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　　與鄉(xiāng)村民宿不同，城市民宿小而分散，多數(shù)由個(gè)體經(jīng)營(yíng)。對(duì)于兼職或運(yùn)營(yíng)多套民宿的房東來說，線下管理投入的時(shí)間成本、人力成本過高，預(yù)訂平臺(tái)需要實(shí)時(shí)應(yīng)答，同時(shí)還要充當(dāng)編輯、管家、保潔等多個(gè)角色……維系基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)已經(jīng)是個(gè)考驗(yàn)，想要提升民宿的競(jìng)爭(zhēng)力更是無從下手。因此求助以城宿為代表的民宿一站式托管運(yùn)營(yíng)品牌也逐漸成為城市民宿房東管理運(yùn)營(yíng)的新選擇。一站式托管最大的優(yōu)勢(shì)在于保證民宿服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化輸出，將房東從細(xì)碎的運(yùn)營(yíng)工作中解放出來。城宿通過標(biāo)準(zhǔn)化的管家管理模式和專業(yè)化的品牌資源輔助房東，將普通民宿升值為頗具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的精品民宿。

　　比房東更細(xì)致的管家服務(wù)

　　針對(duì)城宿運(yùn)營(yíng)的每套民宿，住客的咨詢、入住和退房等環(huán)節(jié)都是由一個(gè)管家小組對(duì)應(yīng)操作完成。細(xì)心和耐心是城宿管家必備的素質(zhì)，提供不亞于超贊房東的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從住客線上咨詢開始，城宿管家5分鐘內(nèi)應(yīng)答民宿預(yù)訂平臺(tái)上住客的疑問，根據(jù)入住流程節(jié)點(diǎn)按時(shí)給住客溫馨提示，保證住客的住宿體驗(yàn)順暢，同時(shí)向住客倡導(dǎo)愛惜民宿、低碳環(huán)保的出行意識(shí)。入住時(shí)在線管家24小時(shí)線上應(yīng)答確保住客順利入住，針對(duì)每套民宿都有長(zhǎng)達(dá)50個(gè)問題的《常見問題應(yīng)答手冊(cè)》，以應(yīng)對(duì)住客在民宿中可能發(fā)生的所有情況。一旦有突發(fā)事件發(fā)生，線下管家就會(huì)及時(shí)出現(xiàn)，妥善處理。根據(jù)民宿預(yù)訂情況，城宿管家還會(huì)為住客安排彈性退房時(shí)間和行李寄存服務(wù)。

　　城宿管家團(tuán)隊(duì)成員均來自國際五星級(jí)酒店，有極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和主動(dòng)性，目前已獲得超過1500個(gè)滿分好評(píng)。城宿管家依據(jù)區(qū)域劃分小組，每個(gè)小組包括線上管家、線下管家、專屬保潔和房屋維護(hù)人員，任一管家對(duì)管轄范圍內(nèi)民宿的地理位置、電器使用、物品放置、危機(jī)處理等問題都能做到比房東本人還清楚，有力保證了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的持續(xù)輸出。

　　品牌資源提供更多保障

　　城宿利用品牌資源從衛(wèi)生、安全和收益三方面增強(qiáng)民宿運(yùn)營(yíng)中的保障。衛(wèi)生方面，住客離開后專屬保潔會(huì)進(jìn)行常規(guī)清掃消毒，定期做深度清潔，《城宿民宿運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)每個(gè)角落的清潔標(biāo)準(zhǔn)和物品擺放規(guī)則有嚴(yán)格要求。安全方面，城宿為其運(yùn)營(yíng)的民宿配備智能門鎖可實(shí)現(xiàn)自助入住，保障了住宿體驗(yàn)的安全性和私密性。民宿內(nèi)還配備煙霧報(bào)警器、滅火器和醫(yī)藥箱等安全防護(hù)工具。為了保障收益和入住率，城宿會(huì)為每套托管民宿推出定制的新房試住、特價(jià)優(yōu)惠、每日分時(shí)段調(diào)節(jié)房?jī)r(jià)、淡旺季分時(shí)調(diào)價(jià)以及信息更新等多種線上運(yùn)營(yíng)方法，同時(shí)注重積累住客的口碑和評(píng)分，提升民宿在預(yù)訂平臺(tái)上的排名。此外，城宿還會(huì)為其托管的民宿配備充足的生活用品，如全套廚具、餐具和洗衣機(jī)等。針對(duì)不同人群需求城宿還會(huì)提供特殊備品：為外國住客配備刀叉，為兒童住客提供安全座椅等。每月月初，城宿管家將整理上個(gè)月的運(yùn)營(yíng)賬單及收益發(fā)送給房東。未來城宿還將對(duì)房東開放實(shí)時(shí)監(jiān)管系統(tǒng)，增強(qiáng)收益透明度。

　　專業(yè)的城市民宿運(yùn)營(yíng)品牌

　　擁有超贊的管家團(tuán)隊(duì)，提供品牌化的運(yùn)營(yíng)保障，城宿的民宿運(yùn)營(yíng)實(shí)力可見一斑。此外，城宿還擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的民宿設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)榉繓|提供定制的民宿改造升級(jí)服務(wù)，幫助每一個(gè)熱愛民宿的房東更好地展現(xiàn)他們的生活，也讓房東有精力去創(chuàng)造更多屬于自己的人生故事。