每年“金九銀十”都是 家裝 旺季，一面是大大小小的裝修公司賺得盆滿缽滿，一面是墻面開裂、瓷磚空鼓，漏水漏電等問題頻出，客戶投訴率居高不下。9月曾經以“ 家居 建材全場買3免1”震驚業界的國美在線，近日宣布將推出 家裝 施工領域史上最完備，標準最嚴格的“魔鬼工藝”，包括水電改造、瓦工、木工、漆工四大項63小項標準，幾乎涵蓋 家裝 涉及所有環節，目標實現 家裝 零客訴，100%客戶滿意度?？蛻粞b修結束后，國美在線還承諾主材5年，全屋3年質保，質保期內出現問題將免費上門維修。
家裝 高客訴源于標準缺失 魔鬼工藝引領行業變革
針對 家裝 行業居高不下的客訴率，業內專家曾表示，由于 家裝 企業魚龍混雜，存在信息不透明、偷工減料、以次充好、任意加項等亂象，加上消費者缺乏裝修常識，在簽訂 家裝 合同、選材用料、施工標準、驗收交費等環節，容易與商家發生糾紛，這方面投訴呈上升趨勢，個別互聯網裝修客訴率高達70%以上。國美在線 家裝 負責人曹寶倉則認為， 家裝 高客訴率的成因除了個別企業惡意不作為之外，更多是源于缺乏行業公認的施工標準，造成 家裝 公司與客戶信息不對稱，最終裝修效果與客戶心理預期差距太大。
為解決客戶 家裝 痛點，實現“所見即所得”，國美在線連續推出三大舉措：第一是VR全景 家裝 體驗，引入國際領先的VR虛擬現實引擎，擁有百萬戶型圖、百萬真實商品模型，一鍵提取匹配，在線云設計，10秒極速渲染，35秒出具全屋方案。3D樣板間照片級渲染效果，720度全景漫游圖，用戶戴上VR眼鏡，仿佛置身于真實 家居 環境，可以在任意角度觀看，不同房間之間穿越。第二是DIY自主裝修，設計師根據用戶住房尺寸、結構等推薦建材套餐，用戶可以根據需要自主改變，比如顏色不合適可以改變顏色，風格不合適可以改變風格。
第三就是“魔鬼工藝”，選定裝修風格和所需建材之后，進入施工階段，國美在線有1元搶星級工長服務。最低只需支付1元訂金，即可預約來自各大知名裝修公司，擁有數十年 家裝 施工經驗的工長，率領專業裝修團隊上門施工。工長通過物業辦理施工手續，水電入戶，材料進場后，就可以正式開工，嚴格按照國美在線與 家裝 行業專家聯合制定，經過實踐檢驗的“魔鬼工藝”，每天施工完畢均會拍照留檔，最終形成完整的“裝修日記”。完成每個裝修重點環節，工長均請客戶與第三方監督人員共同驗收，最終裝修效果與VR設計將高度吻合，3—5年內不會出現明顯質量問題。國美在線希望通過推廣“魔鬼工藝”標準，引領 家裝 行業走向規范化運營，讓客戶后顧無憂，放心下單。
衛生間混凝土止水工藝 石膏板固定螺絲防銹處理
據悉，國美在線 家裝 “魔鬼工藝”分為四大項，首先是水電改造。比如開槽，先彈線，確保所有房間相對應的插座、開關在同一水平線，再用機器開槽，保證線槽橫平豎直，邊口光滑，16管開槽深度不少于3.1cm，20管開槽深度不少于3.5cm，保證水泥砂漿厚度不低于1.5cm，確保開槽處水泥粉層不會開裂。穿線管開槽單線管寬度不少于3cm，雙線管寬度不少于6cm，保證了線管和線槽之間有足夠空間填充水泥，確保墻面粉刷后不會開裂。此外還首創斜角開槽工藝，確保日后線路發生問題的時候，電線能夠抽動自如，便于維修，解決問題。
第二是瓦工工藝，比如防水方面，針對衛生間墻體底部均采用混凝土止水帶工藝，淋浴房擋水條和衛生間門檻石必須先鋪貼后，再做衛生間的防水處理，避免后貼擋水條和門檻石破壞防水，出現滲漏現象。砌墻采用紅外線水平儀，確保新砌的墻體橫平豎直，美觀、漂亮。所有瓷磚鋪貼要求橫平豎直，勾縫均勻，沒有一塊空鼓，如果發現空鼓現象，必須砸掉重貼。在施工中遇到有新老墻交接處時，必須鏟除原墻體粉刷層，確保讓新老墻連接更加牢固，后期不會出現開裂。新砌門頭必須使用鍍鋅角鐵，與墻體連接不得少于10cm，確保不會因為門頭下沉造成門閉合不暢。
第三是木工工藝，比如石膏板吊頂在固定時，石膏板全部先彈線，再使用黑螺絲進行固定，螺絲間距橫向30cm，縱向20cm，保證受力均勻，使吊頂更牢固。不再使用木龍骨吊頂，全部采用輕鋼龍骨吊頂，主吊筋間距80cm，副吊筋間距30cm，確保吊頂的穩定性、牢固性和安全性。當吊頂寬度超過50cm時，必須在中間加吊筋進行固定，吊頂側板全部采用9cm板，擋光槽使用木工板，再覆石膏板，保證吊頂的牢固平整。石膏板接縫處不允許在對角線上，避免乳膠漆漆面后期出現開裂。
第四是漆工工藝，比如在墻面防開裂處理上，要求在墻面或者新砌墻上先貼一層網格布，布和布之間接縫處必須重疊5cm以上，杜絕乳膠漆后期開裂。乳膠漆前，必須先用膩子將陰陽角批覆到垂直水平后，再用膩子進行大面積批覆平整飽滿。工人在做乳膠漆、墻紙、硅藻泥等基層的時候，全部帶燈光進行打磨，保證墻面、頂面基層的平整度和飽和度。為防止石膏板拼接處開裂，在原有工藝的基礎上，再貼一層網格布，確保后期乳膠漆不會出現開裂。石膏板固定螺絲需要點防銹處理，油漆飽滿，無漏點，保證后期螺絲不會吐銹。
國美 家裝 “魔鬼工藝”需要施工團隊高度專業性和責任感，由質檢人員隨時對施工細節進行檢查，確保高標準。如通過儀器對基層和成品進行檢查，確保陽角、陰角垂直，100%九十度，確保頂面、墻面平整，100%水平。此外，在每一個施工現場都會配備臨時水槽、臨時蹲坑、滅火器、垃圾桶，保證工地環境干凈、整潔。施工現場還會張貼禁止吸煙、注意保護、工具區、作業區等各種標識，提醒現場人員按照規范執行。國美 家裝 “魔鬼工藝”有望成為 家裝 施工最高標桿，實現客戶滿意度大幅度提升，引發同行效仿，最終成為行業普遍標準，為五萬億 家裝 市場探索出一條新路。
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