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　　近日，2017齊家網(wǎng)全國(guó) 家裝 行業(yè)峰會(huì)于上海成功舉辦。峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，齊家網(wǎng)綜合平臺(tái)上各裝修公司的開(kāi)工量、投訴率、施工隊(duì)好評(píng)等多維度數(shù)據(jù)，為多家優(yōu)秀商家頒發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng)。其中蘇州紅帆船裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司（以下簡(jiǎn)稱“蘇州紅帆船”）獲頒齊家網(wǎng)十大影響力品牌。

　　據(jù)悉，蘇州紅帆船成立于2001年，是一家專業(yè)從事室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)、施工的企業(yè)。十六年以來(lái)，蘇州紅帆船堅(jiān)持設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)并重，提倡簡(jiǎn)約、實(shí)用、環(huán)保、健康的裝飾理念，在蘇州極具名氣。

蘇州紅帆船設(shè)計(jì)案例

　　2008年，為進(jìn)一步打開(kāi)蘇州市場(chǎng)，蘇州紅帆船與齊家網(wǎng)達(dá)成合作，其后獲得迅速發(fā)展，并以優(yōu)秀的施工質(zhì)量先后獲得2012年度齊家網(wǎng)口碑冠軍商家，2013年齊家網(wǎng)口碑服務(wù)最佳商戶，2014年齊家網(wǎng)年度金牌施工商家，2015年齊家網(wǎng)年度銷量冠軍商家，2016年度金牌施工商戶。

　　逆轉(zhuǎn)2017 齊家網(wǎng)助力解獲客之憂

　　對(duì)于很多裝修企業(yè)來(lái)說(shuō)，2017年并不好過(guò)。一方面房地產(chǎn)市場(chǎng)轉(zhuǎn)冷，作為下游鏈條的裝修行業(yè)受到牽連面臨市場(chǎng)萎縮的挑戰(zhàn)，另一方面，國(guó)家層對(duì) 家居 建材行業(yè)的地毯式環(huán)保整治，加速了行業(yè)洗牌的速度。

　　大環(huán)境變化導(dǎo)致用戶資源受限，讓不少偏重傳統(tǒng)的企業(yè)陷入焦慮。“2017年蘇州市場(chǎng)的大環(huán)境并不是很好，用戶資源是一方面，此外，消費(fèi)升級(jí)之下用戶的要求更高了。現(xiàn)在在蘇州電銷、小區(qū)蹲點(diǎn)、發(fā)傳單這種傳統(tǒng)類營(yíng)銷已經(jīng)難以為繼了。”蘇州紅帆船總經(jīng)理嚴(yán)國(guó)征表示。

蘇州紅帆船總經(jīng)理嚴(yán)國(guó)征

　　嚴(yán)國(guó)征認(rèn)為，隨著二手房裝修用戶的增多，裝修行業(yè)未來(lái)將會(huì)是碎片化用戶占據(jù)主導(dǎo)市場(chǎng)，而對(duì)于這部分用戶的抓取正是互聯(lián)網(wǎng)的長(zhǎng)項(xiàng)，因此更加堅(jiān)定與齊家網(wǎng)的合作。“現(xiàn)在我們不擔(dān)心用戶資源的問(wèn)題，和齊家合作之后，我們每個(gè)月的用戶量、開(kāi)工量都是有保障的。而且不需要去養(yǎng)更多的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，齊家就是我們的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，這樣我們會(huì)更專注于設(shè)計(jì)、施工。以目前的數(shù)據(jù)來(lái)看，在齊家的助力下，今年公司在大環(huán)境不怎么好的情況下，比去年產(chǎn)值還是大幅增加的。”

　　獲齊家網(wǎng)賦能 口碑與服務(wù)齊升

　　口碑與服務(wù)，是蘇州紅帆船在2017年逆勢(shì)增長(zhǎng)的另一個(gè)原因。嚴(yán)國(guó)征表示，根據(jù)蘇州紅帆船的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從初次接觸用戶到簽約、施工、交付，裝飾公司的口碑、服務(wù)以及齊家給予用戶的保障都會(huì)影響用戶決策。

　　嚴(yán)國(guó)征將2017年定義為服務(wù)品質(zhì)年，據(jù)他介紹，現(xiàn)在的用戶更注重的服務(wù)，因此今年蘇州紅帆船在原先的基礎(chǔ)上，提高了各個(gè)端口的服務(wù)水平，提升了各個(gè)節(jié)點(diǎn)的施工水平。“今年齊家網(wǎng)免費(fèi)給到我們裝飾公司使用的VR軟件及ERP系統(tǒng)對(duì)我們的整體運(yùn)行都有很大提升，特別是ERP系統(tǒng)對(duì)公司施工端口的管理起到了很大的作用。它有一個(gè)預(yù)警系統(tǒng)，哪個(gè)點(diǎn)沒(méi)有按計(jì)劃完工我們都能看得到，還有就是項(xiàng)目經(jīng)理在施工過(guò)程當(dāng)中不能違規(guī)了，必須按節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收竣工。此外，用戶有問(wèn)題都能反饋，這里面有設(shè)計(jì)處理、工程部處理、客服處理、照片上傳等，對(duì)公司管理、施工服務(wù)及用戶體驗(yàn)都有極大地提升。”

　　此外，在嚴(yán)國(guó)征看來(lái)，口碑是一個(gè)公司生命的延長(zhǎng)線，特別是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的真正到來(lái)，口碑的沉淀是非常重要的。嚴(yán)國(guó)征介紹到，蘇州紅帆船就擁有過(guò)硬的施工質(zhì)量及口碑，其在齊家網(wǎng)每年有30%的用戶為口碑用戶，即轉(zhuǎn)介紹用戶，用戶粘性和信任度很高。“通過(guò)齊家接到的每一個(gè)用戶，我們都會(huì)跟用戶講，我們做的是自己的口碑，也是齊家網(wǎng)的口碑，我們有別于傳統(tǒng)裝修公司，在齊家網(wǎng)上我們有更多保障，責(zé)任更明確。比如說(shuō)齊家保，作為裝修公司來(lái)講，這個(gè)產(chǎn)品是很有必要的，對(duì)用戶、施工隊(duì)長(zhǎng)等都是保障。所以用戶到店后我們也一定先推齊家保，講清楚后用戶也會(huì)快速參與，效果很好，是我們的一大亮點(diǎn)。”

　　嚴(yán)國(guó)征表示，2018年蘇州紅帆船將與齊家網(wǎng)進(jìn)一步合作，快速覆蓋蘇州、常熟等區(qū)域市場(chǎng)。“相信在未來(lái)的合作中，齊家網(wǎng)會(huì)賦予我們更多的能量和能力，幫助我們裝飾公司實(shí)現(xiàn)的口碑的進(jìn)一步沉淀，給予用戶更多的保障。”