選擇的兩位歐洲消費者，都是海爾的用戶。實際上，他們購買海爾品牌，并不是真正熟悉和了解，而是基于朋友的推薦和介紹。尤其是他們身邊的中國朋友，給了他們可以嘗試購買海爾的建議。
在使用過程中，他們打破了原先對海爾零認知和不信任的感覺。其實，任何一款產品，都需要經過消費者的檢驗，通過他們的使用感受，才能還原消費者最真實的想法。
比利時護士maria：感謝中國朋友的推薦
網購在比利時逐漸興起，但和中國比起來，更多的人還是喜歡在實體店購買。一方面是實體店能看到更真實的產品，另一方面是比利時網上購物，物流速度并不快。我想購買一款冰箱時，去實體店里看了一些產品，但并沒急于購買。
有朋友對我說，網上購物也會有不錯的產品，而且有些產品與實體店可以互補。我想體驗一下。當我在網上瀏覽冰箱時，我選擇了海爾。我比較喜歡海爾冰箱的設計，和其他同類產品對比之后，也有一些猶豫。主要是之前沒有買過海爾產品，對海爾心存疑慮。后來我問一個熟悉的中國朋友，她向我推薦說，可以嘗試購買中國品牌，在中國這是一個家喻戶曉的品牌。所以我才決定購買海爾冰箱。這是我第一次在網上購買大件商品，而且是海爾冰箱。使用的效果還不錯，在節能環保方面和歐洲家電并無任何差異。
德國醫生史塔芬: 希望海爾多一些海外傳播
如果不是通過朋友的介紹，我是不會購買海爾品牌的。不過，現在我倒是要感謝朋友的推薦，我購買的海爾電視不錯，沒有出現其他問題。其實，更多的歐洲消費者和我有一樣的看法，是因為提到中國品牌，大家自然就會打一個問號。當然這有歷史遺留問題，也有實際存在的問題。
消費者有這樣的看法，對于中國品牌非常不利。對海爾也是一樣。如果我沒有使用過海爾產品，我是沒有發言權的。當我使用過海爾電視之后，才有了更好的體驗和感受。我覺得海爾應該多一些用戶體驗，多一些廣告傳播，效果也許會更好。
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