雖然木門確實沒有國家“三包”規(guī)定，但木門屬于家具類商品，應(yīng)在家具“三包”規(guī)定范疇之內(nèi)。近日，消費者郭先生就遇到了這樣的糾紛，省消協(xié)也提醒消費者在選購木門時要謹慎，并了解清楚相關(guān)售后。
近日，消費者郭先生到省消協(xié)投訴，稱他去年8月份在某 家居 建材市場訂購了一套木門，4個月后，木門表面先后2次出現(xiàn)裂痕且變形，雖經(jīng)商家2次上門維修，可是過后又出現(xiàn)了同樣的問題。為此，郭先生提出換一件新的或者退貨，但商家拒絕了消費者的要求，解釋說國家沒有木門“三包”規(guī)定不予理睬，隨后商家因經(jīng)營不善關(guān)門退出了市場。
省消協(xié)接到投訴后，咨詢了陜西家具協(xié)會的工作人員，稱木門確實沒有國家“三包”規(guī)定，但木門屬于家具類商品，應(yīng)在家具“三包”規(guī)定范疇之內(nèi)。如購貨后在180天之內(nèi)，商品連續(xù)出現(xiàn)2次以上質(zhì)量問題，可予以更換和退貨。
對此，陜西省消協(xié)提醒消費者，在選購木門時要仔細問清所購買的商品是否能享受“三包”等服務(wù)，在購買合同中應(yīng)該明確該項條款;購買后要保留銷售憑證，木門送到后應(yīng)查看外面封套是否貼有價格標簽，如與購買價格有差異，可作為向商戶索賠差價和維護權(quán)利的憑證依據(jù)。另外，在正規(guī)店家購買木門產(chǎn)品時，一定要求商家出示商品的相關(guān)合格證書及保修卡，要看清楚購買合同和廠家承諾的售后服務(wù)范疇，尤其注意保修期限及其具體內(nèi)容。一旦出現(xiàn)異議時，如果與商家協(xié)商未果，可就近到工商或者消費者協(xié)會等有關(guān)部門投訴。
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