在北京繁華商圈展開的一項冰箱購買行為調研顯示，海爾定制冰箱的認知度高達67.97%，消費者對海爾冰箱的認知從大品牌、質量過硬逐漸轉向"定制"。基于對海爾冰箱認知的加深，53.22%的用戶表示購置冰箱時會首選海爾，31.48%的受訪者還會將海爾冰箱推薦給親友購買。業內人士指出，“定制”、高品質、好品牌之所以成為廣大用戶對海爾冰箱的一致評價，是與其以用戶需求為中心，實現產品顛覆式創新、為消費者打造智慧、個性化生態體驗密不可分。
在產品創新方面，生活“營養專家”海爾冰箱在保鮮和食材管理上持續發力，研發精控干濕分儲技術。該技術基于用戶“美食分區管理、干濕分離儲存”的需求，創造性地裝入了“保鮮GPS”，實現了從傳統冷藏單一送風模式，到精控微風道8種不同組合按需送風模式的顛覆改變，使不同食材在干濕分儲冰箱內實現不同保鮮存儲需求。
應用該技術后，一方面，用戶可將蟲草、松茸、燕窩等珍貴干貨放心地存入冰箱，這解決了困擾國人多年的干貨保鮮問題;另一方面，海爾冰箱可以準確定位需要降溫的食材，讓急需降溫的飲料和水果等快速降溫，而又不對其它食材重復降溫制冷，真正滿足了用戶品質生活的需求。
憑借在保鮮技術方面的創新，海爾冰箱與傳統冰箱相比，可以將蔬菜食材的保鮮期限延長7天左右，干貨類食材保鮮期限延長5個月左右。保鮮效果比普通冰箱好兩倍以上，完美“秒殺”其他冰箱，成為用戶家中最放心的“保鮮箱”。
在智慧生態體驗方面，2015年10月，海爾推出了馨廚互聯網冰箱，一經上市，便憑借其開放性的“平臺生態”和完善的生活娛樂資源備受消費者歡迎。在“屏+生態”的模式體系下，聚合娛樂、健康、美食、購物、生活、游戲等優質資源，不僅把冰箱變成了“網器”，更變成了“陪吃、陪聽、陪玩、陪追劇”的“廚房玩具”， 為用戶提供全方位的健康美食解決方案。據悉，海爾馨廚互聯網冰箱將作為海爾U-home智能 家居 “通訊”的中心，實現與洗衣機、熱水器、抽油煙機等其他智能家電的互聯互通，這必將為用戶帶來全新的智慧生活體驗。
此外，針對用戶不斷提升的個性化需求，海爾冰箱還在業內率先推出了定制服務。依托海爾開放性的交互平臺和海爾行業領先的互聯工廠，消費者可以選擇自己喜歡的風格元素和需要的功能模塊來進行個性化設計。海爾冰箱還和動漫娛樂巨頭迪士尼達成戰略合作，行業首次推出迪士尼版定制冰箱。米奇、暖心大白、頭腦特工隊、超能陸戰隊這些經典IP都可以運用到冰箱上，走進用戶們的廚房。在消費者心目中，定制已然成為了海爾冰箱的一個新標簽。
美國人彼得•蒂爾(Peter Thiel)在他的《從0到1》(Zero to One)中寫道：“做大家都知道如何去做的事，只會使世界發生從1到N的改變，但是每次我們創造新事物的時候，會使世界發生從0到1的改變。”在以用戶為中心的模式下，海爾冰箱正在做著“從0到1”的改變，以冰箱為端口，為用戶持續提供娛樂化、智能化、交互化、個性化的創新體驗，實現全新商業模式的顛覆性轉變。
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