自1998年我國全面推行居民住房商品化以來，我國的房地產市場獲得了迅猛發展，城鎮居民的住房自有率也越來越高;同時，隨著我國居民生活水平的提高，消費者對于居住環境的改善的需求也越來越強烈。一般情況下，室內裝修的使用年限為8-10年，超過這個期限，就會不同程度地出現各種質量問題，例如：墻面開裂、脫落、發霉等等現象，很多裝修后使用超過8-10年的住宅急需翻新和重新美化。另外，隨著我國大量中產階層的出現，越來越多的消費者在滿足了生活溫飽以后，更加注重生活情趣和享受生活，在強調住宅居住實用功能的基礎上，對居住環境美感和風格化裝飾需求也日益凸顯，對住宅進行重新裝飾和美化的愿望也越來越強烈。在這種背景下，越來越多的企業開始關注并進入“舊房翻新”這個新的領域，例如：立邦的“刷新服務”和多樂士的“家易涂”服務等等。
近日，一家源自美國的翻新品牌“愛尚墻”引起了業界人士和大量舊房翻新客戶的關注，并在短短幾個月時間迅速落戶國內多個城市。為什么“愛尚墻”定制翻新如此受人關注?“愛尚墻”與其他舊房翻新服務相比有什么獨到之處?記者帶著眾多疑問，采訪了“愛尚墻”中國區總裁Calvin先生。
記者：非常感謝Calvin先生在百忙之中抽出時間接受我們的采訪，能否介紹一下愛尚墻這個品牌的背景?
愛尚墻品牌創立距今已有30年的歷史，它由美國室內設計師米歇爾.史密斯(Michael Smith)于1986年在美國文化名城波士頓創立，愛尚墻的創立，源于美國 家居 文化的變遷和生活品質的提升。進入80年代，隨著美國大量中產階級的涌現，消費者開始重視生活品味, 越來越多的美國中產家庭開始對居住環境的美化和提升有著強烈的愿望和需求，消費者希望有一個品牌不僅僅能提供 家居 美化的產品，同時，還能提供 家居 翻新的風格靈感和設計，甚至是提供施工等配套服務，能夠在短時間內讓家更漂亮、更有品味和風格，愛尚墻正是在這種時代背景下創立。愛尚墻的英文全稱FASHION FOR WALL,中文的意思是墻面的時裝，顧名思義，愛尚墻更加專注于空間的美感和風格塑造，因為所謂空間主要是由天花板和墻面構成的。愛尚墻在創立之初，主要關注于墻面的整體翻新和改造，通過不同墻面材料的搭配，例如：墻面漆、設計壁紙、藝術漆和線條等等，對空間進行重新的設計，并與室內原有的家具和其他配飾新的搭配，形成新的風格和時尚。愛尚墻主要關注于舊房空間的改造領域，并強調整體搭配、專業設計和完美體驗，讓顧客不僅可以一站式購齊所有的裝飾產品，方便搭配出自己喜歡的風格，而且可以獲得專業設計師的設計服務，并能在店面親身體驗不同風格的搭配場景，這對于美國眾多的有翻新需求的中產階層，提供了極大的便利，顧客可以在不搬家的情況下，短短幾天內實現 家居 風格的重新塑造，讓自己的家更時尚和個性。
記者：為什么要引進愛尚墻這個品牌?
了解國外 家居 市場的人士都知道，目前，在歐美發達國家， 家居 建材行業面向的主要客戶群體是舊房翻新客戶，英文叫做Renovation market(翻新市場)或者叫Remodel Market(風格重塑)，這兩種類型的客戶要占到歐美整個 家居 裝飾產品消費群體的90%以上。可以說，歐美的翻新市場是一個已經存在了30年以上的市場，無論是從產品的針對性上，還是從品牌運營模式和市場經驗上，都比我們中國更加成熟和富有經驗。在我們中國，翻新市場是一個剛剛興起的行業，大家對用戶的需求、服務的標準化、營銷的模式都是停留在啟蒙的階段，沒有一個成功的模式可以借鑒。
因此，我們愛尚加州(北京)國際貿易有限公司決定與美國FFW公司展開合作，將這一深受美國中產家庭喜愛的成熟空間定制翻新品牌引入中國，并正式獲得了愛尚墻在中國的品牌授權。美國FFW公司將在產品品牌選擇、營銷推廣、服務的標準化和設計師的培訓上給予支持，力爭將愛尚墻打造成在舊房空間翻新定制領域的中國高端第一品牌。
記者：我們了解到愛尚墻主打全屋進口高端整體定制翻新的理念，這是為什么?
目前，盡管翻新市場剛剛興起，但發展勢頭迅猛，有的企業已經進入這個行業，還有很多企業考慮進入這個行業。從歐美 家居 市場的發展軌跡來看，我國進入到后房地產時代后， 家居 翻新需求的快速增長必將引領行業模式的變化。這種變化是由客戶的需求而引發的，而不是憑空想象或者其他企業的經驗，因為我們也沒有多少經驗可以借鑒。從市場營銷的角度來講，凡是能夠幫助客戶解決問題的品牌都會有生命力，都會贏得市場和口碑。愛尚墻正是遵循幫助客戶解決問題的出發點來確定自己的定位和目標的。
盡管客戶對翻新的需求是多樣化的，但是，對于品牌來講，歸根揭底就是三點：一是產品，二是服務，三是品牌的定位。
就產品而言，我們強調產品的整體性并全部采用原裝進口的產品，愛尚墻旗下擁有六大歐美頂級進口品牌，包括:美國加州漆、英國Arthouse雅軒設計壁紙、西班牙Kamen卡門設計壁紙、德國埃爾福特生態墻紙、意大利美天坭藝術漆、意大利ACM艾希曼生態膠等六大進口品牌，幾乎涵蓋了墻面裝飾的各類型材料。一方面可以滿足客戶的多樣化選擇，一方面可以實現整體搭配的需求。
就服務而言，我們更著眼于幫助客戶解決翻新中所面臨的問題?？蛻舴碌哪康?，不僅要的是變“新”還有要求變“美”，更要求質量有保障。我們愛尚墻不僅僅是個 家居 材料的銷售商，更是一個 家居 翻新定制的服務商。我們除了幫助客戶解決舊房翻新保護和歸位清理等必要的服務，還由專業設計師為客戶提供翻新美化或者風格重塑的專業設計服務，以滿足客戶對翻新后“美”的需求。
就品牌的定位而言，愛尚墻專注于受過良好教育、追求生活品質和有生活情趣的中高端消費群體，定位“高端、時尚、平價”，倡導熱愛生活、享受生活的人生觀。從某種意義上來講，愛尚墻不僅僅是一個提供高端定制翻新服務的品牌，更是一個引領新生活方式的品牌。
記者：消費者在裝修過程中最擔心的問題是環保問題，愛尚墻倡導“不搬家換新家”的模式，請問:不搬家換新家真的可以做到嗎?環保問題怎么解決?
舊房翻新不同于新房裝修，讓客戶搬出去住是不現實的。第一：搬出去對客戶生活帶來極大的不便;第二：搬出去，客戶可能會不放心，第三：會增加客戶的成本支出。所以，我們倡導“不搬家換新家”的模式，這就對我們提成出了更高的要求，其中，最重要的就是環保的問題。要解決這個問題必須從產生污染的源頭進行控制和解決，大家都知道，裝修過程中主要的污染來源于使用的材料不環保，以及施工過程中產生的粉塵等污染物。愛尚墻為了真正做到零污染，在選擇產品時，全部采用符合歐州環保標準和美國環保標準的裝飾材料，這些材料全部通過了歐盟或者美國最嚴苛的環保標準認證。我們旗下采用的六大品牌產品全部為不含甲醛、不含VOC、重金屬等有害物質;同時，我們采用的保護材料和輔料全部為無紡和木漿等材料制成，均為零污染的保護材料。這樣，我們從材料源頭全部做到了全程的零污染。另外，針對施工過程中容易出現的粉塵污染，我們采用德國費斯托無塵打磨系統，施工過程中無粉塵的污染。
另外，針對客戶擔心的安全問題，愛尚墻同互聯網品牌360合作，推出了全程的監控和記錄系統。我們在施工現場安裝360無線安防監控系統，對施工過程進行全程監控記錄，業主也可以通過手機隨時查看家中的情況，安全問題可以徹底放心。
記者：我們聽說愛尚墻施工完畢后的質保期是五年，而其他翻新品牌只有一年，請問，愛尚墻為什么是五年質保? 是如何做到的?
你說的沒錯，愛尚墻為所有客戶提供五年免費質保服務，可以說，從一開始就為翻新行業樹立了高的標桿。
我們這樣提不是玩概念和噱頭，而是我們真的說到做到。我們愛尚墻的質保體系是采用美國愛尚墻的標準，從產品、工藝標準和施工人員的培訓三大體系來確保舊房翻新的質量。第一，從產品系統上確保。大家看到，我們采用的產品來自美國、德國、英國、意大利、西班牙等五個國家，從物流采購的成本角度來看，非常不合理。但是，我們為了能夠為了切實做到工程質量的完美，我們采用品質優選戰略，選擇的都是各個國家的頂級品牌的產品。第二、我們的施工工藝全部采用美國和歐洲的施工工藝標準并進行嚴格的流程控制，每一步的施工都有嚴格的工藝操作標準，完工一步驗收后再進行下一道工序，徹底杜絕因施工而帶來的質量隱患。第三、施工問題是裝修界普遍存在的問題，因為，如果光有標準，如果執行標準的人的態度和技術達不到相應的高度，標準就會走樣。為此，我們建立了嚴格的培訓和考核體系，我們的施工人員全部采用產業技術工人，并經過嚴格的培訓和考試合格后才能上崗，并將施工質量的考核作為管理的重點，
從人員的能力培養上入手，高標準且有高標準的人員去執行才能真正做到質量有口皆碑。
記者：聽你介紹了這么多，我都有找愛尚墻把家里翻新一下的沖動了，請問:客戶如何才能獲得愛尚墻的服務?
謝謝你對愛尚墻品牌的認可。隨著互聯網和智能終端的普及，給廣大消費提供了消費極大便利。愛尚墻將采用B2C和O2O的復合互聯網運營模式，使產品、服務、體驗等實現線上線下的互聯、互通和互動。我們現在已經完成了愛尚墻互聯+的1.0版本，顧客可以使用愛尚墻官網和微信平臺進行上門量房和基層檢測服務的預約和購買產品，1.0版本實現了一鍵預約和購買產品，客戶也可以到線下的體驗店去查看方案、情景體驗和購買產品，這對廣大翻新消費者來說非常方便。同時，我們正在和美國公司合作開發愛尚墻互聯網+的2.0版本，新版將參照HOUZZ模式，增加顧客的線上體驗性和線上DIY設計的功能，客戶可以根據場景來選擇自己喜歡的產品，也可以選擇產品進行DIY的搭配和設計，實現所見即所得的功能。
記者：能否介紹一下愛尚墻在中國未來的規劃和發展前景?
愛尚墻自今年開始進入市場以來，發展勢頭良好，截至今年年底，已經落地的城市有哈爾濱、青島、淄博、濟南、南京、成都等城市，并獲得了廣泛的口碑和關注，應該說是前景一片光明。我們未來五年的發展規劃是在全國落地100家城市，將愛尚墻打造成舊房高端定制翻新的中國第一品牌。
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