揚州首家引入“云概念”的蘇寧易購旗艦店將于本月18日開門納客。這家“云概念”店與傳統家電賣場有何不同?實體商家重金“變臉”背后,有哪些理念變化?本報記者進行了探訪。
探訪
功能體驗區學烹飪學攝影
趁孩子在兒童樂園玩耍,女主人來到餐飲課堂,學習各種菜式,端出剛出爐的蛋撻,送到正在看美職籃比賽的男主人口中;體驗過歐式烤爐,立即手機下單支付,一個小時后貨品便送達家中……這樣的場景,將在蘇寧易購淮海路旗艦店上演。
“體驗營銷是未來實體商家的一大趨勢。升級后的淮海路店將壓縮家用電器營銷面積,其他區域增加功能體驗區。”相關負責人說,升級后的蘇寧易購淮海路店將會開設兒童樂園、餐飲課堂、攝影課堂、游戲專區等,消費者可以在這里學烹飪、學攝影。
蘇寧揚州大區總經理陸藝表示,此次淮海路旗艦店升級參考了“云店”模式,打通線下體驗和線上銷售,使之產生協同效應,對提升消費者體驗、增加消費者黏性有重要幫助。
據透露,蘇寧還將在原邗江中專地塊上籌劃建設“蘇寧廣場”,在體驗店基礎上推出揚州首家蘇寧“云店”,增加多元化消費單元。
規劃
30個服務站
年底前“進駐”社區
如何沖破線上與線下各自瓶頸,將快捷的網絡下單方式與實體店售后服務結合,從而達到“強強聯合”?
記者獲悉,為了解決“最后一公里”送達難題,到今年年底,蘇寧將在揚城各小區內安置30個智能提貨柜。以后市民通過網絡下單,商品將會直接送到小區快遞柜中,收件人只需輸入手機號碼和驗證碼,便能輕松打開快遞柜取件。
那么這種智能快遞柜如何保障安全?“智能快遞柜使用電子鎖,無法輕易從外面撬開柜門,而每組機柜配置的三路攝像頭,可以進行面部識別,更能做好監控。”相關負責人表示。
透視
傳統賣場重心重歸線下
過去幾年,家電銷售實體門店遭遇電商沖擊,紛紛推出線上平臺應對。而今,揚州幾大傳統家電龍頭企業,紛紛重金“包裝”線下實體,將實體店運營視為企業發展“o2o”戰略的重要“落腳點”,形成“線下實體店+線上電商+移動終端”的組合式運營模式。
除了蘇寧大刀闊斧“變身”以外,去年7月,揚州五星電器升格為旗艦店,門店換logo、換商品、換模式;本土上市公司匯銀集團旗下“樂虎網”在社區開設百余個服務站;國美電器也在門店內大量引入消費體驗元素,與眾多品牌舉行新品發布、新品試用等活動。
“不難看出,線下實體店的重要性依然不可動搖。”業內人士稱,線下實體店已經與往日完全不同,從傳統賣場變成一個融購物、體驗、金融等為一體的“全生活館”。對于傳統家電賣場而言,線下實體應理性應對線上亂戰,重心重歸線下,以體驗式營銷為主線。
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