在既有的商業服務規范方面，大多廠商嚴格恪守標準的市場服務規則，即消費者購買相應產品后，可以獲得該產品附屬的國家規定的標準服務(如“7天包退1年保修”)，但在此之外，大多商家并不會額外賦予消費者特殊權益。在過去很長一段時間里，這種即成的規則成為市場默許方式，并成為過去時代里通行的做法。
不過，隨著互聯網在各個領域的滲透，“國標服務”也漸漸升級到“智能服務”，通過集成互聯網信息技術、人工智能和大數據處理數據信息科技方式，更加靈活性、便利性、個性化為消費者提供隱性和顯性的潛在需求解決方案。目前海爾空調通過“集塵行動”推行的智能服務，即是其中典型。
海爾空調推“集塵行動”，全面布局智能服務
海爾空調推出的“集塵行動”是屬于海爾空調智能服務標準中的行動之一，其針對當前日趨惡化的霧霾環境，向全國一萬多個小區的室內空調進塵采取樣本采集并進行數據分析，并為這些小區用戶提供相應的樣本數據分析結果，以方便小區居民在防范與處理霧霾時方面有更科學和精確的數據參考資料。另外，海爾空調提供的這種智能服務還具有諸多功能，比如能讓用戶通過“好空氣”APP實時了解到空氣質量，也可提供一鍵下單、立刻上門等便捷服務，為用戶改善生活品質提供極大便利。
簡單的來說，這種智能服務方式是脫離依賴在產品身上的基礎服務方式，通過海爾的開放平臺，利用互聯網和人工智能自動辨識用戶從購買到更新換代的全流程體驗中顯性和潛在需求。舉個例子，在用戶最為關注的“空調用電情況”方面，海爾的這個智能服務可以為用戶提供空調使用電量的能耗統計和分析，并將數據信息通過“好空氣管家”APP反饋給用戶，使得用戶可以更加、全面、高效、綠色、個性地享受到產品之外的增值服務。
據官方資料了解，這種智能化服務作為海爾在互聯網時代的全新試探居多，未來還將拓展到更多領域，在剛剛開始的2016年，海爾的這個智能服務將實現線上、線下服務融合的趨勢，屆時將實現“電子服務管家”用戶量5000萬、“即時約”覆蓋二級以上城市及將“好空氣APP”打造成國內第一室內空氣服務平臺等的規模。而對于目前剛剛啟動的“集塵行動”，青島和北京兩個城市將是最先受益的城市，其他城市將實現陸續布局的計劃。
智能服務背后的產業競爭：服務亟需突破升級
和傳統家電產品提供的產品質保類服務不同，海爾此次主推的智能服務標準是充分運用海爾在研發制造、互聯網及大數據、人工智能等領域的優勢，通過技術分析方式為用戶提供數據指導服務結果。通過海爾這個智能服務的指導方式，用戶不僅可以更科學、更全面地使用家電產品，而且還能在分析、總結和有效預防惡劣天氣等方面提供新的指導和服務，和其他傳統服務相比，海爾空調此次推出的智能服務更像是另一種生態服務。
家電產業一直以來恪守的是產品競爭方式，但隨著互聯網的深入性發展，以及用戶領域的滲透，越來越多的用戶也更亟需更全面、更方便和更具科學性的信息技術服務，而海爾空調推出的這種智能服務，一定程度上剛好滿足了這類消費者的需求。尤其是這種智能服務還通過擴展服務內涵，向用戶通過好空氣APP推出自診斷、自反饋、自處理“三自”服務的同時，還可通過“好空氣管家”、“服務超市”等功能量身定制多種好空氣智能選擇。
在這項服務背后，海爾空調通過融合現代信息技術與人文關懷方式，給予消費者最極致的服務體驗，特別是其提供用戶還未想到的各種顯性和隱性需求，并為這種潛在需求提供服務方針和數據方式，是海爾空調的這項智能服務與傳統服務最大的不同。這種智能服務的誕生，一定程度上意味著目前的家電產業競爭已經迎來新的局面，而過去傳統、落后和繁瑣的售后服務質保方式，也整迎來一個全新升級和突破升級的新生時代。
“互聯網+”倡導智能服務，海爾空調成行業標準
基于互聯網的盛行和信息技術的全面普及，家電產品在漫長的發展過程中，也因為滲透了這種互聯網理念而日趨得到消費者重視。在海爾推出的這項智能服務面前，產品品質和服務標準成為新的服務內容，這對于提升消費者體驗和廠商提升新的品牌競爭力，均有著不同程度的進步意義。
特別是中國標準化協會趙臨斌主任在該發布會上宣布將由海爾空調牽頭制定整個家電業智能服務標準，并公布了首個家電智能服務模型的情況下，海爾空調推出的這項智能服務模式更有著行業示范與啟迪意義。因為在目前互聯網時代，單純銷售硬件產品的模式已經過時，而通過向消費者提供智能化服務、個性化需求滿足的方式，才是未來的主流發展思路，也是時下正流行的“互聯網+”理念。正是這種跨界合作模式，才會使得整個家電產業的發展迎來新的契機。
對于行業而言，海爾空調推出的這種智能服務也意味著新商業生態的形成。
通過大數據、人工智能計算和分析的方式，實現了互聯網、用戶與產品的“三位一體”連接，而用戶在這個連接范圍中，可以享受到智能一體化的便利。其中最重要的地方還在于，這種方式使得智能化趨勢和智能市場的競爭從硬件轉向全價值鏈，更智能、更舒適的服務體驗成為黏住用戶的關鍵，這對于構建新的產業生態競爭方式，有著積極的意義。
而海爾作為這項服務標準的發起者和參與者，其率先開啟智能服務創新升級、將服務以機器為中心轉向以人為中心的方式，使得家電智能服務成為刺激中高端產品消費的中心變化的過程，也直接證明了海爾在引領行業標準方面的魄力與影響力。從目前的行業發展情況來看，海爾空調未來成為家電智能化服務標準的發起者、參與者和踐行者，既是時代趨勢也是行業選擇，其在未來市場上還將發揮重大作用。
對于海爾而言，智能服務只是其打造智慧空氣生態圈的重要一環。海爾空調通過布局智能技術、智能產品、智能制造正在加速生態圈的升級。目前，海爾空調的智能技術創新及應用已收獲碩果。1月8日，在人民大會堂，海爾空調因“空調器舒適性智能控制技術研究及產業化”項目榮獲國家科學技術進步獎，代表中國家電行業站上了國家最高科技領獎臺，也成為家電行業唯一獲此殊榮的企業。
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