原標題：冰箱修好了卻留下一身“外傷”
■ 冰箱后機箱嚴重凹陷 圖片由讀者提供
新買的冰箱發生了故障，報修后，維修工人上門查看，竟將機器從消費者家中“野蠻”拖出，一路拉下樓道。在撞壞廚房門框、撞凹機器外殼后，工人竟還滿不在乎地讓消費者“去投訴”。近日，市民蔡先生向本報反映了這樣一件惱人事。
半年不到冰箱罷工
今年3月，蔡先生購買了一臺倍科冰箱。10月中旬的一天，他發現冰箱的液晶屏幕上出現了一個感嘆號。隨后，冰箱就“罷工”了。蔡先生馬上致電倍科客服熱線，打了3次電話，卻得到3個不同的答復。“一會兒說冷凝劑加少了，一會兒說風扇壞了，最后一次跟我說是過濾器壞了。問題到底出在哪里，始終沒個準信。”
門框撞壞機器碰凹
在蔡先生再三要求下，倍科方便答應派工作人員上門查看。讓他沒想到的是，這卻成了麻煩的開始。
10月24日，維修工上門查勘后，表示要將機器運回工廠檢修。隨后，幾位工人師傅便徒手拉著機器，將冰箱從廚房里拖出。“還沒出廚房，就聽到‘咚’的一聲，機器重重地砸在廚房的門框上，將木質門框生生砸出一個缺口。”蔡先生表示，他家才裝修完沒多久，就被“破了相”，讓他很是心疼。
工人在把機器“拖”出樓道后沒多久，蔡先生就聽到機器同樓梯地面和過道扶手摩擦發出的聲響。“‘哐哐當當’的，聽得我心里陣陣發毛。”蔡先生趕緊追了出去：“你們當心點啊，這樣弄壞了我的機器，到時候要賠償的。”沒想到，這句話卻被硬生生地堵了回來：“你這樣說話太不好聽了，你打電話去投訴好了！”
果不其然，10月31日，當修好的冰箱被送回蔡先生家中時，已是傷痕累累。記者從照片上清晰地看到，冰箱側面被蹭掉了漆，兩道紅色的劃痕很是扎眼，兩側的旁板同樣嚴重內凹，機箱已經變形。“這樣的冰箱，我還怎么用？”
維修工人資質存疑
蔡先生表示，暫且不說新買的電冰箱用了才半年多時間，就發生質量問題。作為倍科這樣一個品牌企業來說，至少應該有一個靠譜的售后隊伍。但據他回憶，上門的工人不僅沒有統一的服裝，出示不了工作證，連提供的維修憑證，也是一張沒有公章的惠而浦公司“系列產品技術服務單”，看上去跟倍科沒有任何關系。“現在回想起來，我還真有些后怕。好在最終還是把冰箱給我修好送回來了，萬一遇到了‘李鬼’，怎么辦？”
公司拒賠客戶損失
蔡先生隨后再次同倍科方面取得了聯系，公司表示，冰箱被拉破的門和破損的蓋板可以更換，但旁板由于過了7天無理由退換的時限，無法處理。這讓他難以接受。“這是工人的人為損壞，一句‘過了時間’，就可以免責了？”
而對于因工人野蠻操作導致門框受損一事，倍科公司答復稱，用戶家里的門和門框，不屬于維修范圍。這樣的回復讓他覺得又好氣又好笑。“如果是我自己弄壞的，當然不會讓你們來賠。但是，損壞別人家里的東西要賠償，連這基本的道理都不懂么？”
記者致電倍科客服熱線，一名工作人員表示，將進一步調查，并核實情況。而截至記者發稿，倍科方面仍沒有給出一個明確的答復和解決方案。 本報記者 徐馳
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