近兩年，智能坐便器(智能馬桶蓋)逐漸進入越來越多大眾消費者眼簾，無論是企業投入力度還是國家層面的關注度，都不斷提高。然而，關注度高、又具有鮮明生活品質特征的智能坐便器普及率依然很低，主要原因是真正了解該產品的消費者不多。
為此，2017年10月13日，中國家用電器協會智能衛浴電器專業委員會(以下簡稱“智能衛浴專委會”)召開“衛浴新主張，健康新風尚”發布會，發布《2017年中國智能坐便器消費調查報告》(以下簡稱《報告》)，希望以此推進產品知識普及、消費者教育，發掘潛在市場，持續提高產業影響力，促進產業發展。
了解用戶痛點，引領行業發展
近兩年，國內智能坐便器市場規模明顯增長。根據《報告》得知，2016年，國內智能坐便器市場規模達到310萬臺，同比增長59%。雖然銷量大幅增長，但市場普及率依然很低。中國家用電器協會理事長姜風指出，目前，國內智能坐便器市場普及率依然很低，離產品通過口碑傳播，自發增長所需的保有量尚有較大差距。《報告》顯示，國內智能坐便器市場保有量約為500萬~600萬臺，市場普及率約為1%，北上廣深等大中型城市普及率最高也不過為10%左右。
同時，智能坐便器行業發展尚未初級階段，無論消費觀念還是市場格局，都尚不成熟，需要企業共同努力，才能快速推動行業發展。海爾衛璽CEO李長征表示：“智能馬桶蓋屬于細分行業，研發力量仍不強，產品比較小眾，缺乏普及和認知。同時，行業處于整合初期，企業各自為戰，尚未形成絕對優勢品牌。”
除此之外，中國智能坐便器還面臨不少挑戰。比如消費者認認知度不高、認知存在一些誤區，單一企業或少數企業引導消費觀念力量有限，業內缺乏系統的消費調研，幫助企業開發具有更強針對性的產品等。在這種背景下，智能衛浴專委會展開“智能坐便器消費者調查活動”，深入了解目前國內智能坐便器的消費者使用情況、消費者對產品的認知度，以及現有用戶的使用習慣、使用產品過程中的不滿和產品需求等，并最終形成《報告》。
通過《報告》，一方面能讓企業了解消費者的使用痛點，明確產品升級方向，提升產品品質和性能，最大程度的滿足消費者的需求;另一方面是獲得用戶對智能坐便器的購買和使用的反饋，從消費者角度深入了解這個產品的利弊，給廣大消費者提供理性購買、科學使用智能坐便器的參考。“該《報告》為企業進行產品升級、完善產品功能、滿足消費需求提供參考，正向引導消費輿論將發揮積極作用。”松下家電(中國)有限公司副總經理兼廚衛空間事業部部長李建宏在談及該《報告》的意義時說道。
“三座大山”阻礙市場普及
通過此次《報告》發現，目前正有“三座大山”阻礙智能坐便器的進一步普及：消費者對智能坐便器認知度低、對產品存在認識誤區、對傳統坐便器的使用習慣難以改變。
首先，認知度低是阻礙行業發展的一個重要原因。從目前市場普及率來看，使用智能坐便器的家庭僅為少數，使用過該產品的用戶比例也非常低。《報告》顯示，50.8%的受訪者之前從來沒有聽說過智能坐便器，74.1%的受訪者表示不了解智能坐便器有何好處，83.7%的受訪者從未有使用過智能坐便器。
對產品存在認識誤區，也是智能坐便器行業繞不開的“絆腳石”。根據《報告》調查發現，不少消費者對智能坐便器人在認識上的誤區，其中主要包括：智能坐便器涉水涉電，擔心出現安全問題;擔心沖洗不衛生，噴嘴容易滋生細菌;擔心水質不好，影響健康;認為價格較高。
然而，與低認知、認知有誤區形成鮮明對比的，是使用過該產品的用戶對其評價頗高，具有很高的認可度，反饋出“用過的都說好”的結果。《報告》中對現有智能坐便器用戶的調查發現，93.4%的受訪者表示，購買的智能坐便器符合自己預期的效果，其中有近30%的受訪者認為智能坐便器使用效果超出了自己預期。同時，根據調查發現，用戶對箭牌、松下、海爾、九牧、恒潔、便潔寶以及怡和等品牌的智能坐便器滿意度已達到89.4%。這充分說明，智能坐便器不僅是一個能夠滿足消費需求的成熟產品，而且能給消費者帶來很好的用戶體驗。
同時，《報告》不僅為企業消費引導及產品研發提供了方向，還從選購、安裝、使用以及維修和保養4個方面為消費者提出建議，以加快市場教育，提高產品認知度，并幫助消費者盡早擺脫對產品的認識誤區，推動產業發展。
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