“我的新家是按照地中海風格裝修的，裝修完了，我才發現買家具是個麻煩事，根本找不到心儀的，于是只能到網上淘淘看了。”棗莊市中區東湖經典的居民趙女士說，為了在雙十一前挑選一套心儀的家具，連著一星期一下班就“撲”在電腦上挑選款式，幾經糾結和反復斟酌，最后花了1.5萬元買了一套自認為性價比最高的家具。
因為家具并不是現貨，趙女士幾經催促，下單后一周賣家終于發貨了。“新家早就裝修好了，就等家具了。我天天看物流，滿心期待，但是貨送到家，卻是滿滿的失望。”趙女士說，看了實物，與照片相差還是蠻大的，光色差自己就接受不了。質量上也是大大低于預期，電視柜和茶幾，還有些細微的劃痕，而且味道有些刺鼻。趙女士立即聯系了商家客服，要求退貨，商家說符合天貓的“七天無理由退貨”，但是運費和搬運費，趙女士需要自己支付。
“我聯系了物流公司，他們告訴我，這些家具都是大宗物件，要打包好發回廣州，最少需要800元錢，搬運費還需要另外收取。”趙女士咨詢物流公司后，又開始陷入“退”還是“不退”的糾結之中。“包裝、托運都是麻煩事情，可是沙發的色差實在太大了，與我家的墻壁、地磚都格格不入。”趙女士因為這次“不靠譜”的網購，幾日都沒有好心情，最后他的丈夫告訴她，與其看著這些家具糾結很久，不如退掉，購買自己喜歡的，畢竟家是“溫馨的港灣”。
2016年11月27日本是和朋友一起聚會娛樂的周末，趙女士卻在家與丈夫忙著包裝、托運家具的事情，從早上一直忙到了下午才把所有的家具打包運走。“如果遇到與實物顏色有差異、材質不吻合、款式不一致、配送期間破損等一系列問題中的一個，退換起來就夠麻煩的，而且與客服溝通也很麻煩。這次多花了1000多元的‘冤枉錢’，真有些心疼。” 趙女士說。
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