每年雙11不僅有新的驚喜，也凸顯出新的商業現象和趨勢。今年雙11，小家電品類的增幅尤其顯著，消費升級的推動下，消費者已進入講究品質的新時期，這也將小家電行業的品牌大戰推至最高潮。雙11后，各大品牌紛紛以最快時間公布銷量紀錄，無一不顯示著各自剛剛取得的銷售佳績。然而，這其中有一個品牌卻以一封感謝信示人，走起了暖心路線，它就是吸塵器專家型品牌小狗電器。
消費升級下 除了高品質還需價值觀
據艾瑞發布的《2017年中國網民消費升級和內容升級洞察報告》顯示，在新零售時期，愿意多花錢購買好品質商品和認為質量與價格掛鉤的網民占比漲幅最大，分別達到32.9%和22.5%；對品牌有所偏好和認為品牌是商品質量的背書的網民比例也分別增長18.6%和16.8%，消費升級已經成主流理念。
雙11收官之際，幾乎所有品牌都會發布以數字為主的銷量戰報，但像小狗吸塵器這般返璞歸真，以信載意的方式，讓不少用戶感受到了品牌的用心。有讀者提到，作為小狗吸塵器的老用戶，一直覺得小狗這個品牌對待用戶更加“真誠”。“真誠”，也是很多用戶讀畢這封信后最大的感受，隔著信件都能感受到創始人坐下來，逐字逐句地與用戶對話的真摯誠意。
對于消費升級，小狗電器也有自己獨到的見解。小狗相關負責人表示，如果你自己沒有用心，又怎能贏得消費者的心？消費升級不僅是為用戶提供高品質的產品，更是與消費者達成價值觀的認同，而小狗的做法就是從用戶出發，從心出發，將向上向善的理念滲透到產品、服務和品牌等多個環節中。
從用戶出發 向上向善的品牌DNA
從雙11的諸多榜單中，都可以總結出消費升級這一階段所表現出來的特征：消費者開始進化為追求品牌認同、用戶體驗、產品做工、彰顯身份、體現品味等新境界，吸塵器市場亦是如此。
小狗有著自己的苛求，執行比肩國際的標準。在產品升級方面，小狗吸塵器洞察到無線時代的到來，去年即推出了首款無線手持吸塵器D-531，今年又迭代推出全新升級無線新品D-535，采用純進口動力，在性能上較之于國際品牌有過之而無不及。并且在雙11前夕將其熱銷超過126萬臺的現象級產品D-928有線吸塵器正式退役，也彰顯出小狗發力無線吸塵器的決心和魄力。在服務方面，小狗早在3年以前就創新性地提出“中央維修”服務，主打“不區別責任”，“一切費用全免”，“一切解釋權歸用戶所有”三大特征，一舉解除了用戶對小家電產品售后問題的后顧之憂。
在小狗吸塵器嚴重，產品和品牌從來不是割裂的，而是相輔相成的結果；無論是產品抑或服務，從用戶出發，向上向善的基因，始終十分清晰地烙印在小狗的氣質中。
也正因如此，小狗在競爭激烈的市場上依舊能得到消費者的認可。從雙11的戰績即可一窺小狗地位，全網交易額突破1.4億，連續第七年蟬聯雙11吸塵器類目銷量第一，其中，明星爆款D-531雙11全網銷量更是突破53000臺，堪稱吸塵器界新一代的“網紅產品”。
一個品牌的DNA，長期支持著品牌的商業戰略，能有效區分自己和競爭對手，正如小狗創始人檀沖先生的這封致信，傳遞出的是小狗品牌的質感和溫度，也讓小狗在眾多品牌中顯得親切和真誠。
如果說，自20世紀80年代起是中國家電行業發展的第一階段，憑借市場經濟的騰飛涌現了諸多千億級規模的企業；那么，當下的消費升級，則是新的時代機遇，抓住這個機會深耕產品和品牌，則有可能成就下一波領軍企業。正如信中所提，懷著向上之心磨礪產品，秉承向善之意對用戶——小狗向上向善的理念，值得深思和借鑒。
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