“經消費者確認驗收后，一套80㎡的房屋在40天就可完成整體套餐裝修。”天貓 家裝 家居 總監宋廣斌在近日的舉行“天貓人民裝修” 全鏈路服務標準(1.0版本)發布會上表示，“在此期間，消費者可以完全不用去施工現場進行查看，只要通過手淘就可以完成開工、查看、驗收、評價等裝修全程交互體驗。”
“天貓人民裝修”是天貓 家裝 與中國建筑裝飾協會攜手，并聯合百安居等知名品牌針對 家裝 行業信息不對稱、服務不規范等亂象，制定 家裝 互聯網服務標準，推出四項無憂服務，即節點無憂、增項無憂、正品無憂和求助無憂。中裝協秘書長張仁表示：“天貓人民裝修《互聯網裝修服務白皮書1.0版》填補了中國互聯網 家裝 施工階段服務管控的空白，推進協會、品牌和互聯網平臺向健康 家裝 互聯網生態的方向發展。”
在天貓套餐商品價格透明的前提下，天貓人民裝修主打“產品化”服務。以百安居1799元/㎡智能奢華裝修套餐為例, 作為百安居新推出的又一裝修力作，1799套餐集智能性與環保性于一身，不僅為 家居 提供五大智能系統，還嚴格管控裝修材料，從源頭控制污染，確保新居環保無憂。顧客在線上拍下特權訂金后，在線下門店洽談簽訂裝修合同，在線下核銷付款時享受累計線上折扣優惠之后，商家進行裝修任務派單。派單后，商家工程監理開始跟蹤裝修信息，消費者在訂單增值服務中可以隨時看到開工、隱蔽、中期、安裝、竣工幾大環節中最新裝修內容。施工期間，消費者都可通過訂單頁面中的“一鍵求助”來解決施工中產生的問題，天貓將監督商家在24小時內必須響應，充分保障消費者權益。
宋廣斌表示：“裝修行業是天貓 家裝 成長最快、潛力最大而且全渠道品牌生態建設方面發展極為迅猛的板塊，2015年增長率接近500%，在后期的不斷完善中，人民裝修也將在9月底升級至2.0版本，增加‘售后維修慢必賠’服務，保障消費者在裝修工程售后服務等權益方面的內容。”
人民裝修服務自今年6月在北京、上海試運行以來，已覆蓋天貓 家裝 裝修類目超200個套餐產品，累積成交超2000單，占天貓 家裝 北京、上海裝修類訂單量的20%。預計到2016年底，天貓人民裝修會覆蓋全國50個重點 家裝 品牌，并跑通50個重點城市。
值得注意的是，在人民裝修成交訂單當中，百安居訂單占比超30%。百安居在去年11月入駐天貓 家裝 ，目前已通過天貓平臺接單近1.5W單，已近百安居線下門店2014、2015年兩年總訂單量。“目前，百安居天貓旗艦店的日均訪問量超過1萬，日均訂單量超過一百，對 家裝 來說這樣的數據相當可觀，”百安居總裁吳篤卿表示：“自6月試運行以來，北京、上海近80%的消費者都選擇了人民裝修，訂單投訴率為零。”
“天貓人民裝修”將與中裝協會一起，聯手百安居等優質品牌，為廣大消費者提供真正的互聯網平臺帶來的 家裝 服務體驗，“讓裝修變得簡單”。
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