天貓 家裝 節、美家煥新日等活動期間，“2017年歐琳集團全球合作伙伴戰略峰會暨春季新品發布會”(簡稱“2017歐琳全球戰略峰會”)拉開帷幕。峰會現場著名主持人華少現身助力，歐琳與中國藍TV簽約，開啟了娛樂化營銷戰略的大幕。會后，天貓美家全渠道負責人奕塵先生接受了記者采訪，就 家裝 行業智能化、新款凈水水槽、全渠道發展的相關問題作了簡要回答。
智能 家裝 未來發展趨勢：以人為本，數據驅動
天貓美家全渠道負責人奕塵先生對于現行的智能 家裝 并不滿意，他表示：智能設備的操控很大程度都基于手機APP，消費者需要在手機上下載并安裝各類APP，每次使用不同硬件設備時都要在一堆APP之間進行切換操作，體驗非常不好。
“今天我們缺少一個系統集成商來把所有的生活場景串聯起來。”奕塵先生如此表示，歐琳正在和阿里小智、阿里云進行一些探索，看未來能不能基于生活場景把所有智能硬件真正串聯成一個智能 家居 解決方案。
為了向消費者體用便捷的生活方式，奕塵先生認為要積極發揮大數據的作用，做數據驅動。目前， 家裝 行業大部分都只是從操控性的功能升級來引領智能行業的發展，其實在這背后人的數據、人的體驗被忽略了。應該運用大數據在云端進行充分的系統協同性運作，基于消費者的行為數據，做出符合消費者需求、生活場景、生活習慣的智能產品，為消費者提供更加便捷的生活方式。
歐琳凈水水槽：用戶解決方案的探索
對于此次“2017歐琳全球戰略峰會”上新推出的歐琳新款凈水水槽，奕塵先生認為是一次用戶解決方案的探索。將水槽和凈水結合，符合天貓現在進行的從單品解決方案到用戶解決方案的探索。奕塵先生表示，商品本身可能解決不了消費者的所有問題，但是商品背后的解決方案的植入為消費者的生活質量帶來了提升的空間，所以從水槽和凈水設備的整合帶來了體驗的升級。不過，奕塵先生坦言這也帶來了體驗成本劇增的新問題。
“通常家用水槽作為一個標準化的產品，不需要過多體驗成本，但今天歐琳推出的凈水水槽，銷售單價可能會高很多，功能也不是那么容易形象的理解，能夠被很容易的理解。”因此奕塵先生認為，凈水水槽的體驗成本要更高。
為了解決體驗成本過高帶來的營銷門檻，奕塵先生認為需要全面貫通信息獲取渠道和實際體驗渠道。“當我們搜索歐琳智能水槽時，可以清晰看到商品線下體驗點的位置關系，很清楚的知道自己該去哪里體驗，哪個點的到達成本是最低。我到店里，接待人員、導購人員可以基于我在線上留下的信息提供對應的個性化、精準化的服務，甚至可以和線上的會員體系、營銷體系進行關聯和融合。”奕塵先生認為，這種帶來生活品質提升的創新硬件設備要有更加人性化的服務在里面，所以場景通是重要課題。平臺、商家都要將信息獲取、體驗、售后服務等等所有的消費場景串聯起來。
全渠道發展：勢在必行、系統整合
對于歐琳未來的全渠道發展，奕塵先生認為應該順勢而為。奕塵先生表示，全渠道發展的核心推動力，平臺和商家都不是主導地位，消費者需求才是這一商業變革的主要推力。
在傳統的零售場景中，消費者習慣于在線下去體驗，但是自從2003年淘寶上線以后到現在14年的發展里，大量的消費者已經把他們和商品的第一觸點放到了線上，但是會存在一些高單價、本地化、強體驗的行業，線上體驗并不能滿足消費者的去求，所以對于這些行業全渠道尤為重要。
最后，奕塵先生也就如何實現全渠道進行了簡單的介紹。第一步要實現線下和線上商品的貫通;第二步，打通商品背后的會員權益。奕塵先生表示，當消費者行為發生著必然性變化時，如何去擁抱趨勢，如何讓自己的傳統渠道和線上能力進行結合，為消費者提供無縫的體驗這個很重要。
采訪結束之際，奕塵先生表示“從消費者來講，全渠道發展是一個必然趨勢。在這一趨勢背后，平臺和商家應該順勢而為，將傳統線下零售渠道、線上數據化服務能力、線上會員管理能力、電子商務解決方案進行系統整合，為消費者提供全品類、全周期跨平臺、跨場景的消費體驗。”表達了奕塵先生對于全渠道發展勢在必行的看法和觀點。
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