伴隨“互聯網+”的趨勢下，傳統衛浴企業紛紛觸網，布局電商新渠道，以實現利潤的新增長。但隨著競爭的加劇，低價已經難以滿足消費者，“服務”這塊行業短板，日益成為衛浴電商的制勝突破口。作為衛浴行業的大佬，九牧在服務方面不僅建立起完善的“一站式管家服務“機制，還銳意創新，積極布局O2O服務網絡，為衛浴業的服務轉型提供新方向。
九牧“一站式管家服務”體系，以“360度全方位、24小時全天候”的一站式服務為標準，無論是電商或終端的消費者，均可撥打全國管家服務熱線400-1919-999，享受九牧衛浴售前、售中、售后的無縫隙管家服務。憑借優異的服務質量，九牧多次榮膺衛浴界“全國售后服務行業十佳單位”榮譽。在今年315網易 家居 的服務滿意度調查中，九牧更高分奪魁，引領行業服務風云榜。
九牧的調查回訪機制
服務的質量，一方面源于先進而完善的服務理念，另一方面，則在于實打實的線下服務團隊。據相關報告顯示，在 家居 消費者服務滿意度調查中，處于服務鏈前端的“購買咨詢”得分最高，而后端的“維修服務”與“退換貨服務”滿意度最低。這也是衛浴企業在服務模塊的通病。
服務，一直是九牧的立命之本。除了行業領先的“一站式管家”標準，近年來，九牧積極布局O2O服務戰略，一方面促進線下經銷商向服務商轉化，另一方面與第三方達成合作聯盟，以建立起覆蓋全國的線下服務網絡。目前，九牧在全國各大、中城市已擁有1800多家服務站，遍及新疆、西藏等偏遠地區。通過“培訓上崗”形式，九牧輸送出一大批專業高效的線下服務團隊，讓消費者在全國各地，均能享受同等優質的衛浴購買服務。
在今年春節期間，九牧在全國推出“服務不打烊”的暖心行動，經受住不凡的考驗。當突發的寒潮，引起水龍頭的凍裂問題時，九牧服務人員在第一時間前往用戶家中，進行免費維修與更換，高效的反應與專業的服務贏得消費者的認可。
每逢電商大促，衛浴企業皆面臨服務升級的挑戰。去年雙十一，九牧聯手天貓，率先實現1200個區域“新品首發 萬店互聯”衛浴O2O嘗試，開行業先河，為15萬家庭消費者提供線下體驗，線上付款，就近服務的一站式購物體驗，這正源于線下服務網絡的強大支撐。
在服務模式的探索過程中，九牧將繼續創新O2O管家服務戰略，進一步完善與升級管家服務體系，在更多的城市中，解決電商服務本地化的難題，以更接地氣的方式解決消費者的后顧之憂。，
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