“快過年了，想回家給父母盡盡孝，為他們多做幾頓飯，可是太平常的菜沒新意，不常見的菜對廚房菜鳥來說又太難。還好之前買家電下載了海爾優家APP，上面有很多特色美食的菜譜，像蘿卜絲燉蝦、三色蒸水蛋等，春節期間給爸媽露一手有著落了”，工作在外的王女士說。
其實，跟王女士一樣，很多人因為家電下載了海爾優家APP，在注冊使用后卻發現它不僅跟家電相關，更是跟家庭生活相關。自上線至今，歷經多次迭代，海爾優家APP正成為一個基于生活場景的交互平臺，從貼心生活服務和開放討論社區等方面不斷為用戶提供超乎預期的貼心生活服務。
貼心服務 海爾優家APP變身私人生活管家
海爾優家APP是一款基于人、家庭、家電之間物聯互動的應用，通過擬人化的人機交互、智能化識別和大數據分析，讓用戶可以隨時隨地與家電、家庭，實現“人在外，家就在身邊;人在家，世界就在眼前”。
在最新版本中，海爾優家APP一共開發了服務、智能、對話、發現和我五大板塊，其中服務板塊細分活動匯、家電百科、智慧空氣、智慧用水、健康服務、智慧美食、衣物洗護等模塊，王女士所說的菜譜就來自“智慧美食”模塊;智能板塊可以實現對家庭智能設備的遠程控制;對話板塊可以與家人和微軟小冰一塊實現智能對話;發現板塊細分優家商城、海貝兌換、創客微店、眾創匯等模塊。
以服務板塊為例，除了美食食譜外，海爾優家APP中還可以提供包括娛樂、出行、教育、醫療、美食、安防等多方面的生活服務。舉例來說，對于用戶看病貴、看病難的痛點，海爾優家APP引入春雨醫生的專業資源，讓40萬公立醫院主治以上醫師在線給用戶提供一對一的健康咨詢。
來自北京的李阿姨是海爾優家APP的鐵桿粉絲，在她眼里這個APP特別神奇。“最近嗓子不舒服，不知道是上火還是受涼感冒，我就在兒子的指導下將這些癥狀發到海爾優家APP的‘生活服務——醫師咨詢’上，幾分鐘內就有醫生接診、詢問并提供建議，整個過程不到半小時，我就知道自己應該吃什么藥、注意什么，好像突然有了家庭醫生一樣。”
據了解，海爾優家APP可以說是目前全球主流的智能 家居 APP中提供服務最全面的，這主要得益于海爾30年深耕家電產業的積淀和開放引入外部一流資源的機制，除了春雨醫生外，中國氣象局、百度、高通等全球一流資源都選擇入駐海爾優家APP，共同完善用戶的智慧生活體驗。
開放社區 海爾優家APP打造粉絲交互平臺
互聯網讓消費者從單純的購買者轉變成產消者，依托空氣、美食、洗護、用水、安全、娛樂、健康七大智慧生態圈，海爾優家APP除了為用戶提供生活服務外，還為用戶交互和創造提供了一個線上空間，讓他們全流程參與產品設計，加速產品和服務的迭代升級。
以智慧用水生活場景為例，海爾優家APP依托全國168萬社區的水質數據、覆蓋全國的送裝網絡和開放平臺生態，從水質監測開始為用戶全流程定制健康水質解決方案。在智慧用水界面，用戶接收到APP提供的水質數據后還可以在交流界面就用水相關問題進行交流，并可以享受到定制的用水解決方案。
除了在服務上開放用戶交互入口外，海爾優家APP還接入眾創匯資源，讓用戶可以參與產品前端設計等環節，目前可根據用戶需求提供三種定制模式：模塊定制、專屬定制、眾創定制。其中，前兩種模式都是基于已經成熟的海爾家電，由平臺提供可選配的功能、面板，同時支持用戶自由設定產品風格的定制方式，眾創定制則是完全由用戶提創意，由用戶審議產品可行性，并最終由用戶發起眾籌定制，但眾創匯為用戶承擔風險。
以海爾智U芯洗衣機為例，這是一款可以隨意設定洗滌數據的產品，包括用水量、洗滌時長、洗滌強度等，還設計了洗羊毛衫的專門程序。按照最早提需求用戶的說法，他當初就想小洗一下羊毛衫，可洗衣機非讓他照規矩辦，最后只能洗到一半時關掉?，F在通過眾創定制，這種可以靈活洗滌的洗衣機得以問世，并且迅速受到眾多“處女座”用戶的青睞。
業內專家認為，Instagram創造新柯達時刻告訴我們，在今天這個急劇變化的時代，顛覆將是一個常態，未來并不意味著破壞性壓力，恰恰相反，未來意味著大步前進的顛覆性機會。海爾優家APP通過構建社交平臺與用戶粉絲結成同盟，通過借力驅動自身不斷“新陳代謝”，無疑已經為未來斬獲機會、戰勝挑戰做好了關鍵性布局。
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