瀏覽8個 家裝 相關網站、 安裝3個 家裝 相關APP、瀏覽近300個 家裝 資訊頁面、活躍在網上瀏覽相關信息40天、線下聯系2 家裝 公司、相關通話7次，溝通共耗時2小時以上、去5次建材市場、往返30公里路程，以上是消費者完成一次裝修需要的平均“花費”。如今，對于消費者來說，裝修已經成為“甜蜜的負擔”。
由于 家居 家裝 行業市場準入門檻低，大量缺乏資質的經營者甚至“游擊隊”承攬 家裝 業務，部分經營者缺乏誠信，或低價攬客，或無序競爭，服務質量參差不齊，不僅嚴重影響消費者消費品質，損害消費者合法權益事件更是時有發生。
10月27日，中消協發布裝飾裝修消費投訴情況專題報告，通過對今年前三個季度裝飾裝修投訴的分析，顯示出 家裝 市場七大“痛點”。
一是 家裝 公司技術力量不足，設計施工不到位;二是施工質量差，消費者蒙受財產損失;三是部分公司逃避責任，合同條款模糊;四是誤導消費;五是擅自增項多收費用;六是送貨不及時或不履行送貨承諾，售后無保障;七是銷售過程中無照經營、假冒侵權，而此一項在此次中消協公布的投訴案件中超過六成。
心累的不只是消費者，更多的 家裝 企業也在使出渾身解數，以希望憑借優質的產品、貼心的服務打動消費者，真正解決他們的痛點。在 家裝 行業轉型升級中，品牌化、標準化正在影響越來越多企業參與其中，以消費者為中心，推出滿足他們的一站式 家裝 解決方案，同時，服務標準化也成為各家企業差異化發展之路。
如今，逛建材城已經成為一種享受，與前幾年相比這種愜意主要是眾多企業開始提升服務意識，能夠讓消費者真正坐在店里面選購自己喜歡的產品。華耐 家居 是一家全國性的 家居 企業，1800多家門店遍布全國，現今在它的店面選購產品可以享受到進店三分鐘內“一杯水”服務，不要小看這一杯水，往往這些小細節的貼心服務，成為最后打動客戶成交的關鍵。
因為南北差異、地域文化差異，這種服務也會因地制宜，比如在廣州，炎熱的夏天在此長達半年，溫度更是會一度突破40攝氏度。因此在夏季，華耐 家居 廣州銷區 家居 顧問們會特意在門店吧臺制作紅豆薏米湯、養生花茶等消暑飲品供進店客戶飲用，為客戶消去夏日的燥熱。每一位進店的客戶，無論成交與否都會享受相同的服務待遇，正是這些獨特的服務讓華耐 家居 品牌在消費者中美譽度不斷提升。
但是，對于整個 家裝 行業而言，服務標準化在不斷升級，但參差不齊的服務差異依舊大量存在，還是會讓消費者耗費更多的精力去甄別裝修中的“陷阱”，不得不自己緊盯施工現場、親自選購建材，大到瓷磚、馬桶，小到一個開關一個螺絲釘。
家裝 企業如何在未來真正“圈粉”消費者，雖然是一道待解的命題，但華耐 家居 提供的示例也許是一種很好的答案。
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