2017年2月海爾在用戶群中發起了一場“發現之旅”，在龐大的用戶社群網絡中挖掘用戶與產品的故事。此次的“發現之旅”拉近產品與用戶的關系，使海爾進一步了解用戶需求，可以說“發現之旅”正是海爾深耕社群經濟的產物。
在社群經濟下，產品不再是冷冰冰的電器，而是將一群具有相同價值觀的人凝聚起來形成社群的紐帶。在社群經濟下，社群成員之間可以實現資源互換和共享，企業也能以此聚集用戶智慧，不斷創新升級。正如“發現之旅”找到的第一位用戶法國珠寶協會主席米爾緹·穆松分享的與海爾的日常，海爾對開門冰箱具備的速冷速凍功能便利了她的生活，冰箱簡約時尚的造型也滿足了其對家電的外觀要求。事實上，作為以響應用戶需求為唯一出發點的家電企業，了解用戶需求，研發用戶需要的家電產品是重中之重。
秉承著“世界是我的研發部”理念，海爾將自己的技術研發向所有用戶、所有研發資源開放。在日本、德國、美國等地均設立了研發中心，建立以用戶為中心的海爾研發生態圈。同時，通過建立無限的線上開放式創新平臺，令所有用戶的想法實現自由表達、得到認真傾聽。
聚焦不同地區用戶需求，調整產品結構并持續進行精準用戶交互，秉承“先有用戶需求再有產品”的理念海爾為不同用戶群體打造各具特色的產品。為了滿足日本用戶的魚食文化對冰箱高保鮮能力的要求，海爾將創新保鮮技術應用于海爾全開抽屜式冰箱，行業率先實現冷藏冷凍全空間保鮮，還原食材原汁原味。針對俄羅斯用戶經常把洗衣機放在空間相對較小的衛生間或廚房的生活習慣，即將在俄羅斯推出了小體積、大容量的紫水晶滾筒洗衣機。基于印度用戶的特殊使用習慣，研發出冷藏室在上方的冰箱，帶領印度冰箱業進入“不彎腰時代”，針對巴基斯坦地區電力不足的狀況，為當地用戶研發出斷電100小時不化凍的渦輪冰箱。海爾的這種讓用戶參與到產品的研發、生產的全流程中去的方式，滿足了用戶的差異化需求，充分彰顯出其“以用戶為中心”的品牌思維。
同時，與用戶的交互還使海爾與用戶直接建立雙向了解，不僅使海爾制造出更契合用戶需求的產品，也使各地區的用戶走近海爾，了解并認可海爾。在法國，海爾登榜歐洲權威調查機構Asso Aeicce(歐洲經貿發展促進會)發布的法國人新年愿望清單，成為法國人最想要的家電;在俄羅斯，海爾意式三門冰箱憑借在消費群體中的良好口碑和高銷量斬獲年度最佳產品設計大獎;在印度，海爾“不彎腰”冰箱深受用戶喜愛獲得印度冰箱類“年度產品獎”……
在剛剛過去的2016年海爾大型家用電器品牌份額占全球的10.3%，第八次蟬聯世界第一，領跑全球市場。海爾深受全球用戶認可、取得八連冠的背后正是海爾把用戶需求作為最高標準，深耕用戶需求的努力與真誠。
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