炎炎夏日，家電使用進入高峰期，冰箱、空調等降溫利器均高負荷運轉。記者走訪發現，隨著物質生活水平的提高，關于家電使用的一些新觀念正在悄然流行。如家電清潔就受到了不少人的青睞，空調、抽油煙機等家電清潔服務很是常見。
然而，對于普通消費者而言，選擇稱心滿意的家電清潔服務并不容易：價格低廉的街邊服務隊顯然不放心，利用新興的家政服務類APP叫來的服務也讓人對服務專業性心存疑慮。如何選擇專業、放心的產品和服務，成為消費者是否接受家電清潔的突破口。“作為一門新行業、新門道，消費者難免會無從選擇。唯有專業，才能打消消費者的疑慮，才能把這個行業做大、做強。”國內首家專業從事家電清潔服務、中國家電清潔服務第一品牌——愛潔家的“掌門人”、家電清潔行業開拓者郭文昌如是說。
需求催生 家電清潔呼喚專業服務
今年夏天，家住深圳寶安區的劉先生一家過得十分舒心。患有過敏性鼻炎的劉先生原本特別怕夏天的空調房。只要待上幾晚，他的鼻炎就發作地厲害。今年入夏，劉先生的女兒在多方打聽后，購買了專業的空調清潔服務。工作人員上門清洗的過程讓劉先生一家吃了一驚，沒想到每天使用的空調內部竟然這么臟。更沒想到的是，經過了專業的清潔后，劉先生使用空調導致的鼻子過敏的癥狀得到了大大地緩解。劉先生感慨地說：早知道應該早點清潔空調。
劉先生所使用的空調清潔便是近年來興起的家電清潔服務的一部分，也是目前市面較能接受的家電清潔服務之一。“家電清潔在國內是個新興行業，但在國外已經有了幾十年的發展歷史，也較為成熟。”郭文昌告訴記者，“家電清潔行業完全是由需求催生的。”
行業人士認為，家電清潔行業可視為家電行業的衍伸和分支。經過多年發展，家電行業從早期關注生產，到中期關注銷售，已經進入到后期關注清潔維護階段。在無法脫離家電生活的時下，家電使用中的問題備受關注。
研究表明：家用電器由于其特殊的結構和工作原理，長期使用后會在其內部積累形成大量的污垢、灰塵、油垢、細菌等各種污染物，不但增加能耗，影響電器的正常使用，還會給使用者帶來嚴重的安全及健康隱患。
而且，由于家電內部構造的特殊性和復雜性，僅對家電進行外部清洗還不夠，需要專業服務人員對家電內部進行深層次清潔。這也是家電清潔行業的發展初衷。
目前市面普通存在“街頭游擊隊”，提供油煙機清洗、空調清洗等家電清潔服務，但由于清洗技術不專業，清洗效果不理想，技術和服務也不規范，收費混亂等原因，影響了消費者的使用體驗，也 從很大程度上阻礙了家電清潔行業的發展。據一項調查顯示：92%的消費者有家電保潔需求，其中65%的消費者曾找過市面不專業人員進行清洗保潔，效果不盡如人意。接近86%的被調查消費者表示，如果有專門從事家電清潔的品牌公司，他們愿意接受。家電清潔行業亟待正規軍固本清源。
愛潔家正是國內第一家專業從事家電清潔技術研發、家電清潔劑產品及專業設備研發生產和家電清潔服務為一體的綜合性服務公司，也是目前國內唯一一家掛牌上市的專業家電清潔服務企業。公司采用自主研發的全套專業家電清潔技術及專利設備和清潔劑產品，提供對全套家電的全面深入清潔保養服務。公司創始人郭文昌還利用其曾經在華為公司多年的工作經驗，帶領一支有華為、騰訊、順豐等知名企業工作背景的技術研發團隊，開發出了擁有自主知識產權的綜合性服務管理系統，將先進的互聯網IT技術引入到家電清洗服務行業中，率先開展O2O服務模式，全面提升客戶體驗及管理效率及精準度。同時愛潔家還是在業內首家全面推行ISO9001國際質量管理體系、ISO14001國際環境管理體系及OHSAS18001國際職業健康安全管理體系的企業，成為家電清潔行業當之無愧的開拓者、領軍者。
“我們從2009年7月誕生至今，一直專業從事家電清潔。”郭文昌介紹，“從整個行業的首家專業公司做起，到目前整個行業最大的產品、設備供應商及專業家電清洗服務提供商，我們見證了家電清潔行業的發展。”在他看來，家電清潔行業的快速發展時代才剛剛開始。
“軟硬”兼修 夠專業才能更干凈
與很多人的認知不同，家電清潔是非常專業的行業。不同的家電有不同的內部結構，需采用不同的清潔產品和設備，不同的拆裝和清潔方法，才能有效地完成工作。為此，它還需要專業的技術團隊，嚴密的運營系統、規范化的管理手段等。
然而在郭文昌剛剛進入家電行業時，這一切都是空白。為此，他親自參與研發，甚至深入一線做了一兩年的服務人員，一點一點探索行業發展需要的一切。“家電和一般的物品不同，它有著特殊的內部結構，即使內部很臟，外部卻看不出來，這一點影響了消費者的消費意愿，也給了非專業服務一些可趁之機。”經歷了艱難的行業初創階段，郭文昌明白，唯有專業，才能樹立市場和行業的信心，才是家電清潔企業發展的根本之道。
為此，愛潔家借鑒家電、家政、保潔服務業等多個相關成熟行業的模式，建立起了“硬件”和“軟件”系統，不斷提升公司的專業化水平。
愛潔家的“硬件”系統包括技術、設備、產品、物料供應等四個部分。自主研發的全套家電清洗技術，經過多次升級發展，現已成為行業標準技術，目前全國服務客戶已達數十萬家;獨家設計的全套家電清洗設備，獲得了多項發明專利;自主研發全套環保型家電清潔產品，并成為行業使用參考標準;組建了設備及清潔劑產品生產車間，建立全套采購、生產、供應系統，保障物料供應。
不僅如此，愛潔家以高度的行業自律精神制定各項標準，規范化生產和服務過程，并通過了ISO9001國際質量管理體系認證、ISO14001國際環境管理體系認證及OHSAS18001國際職業健康安全管理體系認證。
這一切使得消費者在選擇愛潔家時，能切身體會到專業性。如清洗空調，愛潔家就用到了四十多件工具，包括特殊材料制成的空調防護罩、比照化妝品標準調制的專業清潔劑等。但消費者不知道的是，愛潔家使用的工具中不少是針對性的發明和新開模的專業工具，市面上的專業家電清潔公司均采用愛潔家的產品、設備。
軟件方面，愛潔家制定了了標準而規范的服務體系、人力資源系統、運營管理系統和營銷推廣體系。愛潔家的服務體系不僅細致，且十分規范。從服務用語、服務動作到全套操作流程和行為規范等，均有詳細的規則。人力資源方面，愛潔家堅持自建隊伍、直營人力，所有員工采用聘用制，且設立了一定的就業門檻，服務人員上崗前需經歷全套歷時一個月的培訓，以保障服務質量和效果。愛潔家還搭建了大型云計算分布式應用平臺，對人員、訂單、客戶、財務等進行全方位管理;探索出了獨特的營銷推廣體系，與物業公司、家電生產及銷售公司達成戰略聯盟，成功開拓了各級市場。完善的軟件系統保障了服務的質量，也使得愛潔家成為家電清潔行業的“黃埔軍校”，不少知名家電企業的售后團隊都專門來“取經”。
“不合時宜”只為更好的服務和體驗
互聯網時代的到來，讓家電清潔行業發生了不少變化。一些家政服務類互聯網平臺增添了家電清潔服務，甚至有了專門的家電清潔類互聯網企業，搭建起了家電清潔服務的O2O平臺，線上也成為家電清潔的重要銷售渠道。
然而，愛潔家還是堅持著自己開創性的專業硬件，細致嚴密的軟件系統。在“輕資產”概念流行的當下，愛潔家顯得有些“不合時宜”。它堅持不只做平臺，單純提供撮合交易服務，而是選擇自己研發產品、自建服務團隊，“笨笨”地堅持細致規范化操作。對此，愛潔家有著自己的解釋。
“家電清潔行業有著自己的特殊性，除了有較高的專業化要求外，我們服務的是人，清潔的是電器，更需要安全、規范、專業。”郭文昌感慨地說，公司投入了大量的人力、財力，堅持開發最有用的技術、最環保有效的產品，堅持搭建自己的服務團隊，自己培訓，只為了給消費者提供最好的服務體驗。
以線上平臺為例，愛潔家并未投資價格不菲的APP，只針對客戶端提供操作簡便的微信服務號。但是在后臺，愛潔家花大力氣打造了“專業家電清洗服務云應用平臺”。這是國內家庭服務行業第一個基于互聯網云計算及云應用的專業綜合平臺，廣泛應用于國內多家服務行業企業，并獲得多個發明專利及軟件著作版權。在平臺上，客戶只需電話、手機下單，后續人員調度安排、服務流程、反饋跟進等全部都通過平臺進行，便捷、貼心。與一些推廣火熱的家電清潔類線上平臺相比，愛潔家的這些投入客戶看不到，卻能在服務中感受到。
經歷了行業的初創期，家電清潔行業迎來發展期，郭文昌對于整個行業的發展，有著更深刻地思考。“現在有一些企業只做家電清潔的服務平臺，不用搭建自己的技術和團隊，短時間內就有不少編外的服務人員，也能吸引不少客戶。但是平臺對于服務缺少有效的管理措施，比起街邊游擊隊并不規范多少，難以讓客戶建立起信任。此外，這些平臺在推廣時喜歡以價格戰作為噱頭，容易讓客戶看輕家電清潔服務的價值，卻又在服務中設置收費陷阱，擾亂市場。”郭文昌呼吁，家電清潔行業不缺乏客戶，缺乏的是實實在在的好服務。只有規范化，才能保障家電清潔行業的專業化發展。否則市場的信心崩塌，受損的還是行業從業者。
郭文昌坦然，也有不少投資者提出了豐厚的條件，建議愛潔家做平臺類公司。但他多次拒絕了。“很多人問我為什么能堅持這么多年，那是因為我在家電清潔的一線做過工人，我明白客戶真正的需求是什么。現在互聯網行業發展迅速，服務行業不缺信息平臺，但缺少真正好的服務。”郭文昌給記者講了他親身經歷的事：有一次郭文昌去客戶家里洗抽油煙機，客戶在體驗過他的服務后，感慨地說：“看你們服務這么好、這么辛苦，收費卻不高，現在很多公司特別是做底層服務的公司，由于太累太辛苦而且賺錢很少，一般很少能堅持下去，但是我們希望你們愛潔家公司能永遠堅持做下去。能堅持一年是一年，能堅持一個月是一個月，能堅持一天是一天，你們真的是在做一件利國利民的好事，我們會永遠支持你們，做你們最忠實的用戶和粉絲。”
正是由于客戶樸實而真摯的期許，愛潔家把家電清潔做成了情懷，把市場從小做到了大，把行業從空白做到了規范化。相信未來，愛潔家會帶領家電清潔行業不斷發展壯大，讓更多人了解、接受家電清潔服務，讓家電更好地服務更多人。
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