2017年，作為資本最看好的兩個領域，共享充電寶在質疑聲中倒閉了兩家，而新零售，卻涌入了越來越多的入局者。從互聯網行業到傳統行業，如果自家的業務不與新零售相關，都不好意思跟同行打招呼。
轉型升級，路在何方?
人滿為患的新零售，還會有空白點嗎?第一財經商業數據中心(CBNData)聯合口碑發布的《2017線下零售新生態報告》，給出了答案。
《報告》指出，中國社會消費品零售總額增長進入新常態，電子商務勢頭不減，大賣場遭擠壓，邁向“小時代”;線下零售依舊占據整體快消銷售的四分之三，消費升級是驅動快消品市場增長的核心動力;18-35 歲的年輕人成零售新生態的核心人群，消費者購物時更看重服務、產品多樣、便捷。而面對這一特點，CBNData《報告》為線下零售市場創新指出了三大方向：擴充渠道、創新場景、重組鏈路。
問題最多的是線下，線下最難的是 家居
“沒有對比就沒有傷害。互聯網、新技術的發展可謂是日新月異，而線下實體只能跟隨前者的腳步，一步一步向上爬。線下實體的體量更大，問題更多，不可能敲兩行代碼就能修復存在多年的Bug。”業內人士如是說。操盤過多個互聯網產品、服務過上百家實體零售企業的他一語道破：線下零售市場的經營瓶頸在于營銷渠道單一、購物體驗差、線上與線下完全割裂。早些步入互聯網的企業，花大價錢獲取到了流量，但是訂單卻沒有快速的增長。而這些問題， 家居 家裝 行業尤為突出。
家居 家裝 行業不同于快消品，銷售渠道存在先天性不足。最重要的渠道有兩個，分別是線下實體店的銷售和借助 家裝 設計師之手獲得訂單。盡管很多品牌觸網，試圖開啟以電子商務為主，以小型線下體驗中心為輔的“大網絡小實體”模式，但成功者寥寥無幾。一方面是企業自身缺乏電商平臺運營的經驗，形成“創業未半而花光預算”的尷尬局面;另一方面由于競爭激烈，搶流量、拼價格等惡性競爭使得很多企業的電商之路中途擱淺。
其次， 家居 行業有著天然重服務重體驗的特性，大多數的購物場景都是通過線下來完成的。以往都是顧客在線下看樣品，實地體驗，門店負責講解介紹，符合顧客的喜好直接在門店交定金，下單購買。而當18—35歲的年輕人成為消費主力，傳統的購物環境已經無法滿足這些核心人群的需求。他們大多數是先從網上了解 家居 品牌，然后進行到實體店進行體驗。與此同時，各種先進的技術不斷發展，手機支付、VR體驗等也為新的場景提出了更高的要求。
有些傳統 家居 品牌在進入電商的時候，線上和線下商業模式會產生巨大的利益沖突，而且這種沖突是不可調和的。同品不同價、同品不同促的現象非常普遍。很多企業看到了線上的流量紅利，于是將資源傾斜至線上電商平臺，力圖實現流量購買與銷售業績成正比的良好愿望，但事與愿違，錢撒出去了，訂單卻沒跟著來，即便是有了流量，轉化率也非常低。顧此失彼，消耗資源的同時還浪費了大量的精力。
直擊 家居 行業痛點，實行三步走戰略
有業績的前提是有訂單，有訂單的前提是有客戶。企業經營，說到底還是需要以客戶為核心。吸引客戶、促使客戶完成購買、將客戶進行有效的留存是業績提升的根本所在。重點在于做好拓客、轉化和留存三個方面。
高效拓客
家居 行業商家習慣“坐等客來”，主動營銷經驗、意識欠缺，品牌和商品推廣方式單一，做推廣、做銷售過分依賴線下的促銷，社交渠道銷售推廣手段利用率低。用好社交傳播，實現裂變，通過口碑營銷，真實案例推廣，幫助店鋪分銷，可以實時有效的獲取朋友圈流量并快速分享購買分傭。同時，通過互聯網展示企業產品，實現分享傳播，將產品使用場景與產品功能亮點相結合，直觀展現給用戶，讓企業營銷推廣贏在起跑線。
有效轉化
拓展客源和營銷渠道只是第一步，最重要的是如何將已經是潛在的客戶進行有效的轉化。 家居 行業花重金進行線上的推廣，百度競價，行業平臺做廣告，由于不熟悉線上營銷的玩法，造成了客戶的大量流失，轉化率極低。針對這一情況，編者建議商家需借助完整的線上轉化體系，利用線上有效的滿減、限時搶購、拼團購等促銷方式刺激消費者的購買欲望，促使線上用戶線上完成購買或引導其線下進行體驗。而對于門店了解商品而未購買的用戶，或者因為缺貨而不能當日購買的顧客，企業因缺乏營銷的工具，只能眼睜睜看著用戶流失。互聯網平臺可以通過技術手段，為每個商品生成一個二維碼，銷售人員可以隨時分享給客戶，客戶掃描之后即進入了商家的客戶營銷系統，進而通過推送等方式促成客戶的有效轉化。
優質留存
家居 行業一個低頻消費的行業。有些企業認為，做好這一錘子買賣足矣，沒必要花心思留住老客戶。事實上真的這樣嗎?據相關統計， 家居 行業百分之八十的訂單都是由百分之二十的老客戶轉介紹來的。老客戶的口碑是最好的廣告，針對老客戶的營銷，也是最容易收貨成效的營銷。
業內人士表示，服務好老客戶就要幫助他們解決售前、售中和售后方方面面的問題。他們痛快了，錢來的才會痛快。
家居 新零售的前景被看好，但實現的道路并不是一蹴而就的，必須建立在扎實打好基礎的前提下。互聯網的快速發展，讓花出去的錢得到最大的價值體現，編者將繼續在營銷管理領域深度挖掘。
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