(文/秋聲)上周五接到電話，邀我周六去浙江海寧參觀，一切免費。號碼陌生，話音很熟。我正想問他，他說，他是“許業武”。周四晚他還來“家訪”——又給我清洗、保養一次集成灶。集成灶有了故障，都是太太電話聯系，我沒儲存許老板號碼。
我們習慣買熟人產品，店老板名字越響亮，銷售的產品聲譽似乎越響亮，售后服務也越到位。接過電話，我瞅瞅用了九年的集成灶，才知道是“美大”牌。隨即，“許業武”與“美大集成灶”緊緊連在一起——他就是全椒的“美大”！
“美大集成灶”總部在海寧。
全椒部分用戶與和縣、馬鞍山部分用戶合乘一輛大巴，朝海寧開進。進入“美大”總部，外省市受邀客戶的大巴早停在大院。不下千人的客戶團，浩浩蕩蕩進入允許參觀的車間。幾乎能盛下一艘航母的車間，沒幾個工人，全是機器人操作，令我大開眼界，唏噓不盡，真切感受到“科技是第一生產力”的偉大含義。
參觀完工廠就去了飯店，平時難見面的老鄉同坐一桌，半醉不休。
由“美大”全椒老板許業武引領，次日一早，我們游覽了海寧古城和鹽官。江南特色的小城，俊秀靈氣，古色古香，跟現代化的新城、現代化的“美大”，形成強烈反差；海塘大堤下，江水漪漪，溫和平靜。我漫步在秋陽映照的長堤上，舉目望去，江海一色，金光閃耀。農歷十月初二，不見驚濤，被駭浪沖刷過的痕跡清晰可見。不知不覺，就完成了一萬六千多步；若按一步一米計算，我一口氣就徒步了30多華里，夠壯觀的。
美大總部安排細致，熱情周到，給客戶留下了極好印象；不得不贊佩精明的“美大”人那高超的經營策略，而我更欽佩“美大”過硬的產品質量和一流的善后服務。
我不必夸說“美大集成灶”是行業標桿，也不必說它為千家萬戶的廚房革命作出了巨大貢獻；經過使用，產品方便利索，無后顧之憂，用戶滿意才是最佳褒獎，更是商家追求完美的最高境界。
我使用的廚具產品的可信質量——“美大”做到了，良好的售后服務——美大做到了！
2009年夏初，我購了一臺“美大集成灶”。打開蓋兒，那塊不銹鋼板若一面鏡子映照著櫥前忙碌的身影；擰下開關，強勁的火苗在鍋底竄動，強大的吸力，將深嵌在鍋槽內繚繞的油煙悉數排出。狹小的廚房里，火苗旺旺，熱氣騰騰，空氣清新……出于新鮮，我將做菜的照片和視頻發到網上，同學、戰友們贊不絕口，夸我“廚房革命”搞的不錯，問我從哪買的，什么價格。用戶不光在意價格，更在意產品質量和善后服務，更擔心，過不了幾年商家突然消失。參觀了美大總部，所有用戶終于吃下定心丸——偌大企業，蒸蒸日上，不可能陡間消失。
我家使用灶具，夠細心的：做完飯總擦拭一次，而疏忽大意也常有：燒水、燉湯，一大意，湯水就漫出來澆滅了火，灶頭受潮，二次再難點著。于是，太太就打去電話，維修工很快趕到，問什么原因。“沒原因，就是點不著火。”我說，“是產品質量問題嗎？”我知道是自己不慎所致，可我不敢說出實情——操作不當造成故障，更換零配件要收費。維修工拆開灶具，精心清洗、維修。其實，人家也知道什么原因所致，不明說而已。灶頭常被溢出來的湯水澆滅，就打去電話。維修工不在，許老板就親自上門維修。他不問原因，也不問因操作不當所致，只是埋頭拆洗、擺弄，配件該換就換，幾乎沒收過費。我掩耳盜鈴式的隱瞞，甚至歸咎于產品質量。人家誠實經營，一心一意，我反倒欠了誠實。
我從不下廚，自從有了“美大集成灶”，我幾乎每天在廚房。一塵不染的灶前，悅耳的風聲里，做幾道家里人愛吃的佳肴，溫馨而舒心。太太夸我說：“美大”讓你勤快了。
完美的產品、完美的服務在“美大”。他們盡善盡美的善后服務，我都有點不好意思了。維修工不時“家訪”，到期就來清洗、保養；有時家里沒人，就給我們打電話，說在我家門前等著。進門就戴上鞋套；出門，脫了鞋套，說“有問題隨時聯系”。他們不喝我一口水、不抽我一支煙，連鞋套都自帶，一心一意、任勞任怨為客戶。九年來，“美大”為我全家一日三餐提供了保障，經銷商許業武更為我，不，為本地所有用戶盡心盡責服務這些年。這是一份責任，一種擔當，更是一顆良心！
過硬的產品質量和完美的善后服務，是贏得用戶的必備要件。“美大”做到了，經銷商許業武做到了。
我寫這篇文章，不是刻意為其拉客戶、攬生意，而是我與“美大”朝夕相伴九年的真切感受，飽含著對“美大”的一份感激。但愿，所有廠商都能這樣——完美的質量下，有個善始善終的完美服務。
作者，系中國散文學會會員、安徽省作家協會會員、《中華散文精粹》編委、《中華精短文學》學會會員及簽約作家、《中華風》雜志社簽約作家。
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