隨著人工智能、大數據、物聯網技術的發展，智能 家居 成為熱議的話題。但是技術造福于人類，不僅要滿足功能需求，更要滿足情感需求，智慧和智能的本質區別在于智慧更懂用戶。海爾作為物聯網時代智慧家庭的引領者，在智慧家庭行業實現了從產品為中心到用戶為中心的改變，讓智能產品從被動控制向到主動服務轉變，家電不再只是家庭用戶的工具，而是家庭的貼心助理，這其中最核心的是人工智能的深度應用。日前，海爾家電產業集團CTO、副總裁趙峰博士，在參加《瑞麗 家居 》雜志圍繞智慧經濟未來趨勢展開的行業訪談中，提到“海爾智慧家庭是情感的港灣”，在當下這個“智能 家居 、智慧家庭、智慧生活”概念混淆、整體環境一片混沌的市場里，發出了行業領導者的時代強音。
Rayli Home：請問企業，比如說海爾，投入人工智能研發是基于怎樣的一種社會需求？海爾的計劃是什么？
趙峰博士：企業存在的價值在于服務社會經濟發展，創造用戶價值。海爾的理想愿景是創造美好生活方式，人工智能的理想藍圖也是圍繞美好生活服務而開展的。海爾深信，沒有成功的企業，只有時代的企業，要不斷適應社會的變化，不斷地投入到未來的研發之中，企業才能基業長青。試想，智慧冰箱作為中樞管控整個廚房，讓廚藝菜鳥化身大廚；聰明的洗衣機能夠智能識別衣物種類材料進行洗滌；空調可以自動根據環境和主人習慣管理溫度濕度……當這一切都變得完善、細致、無處不在，那么海爾智慧家庭終極目標——全屋人工智能就不再遙遠了。
Rayli Home：大家都要發展人工智能，那么目前智能時代發展到了何種程度？存在的最大難點是什么？
趙峰博士：從智能 家居 行業來看，人工智能發展會經歷單品智能、互聯智能到場景智能和全屋智能的進化路線。單品智能，指產品本身是智能的，和其他產品無法互聯互通；互聯智能，指不同的智能產品之間可以聯動、互聯互通和相互協同，但只是產品技術層面的協同，以產品為中心；場景智能，是以用戶的使用場景為中心的場景聯動，涉及到智能產品的互聯互通，服務的互聯互通，數據的互聯互通；全屋智能，是目前最高級別的智能，也是人工智能在智慧家庭的最終愿景。目前，整個行業處在互聯智能向場景智能演進過程中，海爾在年初已經實現了場景智能，正在邁向全屋智能的道路上。
至于演進過程中可能遭遇的困難，主要是僅靠海爾一家，不足以支撐全部的智慧生態應用場景，需要開放的生態，吸引第三方硬件，生態內容資源等加入。行業方面，雖然大家正在不斷探索和布局如何提高用戶的智慧生活體驗，但目前最缺少的是一觸即發的契機點，以形成智慧家庭爆發。
Rayli Home：既然智慧家庭一觸即發，那么五年后會是怎樣的場景？能否劇透未來的智能時代發展方向？
趙峰博士：未來的五年非常關鍵，是智慧家庭從互聯智能全面走向場景智能，進而進入人工智能時代的關鍵階段。人工智能和增強現實等創新技術，將進一步顛覆人機交互，讓人與設備的交流更加流暢，更加親切。潤物細無聲的大數據將以全實時在線的方式感知用戶的每一個動作和行為，改變業務從被動服務向主動服務轉變，讓用戶實實在在成為中心，成為智慧生活的主人。海爾希望可以用技術驅動未來，用創新推動產業發展。
Rayli Home：科技含量是不是智能 家居 的全部？為什么一些智慧方案曲高和寡？海爾想帶給用戶什么樣的體驗？
趙峰博士：海爾不贊成唯技術論，科技并不是唯一的衡量標準，智能 家居 應該以用戶的體驗為出發點，讓科技服務于產品。一切不能提升用戶體驗的科技都不是好科技，這就是海爾U+平臺堅持的原則。海爾把智慧家庭作為戰略方向，中心是用戶，美好的智慧生活是目標。海爾提供給用戶的不止是產品的體驗，還有生活服務體驗，是圍繞智能產品的一站式服務。
Rayli Home：海爾一直在積極的建立智慧生活開放平臺系統，用戶對此響應如何，實際上人們的使用率高么？
趙峰博士：從用戶的體驗反饋角度，智能化是共識，是趨勢，但現實產品體驗和用戶的期待還存在一定的差距，還需要根據用戶的反饋不斷迭代更新。海爾U+智慧生活平臺是海爾打造的物聯網時代的智慧生活平臺，實現了智慧家庭的萬物互聯和場景智能，從平臺的用戶和設備使用情況分析，我們也明顯發現智慧家庭的不同產品和場景使用頻率不同，產品間的差異比較大。從產品的智能化程度而言，空調的比率比較高，抽油煙機、燃氣灶等比較低；從用戶的使用頻率而言，也會有季節差異，比如夏天，智能空調的用戶活躍度和設備活躍度比較高，智能洗衣機和智能熱水器在冬天的使用頻率比較高。
Rayli Home：相比龐大的智慧家庭系統，現階段有沒有能夠讓人眼前一亮的單品智能概念和產品？這些產品可不可以有效解決一些生活中的難題，帶來更安逸舒適的享受？
趙峰博士：單品智能終將被場景智能所取代，但是這不等于說忽略對硬件單品細節的雕琢。毫無疑問，產品一定要從解決用戶痛點和需求出發，有效解決生活中的不方便問題。我們產品中的每一個功能設計都是為了解決用戶的實際問題和需求。舉例來說，為了解決看電視用遙控器輸入搜索節目的不方便，我們增加了語音搜索功能；為了解決用戶冰箱食材管理的不便，我們為冰箱增加了智能攝像頭，可以智能感知冰箱中的食材，并提醒用戶哪些食材可能到期了；為了解決家里沒人時忘記關空調的問題，我們讓智能空調可以遠程查看狀態，有紅外人體感知功能，智能判斷是否有人……
為了更好的采納用戶的意見，收集到用戶的痛點和需求反饋，海爾建設了用戶交互的社群平臺，讓產品在全流程中與用戶零距離交互，在產品的全生命周期中都要讓用戶參與進來，讓用戶參與設計、測試，反饋等環節。這樣設計和開發出來的產品才是用戶真正需要的，才能打動用戶。
后記
近年來，國內大多數的家電企業都在智慧領域進行探索，但是真正實現智能化的企業并不多。大多數傳統企業的智能產品只是實現了人與網器的互聯，個別企業也只停留在推動智能家電設備間的互聯互通上，只有海爾在這兩步的基礎上深耕，帶領行業進入全場景智能交互的智慧生活3.0時代，并通過人工智能的應用，打造全新的智能生活。2014年，海爾發布全球首個全開放、全兼容、全交互的智慧生活平臺——U+智慧生活平臺，打通了底層與應用層協議，實現了人、機、物實時互聯。然而物聯網的本質是實現家電主動給用戶提供所需的服務，如何實現家電的主動服務，其中的關鍵就是人工智能的利用。以海爾U+智慧生活平臺誕生為里程碑，海爾一直引領著中國智能 家居 行業的人工智能技術發展步伐。2016年3月，海爾發布U+智慧生活大腦，強大的語音識別、語義理解等技術的應用，使它能夠更好的與用戶進行交互，引領行業進入人工智能時代；2017年3月，海爾發布U+云腦，是U+智慧生活大腦的升級，注入了知識圖譜的U+云腦，實現了發布式接入，場景集中式聯動。知識圖譜作為云腦的核心，實現了用戶和服務的連接，設備和服務的連接，讓人和服務、服務和服務建立了實質的聯系，讓設備可以像人一樣思考。此外，海爾發布全球首個互聯互通的智慧家庭，現在智慧場景已達180+個，實現了智慧家庭戰略的落地承接。需要強調的是，海爾展示的并非高冷的展會專屬明星，而是在現實生活中已經在海爾渠道上架、消費者觸手可及的商品。這也意味著，在海爾的努力下，每個家庭都可以擁有“情感港灣”——海爾智慧家庭。
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