近幾年，家電服務O2O創業熱潮持續高漲。諸多名稱各異但經營模式雷同的O2O服務平臺扎堆上線，搶奪“家電服務”這塊看似油水頗多的蛋糕。
近日，家電服務業迎來“大腕”入局——美的集團整合各事業部售后服務資源，成立寧波美美家園電器服務有限公司(簡稱“美美家園”)，業務范圍涵蓋家電服務、 家居 服務和家政服務等多個領域，服務產品也從家電傳統的報裝報修延伸到工程師O2O、家電清洗、空氣檢測等全新服務領域，為用戶提供了一個綜合的家庭服務平臺。據稱，“美美家園”是定位為一個第三方、社會化的服務共享平臺，不再是美的專有的售后服務平臺。
“美美家園”的上市，勢必會在家電服務行業掀起一場“血雨腥風”。僅憑著美的廣闊的服務網絡和龐大的用戶基礎，“美美家園”就足以讓各類O2O服務公司面臨巨大挑戰。
O2O服務公司魚龍混雜，弊端頻顯
縱觀家電服務行業，我們不難發現，目前市場中已成立的眾多O2O家電服務企業，其服務內容大多比較單一，且缺乏相應的專業背景，服務最為核心的服務商和工程師資源都為加盟合作，合作關系松散，缺乏有效的技術輸出和質量管控手段。
從經營模式上，諸多第三方互聯網家電服務商采取的手段也是驚人的類似!上游獲取零散的消費者服務請求，下游通過派單的方式向兼職網點或工程師分配訂單，他們自己的核心工作可以說就是開發了一個APP，同時做了一個信息的二傳手。通過這樣的方式，相當一部分O2O家電服務商們在服務的本質(技術、管控、服務力量建設等)上并未有實在性的投入，其對消費者缺乏有效的服務品質保障。
對于消費者來說，O2O家電服務商數量眾多，各自都號稱服務專業、網絡健全，難以選擇，家電維修亂收費、上門服務不規范等問題依然存在。而且，這些O2O家電服務商大多未經過廠方的授權，其技術的實力、作業標準、零備件的供應渠道都不是產品原生產廠家官方認可的渠道，因此維修過程一旦對產品造成了損害，消費者原來在廠家可以獲得的包修承諾將會受到很大的影響。
“美美家園”入局，樹立行業新標桿
家電售后服務的本質，不是擁有多少虛擬的加盟服務商和僵尸工程師，而是要扎扎實實地做好服務網絡布局、工程師的培訓和認證、零備件儲備和供應，再炫酷的線上體驗最終還是要回歸這些本質。
“美美家園”依托于美的強大的資源支撐，從面世伊始就擁有無可比擬的優勢。它擁有美的8大產業集群，14個產品大類，150種產品類型的服務存量市場，覆蓋全國4億家庭級單位機構，約1.5億個有效用戶，平均每年2億件新增商品服務市場，年包內業務規模達50億人民幣。
此外，美美家園還擁有1037家服務旗艦店，21000家簽約服務商，10000家合作服務商，15萬名工程師。
這些先天的優勢使得“美美家園”可以提供給消費者更加專業、可靠的服務體驗。
根據中國家用電器服務維修協會預測數據顯示，到2020年，家電服務業市場規模將達1萬億元。蛋糕可口，利潤可觀，但若想在家電服務市場中存活下來，并不是一件易事。有專家分析稱，無論未來家電服務業態和形勢怎么變化，操控行業發展的主導權一直都掌握在家電大企業的手中。
移動互聯網的泡沫催生了許多曇花一現的O2O公司。在家電服務領域，隨著“美美家園”的強勢進入，那些“雨后春筍般”涌現的O2O家電服務商究竟擁有多長的生命力?不禁令人質疑。或許不出幾個月，家電服務行業就會迎來新一輪的洗牌。
設為首頁 
