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　　中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道近日，北京市消費(fèi)者黃先生反映，其定制的家具與樣品不符，而商家回應(yīng)稱是工藝改進(jìn)所致。實(shí)際情況如何，筆者進(jìn)行了調(diào)查。

　　今年6月3日，黃先生在北京市某 家居 廣場定購了一套唐貴軒品牌家具，包括書桌、鞋柜、榻榻米床及兩個(gè)衣柜，共計(jì)花費(fèi)2.28萬元。

　　8月26日，商家開始給黃先生送貨安裝，直到9月9日，整套家具基本安裝完成。沒過多久，在朋友的提示下，黃先生發(fā)現(xiàn)，自家榻榻米蓋板的背面比之前看到的樣品少了一根橫梁，而且木板之間的縫隙也比樣品寬了好幾倍。經(jīng)過詳細(xì)檢查，黃先生發(fā)現(xiàn)，自家的榻榻米蓋版板材之間的平均間隙約有5毫米。

　　“如果不是朋友提醒我還注意不到呢，當(dāng)初在店里看的樣品是沒有縫隙的，另外，成品比樣品還少了一根梁，商家這是屬于偷工減料。”黃先生表示。

　　黃先生向筆者介紹說：“當(dāng)我向該店的負(fù)責(zé)人彭經(jīng)理提出質(zhì)疑的時(shí)候，經(jīng)理說我是不懂工藝小題大做，成品與樣品不一樣是由于工藝的改進(jìn)，這不需要消費(fèi)者的同意。她還表示如果按照樣品工藝的做法，無法提供質(zhì)量保證，讓我下保證書，出現(xiàn)任何質(zhì)量問題都與他們無關(guān)。”

　　在黃先生看來，彭經(jīng)理的說法毫無道理，他提出退貨，并要求對方對自己作出相應(yīng)的賠償。

　　“我就是按照樣品下的訂單，從簽協(xié)議到安裝完畢將近4個(gè)月的時(shí)間里，商家從來沒有明確告知實(shí)際產(chǎn)品的工藝與樣品有差別，這屬于侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的行為。另外，商家在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中存在偷工減料、多收費(fèi)的行為，涉嫌欺詐。”黃先生向筆者說。

　　近日，筆者致電唐貴軒門店負(fù)責(zé)人彭經(jīng)理。彭經(jīng)理在電話中稱，黃先生所反映的成品與樣品不符是由于工藝改進(jìn)所致。“黃先生購買的榻榻米的加工工藝在三四年前就已經(jīng)改進(jìn)了，如果按照樣品加工生產(chǎn)，縫隙太小木板受天氣影響會(huì)膨脹擠壓而造成損壞，所以按照樣品制作我們不能提供質(zhì)量保證。工藝改進(jìn)之后蓋板的承重不會(huì)出現(xiàn)任何問題，所以少根粱不是偷工減料的行為。”彭經(jīng)理對筆者說。

　　北京市智舟律師事務(wù)所律師韓續(xù)表示，如果樣品與成品不一樣是因?yàn)榧庸すに嚨母倪M(jìn)，那么店家應(yīng)該拿出有關(guān)證據(jù)證明工藝改進(jìn)是客觀存在的，否則就涉嫌消費(fèi)欺詐，黃先生有權(quán)利要求退一賠三。即使確實(shí)是因?yàn)楣に嚫倪M(jìn)造成黃先生的家具和樣品不一樣，商家也應(yīng)該在黃先生購買家具時(shí)告知實(shí)情，否則就涉嫌侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。