發(fā)布時間:2017/10/11 14:45:33 來源:建材網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
原本專注線上的互聯(lián)網(wǎng) 家裝 平臺，希望借助線下實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng) 家裝 的落地，并以此改善互聯(lián)網(wǎng) 家裝 的體驗和服務;原本專注線下的傳統(tǒng) 家裝 公司，則希望借助線上來獲得更多的流量入口，并依靠大數(shù)據(jù)獲得更為精準的用戶畫像……步入2017年下半年，面對鋪天蓋地的新零售浪潮，為了給消費者帶來更好的 家裝 消費體驗，線上與線下深度融合正式開啟，地板企業(yè)也一并在新零售這個層面上演了殊途同歸。
“無論是互聯(lián)網(wǎng) 家裝 還是傳統(tǒng) 家裝 ，目前所面對的，都已經(jīng)不是單純的線上或是線下問題，而要將線上線下打通形成閉環(huán)，提高 家裝 消費便捷性和體驗性的問題。”在廣州建筑裝飾行業(yè)協(xié)會會長倪安葵看來，對于 家裝 行業(yè)而言，線下與線下正在走向深度融合， 家裝 新零售的大幕已然開啟。
行業(yè)掃描
專注線上的互聯(lián)網(wǎng) 家裝 平臺，開始走向線下
馬云提出“新零售”的概念之后，以阿里和京東為代表的電商平臺陸續(xù)和線下商場開始合作，“新零售”在各行各業(yè)逐步落地，并很快蔓延到了 家裝 行業(yè)。步入2017年，以土巴兔、齊家網(wǎng)為代表的互聯(lián)網(wǎng) 家裝 平臺開始布局垂直類的 家裝 平臺，并加大了與線下 家裝 公司的深度合作。
2017年年中，齊家網(wǎng)旗下的齊家典尚與匯美筑 家裝 飾集團-樂尚家開啟了深度戰(zhàn)略合作，雙方在流量整合、落地交付等層面展開合作，并希望通過優(yōu)勢資源互補，兩者的深度合作，獲得“1+ 1= 11”的變革紅利。本土的 家居 互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺———廣州好家網(wǎng)，利用自身的精準流量優(yōu)勢打造的 家裝 平臺，也在推動 家裝 行業(yè)線上與線下的深度融合。
此外，以愛空間、 家裝 e站、碧桂園橙家為代表的互聯(lián)網(wǎng) 家裝 公司P K的重心從線上轉向了線下。7月8日-11日，橙家在亮相廣州建博會的同時，發(fā)布了全新的品牌戰(zhàn)略，宣布發(fā)力新零售，并正式開啟城市合伙人模式。借助開進購物中心的體驗店，橙家讓互聯(lián)網(wǎng) 家裝 實現(xiàn)了進一步的落地。借助城市合伙人的計劃，橙家開始在線下快速布局終端。
分析人士指出，由于裝修市場的供應鏈很長，而且流程復雜多變，單純依靠線上，在解決傳統(tǒng) 家裝 舊的痛點同時，常常又會衍生出新的痛點。因此，想要將裝修的痛點全部解決，必須要走線上線下結合之路。
專注線下的裝飾公司，布局整裝轉戰(zhàn)線上
互聯(lián)網(wǎng) 家裝 開始布局線下，線下的傳統(tǒng) 家裝 公司則開始布局線上。對于線下傳統(tǒng)的 家裝 公司而言，布局線上的第一步，便是在“半包” 家裝 的基礎上增加“整裝”模塊，因為“整裝”不僅是互聯(lián)網(wǎng) 家裝 的優(yōu)勢基因和拳頭產(chǎn)品，而且也被視為未來 家裝 市場的主流產(chǎn)品。
2017年，廣州以星藝裝飾、九藝裝飾、名匠裝飾和華潯品味裝飾為代表的老牌“半包”公司，在躊躇了一段時間之后，紛紛開始發(fā)力“整裝”。九藝裝飾在天河區(qū)臨江大道打造了一個九藝“整裝”館。星藝裝飾推出了互聯(lián)網(wǎng)整體 家裝 品牌“星藝居”。星藝居的出現(xiàn)，不僅彌補了星藝裝飾線上渠道的不足，也被視為是這家老牌 家裝 集團吹響的新零售號角。
相比星藝裝飾、九藝裝飾、名匠裝飾和華潯品味裝飾這些老牌的裝飾公司，曾被視為粵派 家居 建材超市代表的靚 家居 ，則憑借在“整裝”風口的提前卡位，在新零售浪潮來襲之際開啟了新的騰飛。
靚 家居 副總經(jīng)理萬雪冰表示，隨著消費升級，消費習慣、消費理念、消費人群的變化，傳統(tǒng)的裝修服務已經(jīng)不能滿足當下消費者的需求，必須要從多方面著手去提升 家裝 的服務與體驗。為此，靚 家居 從幾年前開始，便從線上與線下同步著手，構筑起自己的新零售藍圖。
在線上，靚 家居 依托官網(wǎng)、A P P、微信、天貓旗艦店以及更多線上平臺，共同構筑了靚 家居 的“線上家服務中心”，通過豐富的營銷內(nèi)容、即時口碑評價、在線服務，來滿足用戶的互動體驗，并快速鏈接到線下服務。
在線下，靚 家居 進駐大型購物中心，在廣東全省密集布點。一方面貼近用戶，滿足便捷性服務，另一方面，也提供了傳統(tǒng) 家居 建材賣場所不可比擬的輕松、時尚、快捷購物體驗。針對社區(qū)，靚 家居 還將積極打造家庭智慧云服務，實現(xiàn)服務與人群的精準匹配。
通過線上線下的融合，在靚 家居 消費者得到的不僅是一款套餐產(chǎn)品的報價，更可以獲得多維度的 家居 消費體驗。例如，透過V R全景預覽，提前看到選擇888元/m2套餐裝修效果，在離自己家最近的門店，可以免費體驗施工工藝、實景樣板間，所見即所得。
目前，靚 家居 在廣東全省密集布點的同時，也正在通過另一品牌———靚尚e家布局全國市場，不斷擴大服務版圖。對于傳統(tǒng)的 家裝 公司而言，靚 家居 的快速擴張，也讓他們看到了 家裝 新零售的巨大潛力，并進一步堅定了他們發(fā)力 家裝 新零售的信心。
深度分析
大數(shù)據(jù)賦能 家裝 新零售的兩大維度
所謂的新零售，線上+線下只是形式，想要構筑完整的新零售生態(tài)，必須要懂得如何用大數(shù)據(jù)來給整合后的渠道賦能。從諸如橙家、靚 家居 這樣的 家裝 新零售的標桿企業(yè)身上，我們不難發(fā)現(xiàn)，未來大數(shù)據(jù)至少會在以下兩大層面改變 家裝 行業(yè)的未來。
利用前端的需求感知，獲得更精準的用戶畫像
無論是定制 家居 ，還是 家裝 公司，在與電商的激情碰撞中，感觸最深的往往不是流量的強大，而是大數(shù)據(jù)的“無所不能”。借助互聯(lián)網(wǎng)流量帶來的大數(shù)據(jù)， 家裝 公司可以獲得更為精準的用戶畫像，并以此來指導產(chǎn)品研發(fā)、空間設計與服務流程改造。
據(jù)橙家產(chǎn)品總監(jiān)王中里介紹，為了將用戶思維做到極致，橙家特別打造了一個生活方式研究所。這個研究所里面，不僅有設計師、睡眠體驗師，還有大數(shù)據(jù)分析師。橙家希望借助大數(shù)據(jù)的反饋與分析，能夠更加深入地洞察、感知和理解消費者的真實需求，并讓消費者影響甚至參與到 家裝 公司的產(chǎn)品研發(fā)中去。
與此同時，其實根據(jù)橙家的大數(shù)據(jù)實踐，未來大數(shù)據(jù)的搜集將不局限于線上，也可以聚焦線下。“目前，橙家的生活方式研究所與所有橙家的門店都實現(xiàn)了打通，研究好的、成熟的產(chǎn)品，我們會先放到店里，讓消費者來體驗。體驗店同時也是研究所搜集數(shù)據(jù)的一個點。我們會根據(jù)這些數(shù)據(jù)去做產(chǎn)品研發(fā)，并做相應的生活方式延展。我們甚至會在新的門店安放探針，一個產(chǎn)品被用戶觸摸了多少次，都會有相應的數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析。”在王中里看來，所謂的 家裝 新零售，強調(diào)的不只是渠道整合，更是要將用戶需求發(fā)掘到極致。
利用后端的信息化改造，實現(xiàn) 家裝 工業(yè)化
如果說利用前端的大數(shù)據(jù)，獲得精準的用戶畫像，是 家裝 新零售的現(xiàn)在。那么，利用后端的信息化改造實現(xiàn) 家裝 工業(yè)化(也稱內(nèi)裝工業(yè)化)，或許代表的是 家裝 新零售的未來。借助 家裝 工業(yè)化，未來你也許可以像在4S店買車一樣買 家裝 。
按照中國建筑研究院CSP總工程師張偉民的解釋，所謂 家裝 工業(yè)化，就是將裝修轉化成“制造”。據(jù)了解，目前廣州的靚美客不僅在試水 家裝 工業(yè)化，而且相關的產(chǎn)品已經(jīng)開始推向市場。借助生產(chǎn)流程的信息化改造， 家裝 過程中所有的裝修部件，都是在工廠中生產(chǎn)的，最終出廠的構配件運輸?shù)浆F(xiàn)場，完成基礎組裝。如此一來，裝修就完全脫離了傳統(tǒng)的現(xiàn)場組織方式，而代之以工廠的流水線作業(yè)，形成以產(chǎn)品為目標的訂貨、購貨、送貨流程。對于消費者而言， 家裝 將徹底告別“費時、費力、費錢”的痛點時代。
不管是線下線上的渠道整合，還是大數(shù)據(jù)的多維度賦能， 家裝 新零售都在悄然改變這個行業(yè)。隨著年輕一代消費群體的崛起，線下與線下的 家裝 消費人群開始合流，人群的合流倒逼著渠道也必須合流。未來，對于 家裝 企業(yè)而言，單純依靠線上，或者單純依靠線下來單打獨斗，都將變得十分困難，不僅要線上線下兩條腿走路，而且要加強線上線下協(xié)同能力和踐行極致用戶思維。
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