發(fā)布時間:2016/10/25 15:07:20 來源:網(wǎng)絡(luò)來源 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
日前，阿里巴巴正式宣布2016雙十一由24小時延長至24天，即從10月21日開始至雙十一當(dāng)周的周末截止。業(yè)內(nèi)預(yù)計，今年雙十一期間快遞量將突破10億件，11月份規(guī)模以上快遞業(yè)務(wù)量有望達到40億件，同比增加60%，創(chuàng)造快遞史上單月業(yè)務(wù)量最高的記錄，快遞行業(yè)將迎來一場前所未有的“大考”。
而從以往的數(shù)據(jù)來看，網(wǎng)購產(chǎn)品品類日趨多元化，家電、 家居 等大件商品正在展露頭角，成為雙十一新的銷量增長點，而與之相應(yīng)的大件物流服務(wù)就成為亟待突破的瓶頸。相比于普通物流配送，大件商品需要配送人員具備專業(yè)的安裝、鑒定及維修等服務(wù)技能。這也催生了物流企業(yè)的另一層屬性——代表企業(yè)直面用戶的觸點，同時也在一定程度上決定了用戶對品牌的評價。
而目前，大件網(wǎng)購的物流配送亟待規(guī)范。小件快遞行業(yè)發(fā)展規(guī)范化，日趨繁榮，與之形成鮮明對比的就是大件物流由于缺乏一個專業(yè)且權(quán)威的準繩，正處于無序競爭狀態(tài)。尤其是在直面用戶的“最后一公里”，諸如應(yīng)送入戶的大件被棄樓下、安裝環(huán)節(jié)互相推諉、退換貨時無人攬收等亂象時有發(fā)生，服務(wù)意識和技能的缺失讓許多用戶對大件產(chǎn)品網(wǎng)購?fù)鴧s步。有數(shù)據(jù)顯示， 13.3%的人會因為物流快遞服務(wù)的便利性而選擇購物平臺，想要爭奪大件網(wǎng)購的藍海，物流服務(wù)成為電商企業(yè)不得不面對的問題。
現(xiàn)在，這一局面將得到終結(jié)。中國大件物流領(lǐng)導(dǎo)品牌——日日順物流憑借深耕大件物流領(lǐng)域17年的經(jīng)驗，聯(lián)合中國標準化協(xié)會正式開啟居家大件智慧物流全流程服務(wù)標準，標準涵蓋“倉、干、配、裝、攬、鑒、修、訪”，被稱為物流界的“天龍八步”。
作為新標準的制定者，日日順物流也是標準的第一個踐行者。在實踐中，建立了一套立體的送裝網(wǎng)絡(luò)。不僅打造了智慧化倉儲平臺與物流干線，還發(fā)力服務(wù)環(huán)節(jié)，在業(yè)內(nèi)首個實現(xiàn)按約送貨上門、開箱驗貨安裝。攬收環(huán)節(jié)，日日順物流也制定了嚴格的標準，無論是拒收商品攬回，還是已簽收貨品退換，都能夠做到按需攬貨，準時送達。除此之外，還特別制定了回訪服務(wù)，針對送裝及使用過程中的問題，第一時間給用戶精準、高效的反饋，提升了用戶體驗，打破了大件物流行業(yè)的服務(wù)真空，成為商家與用戶間必不可少的服務(wù)紐帶。
日日順物流生態(tài)圈合作伙伴康體100總經(jīng)理王延峰表示，”好的服務(wù)標準帶來好的用戶體驗。無論是提升產(chǎn)品銷售規(guī)模，還是樹立行業(yè)品牌形象， 日日順物流憑借‘上門攬收、備貨分撥、轉(zhuǎn)瞬即達、送裝一體’的物流服務(wù)，加之從觸點到用戶體驗再到安裝、共享的四大體系構(gòu)建，全方位、多角度地為企業(yè)發(fā)展注入了新活力。”
在雙十一即將到來之際，日日順物流作為服務(wù)品類多、客戶廣的大件物流領(lǐng)導(dǎo)品牌，將會以新的物流標準為基礎(chǔ)，通過機動靈活的服務(wù)體系全面提升居家大件物流體驗，為用戶帶來高效、快捷、周到的服務(wù)。
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