近日，南京城的各大微博、朋友圈被一位叫做劉蓓蓓的90后月嫂刷了屏。一場新手媽媽與月嫂之間的小誤會，卻引發了關于月嫂甚至整個家政業激烈的社會討論。為了解開心中的謎團，我們特地采訪了事件的當事方之一——“有位阿姨”互聯網母嬰家政平臺的創始人CEO譚海鵬，探索家政這個日新月異的傳統行業最新的動態。
家政消費升級從從業人員開始
我們提到家政服務、月嫂、育嬰師這些關鍵詞時，印象中總是4、50歲笑容滿面的阿姨，這些阿姨通常沒有太高的文化程度，渾身散發著天然淳樸的氣息。但是翻開有位阿姨的數據庫，我們驚奇的發現像劉蓓蓓一樣的年輕月嫂并不在少數，她們大多擁有高中、大專學歷，近幾年從業人員中本科、研究生都已經司空見慣。譚海鵬像筆者解釋：“家政行業可以細分成很多流程，我們日常熟悉的家政中介只是“匹配”這一流程的參與者。單從這一個環節著手改良，并無法對家政行業整體印象的改觀起到決定性作用。唯有家政服務人員的素質全面提升才能讓改變大眾對這個行業的刻板印象。”
“我們認為，越來越多的80后、90后開始選擇從事家政服務業，是消費升級的典型代表。年輕服務員雖然從業時間短，但是年輕人特有的學習能力和直爽性格、不油滑等特性，廣泛受到市場歡迎。”譚海鵬告訴筆者“正因如此，我們愿意給年輕人更多的學習、上崗的機會，也熱烈的歡迎她們來從事這個朝陽產業，科學的孕產服務、育嬰服務，這個行業也著實需要年輕人的知識與想法。”
避免誤會的核心在于溝通
這次90后月嫂門事件，社會評論分成兩個極端。一個陣營表達了劉蓓蓓遭遇誹謗的滿滿同情，另一個陣營也絲毫不掩飾對于這位90后小女孩的惡毒揣測和非議。
“其實歸根究底是一種觀念上的偏見，社會大眾對于家政服務員這個角色存在一些認知偏差。所以一方面我們在大力倡導雇傭雙方的權利對等，另一方面在業內首創了“四方工作組”，讓雇主、經紀人、服務員、平臺在這個工作組中各司其職，把原先松散的中介型家政服務融入科學的系統化管理，不再讓雇傭雙方存在“有苦說不出”的尷尬場景。”
流言歸流言 專業歸專業
針對于這次事件，我們也特地采訪了月嫂劉蓓蓓，這個90后的女孩一畢業就選擇了月嫂這個職業。她告訴筆者，雖然這次烏龍對她造成了不小的傷害，甚至不明真相的父母都打電話痛罵了她，但她仍然相信這個行業前景是美好的，自己的選擇也是正確的。“其實我本科的專業就是幼教，對我來說母嬰行業是非常對口的，當時也是考慮了很久才踏入這個可能和其他女孩不太一樣的職場。在公司有很多和我一樣的大學生服務人員。這次偶發的事件不會影響我目前對擇業的判斷。”
采訪結束時，譚海鵬告訴筆者，“希望有想法從事這個行業的年輕人，不要受到這次事件的影響，社會在不斷的發展進步，對于不同專業領域的認知一樣在進步。比如以前月子餐我們都是一套菜單百人吃，但是如今有位阿姨平臺已經在判斷用戶體質的基礎上判定體質，再制定月子餐的私人食譜。這些進步，都需要年輕、學習能力強、接受過高等教育的服務人員去落實，而有位阿姨擁有自己的家政學院，愿意給這部分年輕人提供系統化的學習機會。”
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