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　　原標(biāo)題：施工、體驗、模式、切入點，互聯(lián)網(wǎng) 家裝 的癥結(jié)究竟在哪?

　　摘要： 以顛覆為目的的互聯(lián)網(wǎng) 家裝 公司必將會投入更多的時間、精力和物力，而以改造為目的的互聯(lián)網(wǎng) 家裝 公司則會在盲目的自信之外積蓄力量。

　　作為互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)比較受人關(guān)注的一個領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng) 家裝 始終都沒有逃離人們關(guān)注的目光。從轉(zhuǎn)型到融資，從改造到升級，從創(chuàng)新到顛覆，這些詞匯始終都和互聯(lián)網(wǎng) 家裝 緊密聯(lián)系在一起。作為國內(nèi)產(chǎn)值最大的傳統(tǒng) 家裝 企業(yè)東易日盛涉足互聯(lián)網(wǎng) 家裝 可以說是轉(zhuǎn)型，作為長期深耕互聯(lián)網(wǎng) 家裝 平臺的土巴兔獲得2億美元的C輪融資可以說是融資……

　　這些公司不同的發(fā)展脈絡(luò)讓我們有一種“霧里看花，水中望月”的感覺。霧里看花畢竟看不到鮮花最真實的一面，水中望月則會被清風(fēng)卷起的漣漪遮蔽了雙眼。

　　正是由于這種原因使得我們對互聯(lián)網(wǎng) 家裝 的認(rèn)識一直都不太清晰，對于互聯(lián)網(wǎng) 家裝 到底是偏線上還是偏線下缺少一個明確的認(rèn)識。混亂的發(fā)展脈絡(luò)讓很多人開始用 家裝 O2O市場亂戰(zhàn)來形容被稱為互聯(lián)網(wǎng) 家裝 元年的2015年。所有的問題歸結(jié)到一點就是人們至今依然沒有搞清楚互聯(lián)網(wǎng) 家裝 的真正內(nèi)涵。互聯(lián)網(wǎng) 家裝 究竟是線上產(chǎn)品還是線下門店，這個困擾 家裝 行業(yè)的最基本的問題，依然沒有得到最完美的解決和回答。

　　如果一個問題缺少了明確的概念造成的最為直接的結(jié)果就是人們不知道如何發(fā)力，盲目地打出組合拳，混亂出招勢必會讓競爭對手見招拆招，等到他們找準(zhǔn)命門，最終會被打得落花流水。

　　那么，互聯(lián)網(wǎng) 家裝 的癥結(jié)究竟在哪?到底是應(yīng)該偏線上還是應(yīng)該偏線下呢?互聯(lián)網(wǎng) 家裝 行業(yè)最需要解決的問題又是什么呢?

　　施工依然是最大癥結(jié)

　　無論互聯(lián)網(wǎng) 家裝 是偏重線上還是偏重線下，有一點可以肯定的是，目前互聯(lián)網(wǎng) 家裝 發(fā)展面臨的一個關(guān)鍵問題還是在施工上。施工過程的管控、施工節(jié)奏的把握、施工方式的科學(xué)，這些都成為困擾互聯(lián)網(wǎng) 家裝 發(fā)展的一個最大癥結(jié)。

　　之所以說施工依然是最大癥結(jié)其中一個最大的原因還是在于用戶體驗。如果將 家裝 看做一件產(chǎn)品的話，那么施工則是保證這個產(chǎn)品完美的必要步驟。然而，正是這個步驟成了決定互聯(lián)網(wǎng) 家裝 “向左走”還是“向右走”的關(guān)鍵因素。

　　同施工在整個互聯(lián)網(wǎng) 家裝 中占據(jù)的重要作用相比，對于施工的改造卻成了困擾互聯(lián)網(wǎng) 家裝 的真正問題。施工隊伍的龐大，人力成本的增高，施工規(guī)范的缺失……這些都成為困擾互聯(lián)網(wǎng) 家裝 施工的關(guān)鍵痛點。當(dāng)困擾用戶的痛點成了困擾互聯(lián)網(wǎng) 家裝 企業(yè)自身的痛點時，那么這個問題就成了決定整個行業(yè)的關(guān)鍵所在。痛點得不到解決，互聯(lián)網(wǎng) 家裝 的發(fā)展將舉步維艱。如果拋棄這個痛點，轉(zhuǎn)而對其他方面進(jìn)行改造的話，互聯(lián)網(wǎng) 家裝 勢必會陷入到“回爐重鑄”的怪圈之中。

　　從施工這個困擾互聯(lián)網(wǎng) 家裝 的最大痛點來看，目前互聯(lián)網(wǎng) 家裝 的癥結(jié)應(yīng)該是在線下。規(guī)范施工步驟，強(qiáng)化施工管理，增強(qiáng)施工透明度將會是未來互聯(lián)網(wǎng) 家裝 發(fā)展的重點方向。然而，從專注施工的方面來講，互聯(lián)網(wǎng) 家裝 的癥結(jié)應(yīng)該專注于線下。那么，問題來了，如果互聯(lián)網(wǎng) 家裝 專注線下的話，那么互聯(lián)網(wǎng) 家裝 便不再稱之為互聯(lián)網(wǎng) 家裝 ，只要按照傳統(tǒng) 家裝 的老路繼續(xù)前進(jìn)即可，但如果按照這個道路一直前進(jìn)，那么用戶體驗并不會有顯著提升。因此，從這個方面來講，互聯(lián)網(wǎng) 家裝 并不能完全靠線下來完成。

　　用戶拓展正面臨前所未有的困境

　　在當(dāng)下的市場環(huán)境下，房產(chǎn)銷售遭遇困境，很多地方房產(chǎn)庫存居高不下，以房產(chǎn)為主要目標(biāo)的 家裝 公司開始受到外界市場的挑戰(zhàn)，如何在當(dāng)前的市場情勢下打開銷路，成為中國傳統(tǒng) 家裝 公司都必須慎重考量的問題。而與外界市場目標(biāo)用戶的減少相比，行業(yè)內(nèi)部對于市場現(xiàn)存用戶的瓜分與爭奪更讓 家裝 市場硝煙四起，險象環(huán)生。

　　互聯(lián)網(wǎng) 家裝 作為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的產(chǎn)物，它的出現(xiàn)為正在遭遇困境的 家裝 公司找到了一個拓展用戶的手段。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及人們的生活與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生較為密切的聯(lián)系，越來越多的用戶開始通過線上途徑查詢與 家裝 相關(guān)的信息。以內(nèi)容提供為主要切入點的平臺型的互聯(lián)網(wǎng) 家裝 公司無疑傳統(tǒng) 家裝 公司提供了一種完全有別于線下的用戶獲取方式，這種方式不僅較為直接，而且更加符合互聯(lián)網(wǎng)+時代下消費者的口味。

　　同前期需要經(jīng)歷漫長的邀約、溝通相比，線上的這種用戶拓展的方式更加直接，且更加便于鎖定目標(biāo)用戶。這種用戶拓展的方式衍生于傳統(tǒng)推廣方式，卻又超脫于傳統(tǒng)，對服務(wù)提供者與服務(wù)接受者而言都是一種完全不同的體驗。

　　從這個方面來看，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng) 家裝 面臨的癥結(jié)卻在線上。因為線上獲取用戶的方式更加直接，更加簡單，這種衍生于互聯(lián)網(wǎng)的用戶拓展方式較之于傳統(tǒng)笨拙、復(fù)雜的用戶拓展無論是對B端還是C端都是一種全新的體驗，這種體驗不僅能夠從感受上獲得更多人的認(rèn)同，而且能夠蕩滌掉傳統(tǒng) 家裝 的痛點與黑幕讓用戶獲得一種全新的體驗。什么體驗?

　　對于C端來講，透明的價格、順暢的溝通、透明的信息都是衍生于這種用戶拓展方式而來的;而對于B端來講，則找到了一種全新的推廣手段，便于他們更加直接，更加高效地獲取用戶。

　　基于Airbnb模式的共享經(jīng)濟(jì)理念缺失

　　類似于Uber、滴滴、美團(tuán)等典型的O2O經(jīng)營模式，基于airbnb的共享經(jīng)濟(jì)理念的模式往往會對傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)生顛覆性的影響。因為基于這種共享經(jīng)濟(jì)理念的公司更加能夠調(diào)動產(chǎn)品兩端的用戶積極性，而這種積極性爆發(fā)產(chǎn)生的聚變往往能夠產(chǎn)生一種不斷累積的巨大力量。

　　而這也是高達(dá)48000億市場規(guī)模的 家裝 市場至今依然在互聯(lián)網(wǎng)化的道路上步履蹣跚的原因所在。相對封閉的市場環(huán)境，根深蒂固的既得利益讓互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng) 家裝 的道路上舉步維艱;不同工種的扯皮，不同階段的推諉讓互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng) 家裝 的道路上反復(fù)不斷;以傳統(tǒng)為主導(dǎo)的 家裝 行業(yè)格局尚未打破讓互聯(lián)網(wǎng)在改造 家裝 的道路上積重難返……一切的一切都告訴我們，缺少共享經(jīng)濟(jì)理念的互聯(lián)網(wǎng) 家裝 需要的是一種觀念的轉(zhuǎn)變。

　　相對于用戶拓展與施工來講， 家裝 行業(yè)共享理念的缺失則顯得更為隱蔽，很多人都將這種理念的缺失歸結(jié)為線下，特別是 家裝 用戶理念的缺失。

　　然而，很多人忘記了， 家裝 行業(yè)并不是一個以用戶驅(qū)動為主的行業(yè)，因為 家裝 行業(yè)的市場規(guī)模太過強(qiáng)大，如果以用戶驅(qū)動為主的話勢必會陷入到更深的泥潭之中。既然 家裝 行業(yè)并非以用戶驅(qū)動為主，那么，它必將是以 家裝 行業(yè)本身或者外部力量驅(qū)動為主。然而， 家裝 行業(yè)本身的固有利益很難讓它產(chǎn)生一種刮骨療傷的自我驅(qū)動力量，而外部力量的驅(qū)動成為必然。

　　以共享經(jīng)濟(jì)為主的互聯(lián)網(wǎng)充當(dāng)了這樣一種外界驅(qū)動的角色，而它對于 家裝 以外行業(yè)摧枯拉朽般的改造則讓我們看到了改造成功的希望。以互聯(lián)網(wǎng)培養(yǎng) 家裝 行業(yè)各環(huán)節(jié)的共享意識，以互聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮 家裝 行業(yè)各環(huán)節(jié)的共享積極性，以互聯(lián)網(wǎng)推動 家裝 行業(yè)各環(huán)節(jié)的共享力度成為未來一個時期互聯(lián)網(wǎng) 家裝 行業(yè)亟待解決的問題。從這個方面來講，互聯(lián)網(wǎng)的癥結(jié)似乎仍然在線上。

　　顛覆不是目的，改造才是正道

　　很多互聯(lián)網(wǎng) 家裝 公司都將顛覆傳統(tǒng) 家裝 看作它們之所以稱之為互聯(lián)網(wǎng) 家裝 的一個顯著標(biāo)志。問題恰恰出在這個地方!顛覆的意思是將傳統(tǒng) 家裝 的所有環(huán)節(jié)都進(jìn)行改頭換面的改造，改造的意思則是保留傳統(tǒng) 家裝 的優(yōu)勢，再加入到一些互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)思想和理念。從這個角度來講，顛覆與改造并不是相同的概念。

　　如果一個互聯(lián)網(wǎng) 家裝 公司將顛覆作為他們贏得市場的理念，那么，從戰(zhàn)略發(fā)展的層面就已經(jīng)出現(xiàn)失誤。顛覆必須再造，再造必然創(chuàng)新。衍生于傳統(tǒng) 家裝 的互聯(lián)網(wǎng) 家裝 很難對 家裝 的設(shè)計、施工、物料環(huán)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)新，并衍生出新事物，不管怎么創(chuàng)新，這些環(huán)節(jié)都必將貫穿于 家裝 行業(yè)當(dāng)中。

　　因此，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng) 家裝 公司最需要做的就是對傳統(tǒng) 家裝 進(jìn)行改造。找到傳統(tǒng) 家裝 當(dāng)中的問題和痛點，借助互聯(lián)網(wǎng)之刀，切除這些問題和痛點，并施以互聯(lián)網(wǎng)理念的良藥，讓這些傷口和痛點得到完整愈合。

　　以顛覆為目的的互聯(lián)網(wǎng) 家裝 公司必將會投入更多的時間、精力和物力，而以改造為目的的互聯(lián)網(wǎng) 家裝 公司則會在盲目的自信之外積蓄力量。從這個角度來講，互聯(lián)網(wǎng) 家裝 的癥結(jié)在于改造與顛覆的關(guān)系亟待捋順。而顛覆不是目的，改造才是王道的理念必須成為互聯(lián)網(wǎng) 家裝 公司未來發(fā)展的一條準(zhǔn)繩。從這個角度上來講，互聯(lián)網(wǎng) 家裝 的癥結(jié)似乎有較多地偏重線上。

　　糾結(jié)于互聯(lián)網(wǎng) 家裝 的癥結(jié)所在并不是不無道理，因為互聯(lián)網(wǎng) 家裝 本身就是一個線上與線下的復(fù)合體，如果過多的關(guān)注線下勢必會繼續(xù)走進(jìn)傳統(tǒng) 家裝 早已布下的陷阱之中無法自拔。而如果多的關(guān)注線上則會失去傳統(tǒng) 家裝 原有的優(yōu)勢陷入更深的迷惘之中。

　　不管是互聯(lián)網(wǎng) 家裝 的癥結(jié)是在線上還是在線下，以上的四個問題都必須解決，因為只有解決了以上四個問題，互聯(lián)網(wǎng) 家裝 才能真正消除用戶痛點，帶給用戶真正屬于互聯(lián)網(wǎng)的東西。(本文首發(fā)鈦媒體)

　　【作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作家。長期關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)及行業(yè)研究。微信公眾號：孟老獅】