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原標(biāo)題： 家居 裝修，痛點在哪里？

誰都希望自己的裝修過程一帆風(fēng)順，誰都希望美好的旅程不要出現(xiàn)不和諧的音符。然而，實際裝修過程中，許多業(yè)主都會被一些不愉快的因素所困擾，一些裝修“痛點”總是被莫名擊中……分析今年上半年我市工商局“12315”指揮中心接收到的投訴案例發(fā)現(xiàn)，許多“硬傷”的存在確實使得原本愉悅的裝修體驗之旅很煞風(fēng)景。

“包工包料”門檻多

商戶銷售木質(zhì)地板時負(fù)責(zé)“包工包料”這是非常普遍的現(xiàn)象，但所謂的“包工包料”兌現(xiàn)起來卻挺難。劉先生從某知名度非常高的地板品牌銷售店內(nèi)訂購了一批地板，且交付了5000元訂金，當(dāng)初商家是承諾給予“包工包料”服務(wù)的。但之后商家卻又提出，因為劉先生沒有在該店面購買踢腳線產(chǎn)品，所以店面不負(fù)責(zé)地板的鋪裝。劉先生對商家這種出爾反爾的情況不能接受，要求退貨。

事實上，這種情況屬于以負(fù)責(zé)安裝為由，對配套產(chǎn)品進(jìn)行強行搭售的現(xiàn)象。在一些被投訴的商戶中，除了地板銷售商外，個別木門品牌也涉及到這一問題，要求顧客必須購買配套的鎖具等五金件，否則不予提供木門安裝服務(wù)。對于商家的這類情況，消費者應(yīng)提前進(jìn)行詳細(xì)詢問，向商家確認(rèn)清楚“包安裝”的前提是什么，然后根據(jù)這個前提再確認(rèn)這筆交易是否劃算，因為有些店鋪的地板、木門雖然比較實惠，但搭售的踢腳線、五金件卻報價很高。

“人去樓空”維權(quán)難

6月份，有消費者花費7900元從我市一老牌 家居 賣場內(nèi)購買了一套家具，家具到貨后，消費者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷。但此時銷售該套問題產(chǎn)品的商戶已經(jīng)從原來的 家居 賣場內(nèi)撤店。在當(dāng)前 家居 行業(yè)寒氣逼人的形勢下，市場上“人去樓空”的現(xiàn)象并不鮮見，這其中包括商戶直接退出 家居 行業(yè)的情況；還包括商戶進(jìn)行資源整合、升級定位，將自己代理的品牌調(diào)整出原來所在賣場的情況；也包括抱著“試水”心態(tài)進(jìn)入 家居 市場的裝修公司，眼見形勢不妙，便關(guān)門大吉的情況。

商家撤店最直接影響到的就是之前所售出產(chǎn)品的售后問題。許多消費者因為找不到原來賣貨的商戶，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后不知道該如何維權(quán)。其實，對于這類情況，我國相關(guān)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)中是有明確規(guī)定的，商戶撤店后，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題其所在的賣場應(yīng)該承擔(dān)“先行賠付”的義務(wù)。大家需要注意的是，這是賣場的一項應(yīng)盡義務(wù)，不是可有可無的額外服務(wù)。

拖延工期實在煩

在上半年“12315”指揮中心接到的關(guān)于 家裝 公司的7起投訴案例中，主要涉及到的問題為裝修效果不盡如人意、拖延工期兩類情況，其中有4例都涉及到了拖延工期的問題。這其中的一個主要原因是：目前我市 家裝 公司與施工工人普遍采取松散結(jié)合的模式， 家裝 公司往往在接單后才開始聯(lián)系工人，所以工人很難及時到位，如此一來約定的裝修完工日期就會被拖延。

除了裝修公司拖延工期的現(xiàn)象比較嚴(yán)重外，還有消費者反映部分木門、家具等商戶也存在送貨周期太長的情況，可以說“拖延工期”已經(jīng)成為了一種 家居 市場的“痼疾”，屢屢困擾著無辜的業(yè)主。居民若想不被這種問題困擾，還應(yīng)該從簽訂買賣合同時做起，在合同中約定明確的“完工日期”或“交貨日期”，并寫清楚違約責(zé)任。一旦發(fā)生“拖延工期”的情況，消費者可按照合同約定要求商家支付違約金。

質(zhì)量問題是“硬傷”

質(zhì)量問題一直都是 家居 建材 家裝 市場引發(fā)消費者爭議的“重災(zāi)區(qū)”。在消費者的投訴案例中，無論是關(guān)于建材商，還是家具商的投訴，均有超過一半的案例涉及到產(chǎn)品的質(zhì)量問題。地板開裂、瓷磚表面出現(xiàn)龜裂或劃痕、家具掉漆、衛(wèi)浴產(chǎn)品光潔度不好等問題層出不窮。在消費者的投訴中，大多數(shù)消費者希望將問題產(chǎn)品進(jìn)行退貨處理，而商家要么對客戶的訴求置之不理，要么答應(yīng)對問題產(chǎn)品進(jìn)行修復(fù)。質(zhì)量問題在任何行業(yè)的市場上都是存在的， 家居 建材市場自然不會例外，相關(guān)部門對于因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的糾紛一般都是依照“三包”規(guī)定進(jìn)行處理的。為避免不必要的糾紛，消費者應(yīng)對“三包”規(guī)定進(jìn)行熟悉。