對于IT、電子等與互聯網密切相關的行業的人來說，“用戶大會”這個詞并不陌生。而對于 家居 行業來說，這卻是件新鮮事兒。3月4日，隨著中國 家居 行業領軍品牌顧家 家居 首屆“用戶大會”的舉行， 家居 行業也將開啟與消費者互動、溝通的全新階段。與此同時，首開先河把“用戶大會”引入行業的顧家 家居 ，也再次在行業服務創新上樹起里程碑，引領行業服務再升級。
首開先河，顧家舉辦“用戶大會”
3月4日，杭州顧家大廈，讓愛發聲——顧家 家居 首屆“用戶大會”會場上嘉賓云集，來自 家居 行業的媒體大咖、電商自媒體意見領袖及顧家 家居 全體高管齊聚一堂，與以往會議不同的是，這一次他們都不是活動的主角，卻都為了活動的主角——300名顧家 家居 用戶而來，一同探討如何為顧家 家居 的消費者提供更好的產品與服務創新。
作為互聯網領域“用戶思維”體現的主流活動之一，“用戶大會”是小米、樂視等大牌企業每年必辦的重磅活動，但在 家居 行業舉辦“用戶大會”，顧家 家居 還是首開先河。本次活動上，顧家線下特別邀請了300名消費者親臨現場互動，面對面探討用戶體驗中的問題和意見。同時，通過邀請各大主流媒體主編及電商自媒體意見領袖龔文祥老師進行 “媒體說顧家”、顧家首席生活咨詢顧問李利潤講述未來生活方式、顧家相關負責人從品牌、研發、服務等各個環節為用戶介紹顧家今后的規劃，全方位、全透明的將顧家 家居 呈現在消費者面前。為了深化互聯網思維，讓更多的用戶參與到本場大會中，顧家 家居 進行了多平臺直播互動，參與人數超30萬。
大會現場，顧家 家居 還特邀其中的100名用戶，成為兩款全新產品的“新品體驗官”，從用戶的角度出發，以客戶的親身體驗作為產品改良的基礎，讓用戶一同深度參與到未來產品和服務創新體驗中去。
啟迪思維，讓用戶參與創新
“我是第一次參加這樣的會。整個大會中顧家 家居 的表現，無論是會議內容還是服務接待都做得很好，這是一次非常愉快的體驗!”來自蘇州市的張女士，幸運地成為了顧家 家居 首批100名“新品體驗官”中的一員，將率先體驗顧家2017年即將面世的新款功能單椅，并根據自己的體驗結果代表用戶給出意見和建議。
“我們舉辦用戶大會的目的，就是希望能傾聽到用戶真實的聲音，邀請用戶參與到未來的產品和服務創新中來。”顧家 家居 副總裁劉宏表示，對于這種創新的形式，顧家 家居 也是首次嘗試，每一個流程和環節的設置，都站在“用戶思維”的角度，經過了反復的討論。看著用戶代表們積極、真實地參與互動，劉宏表示“這個會開對了，也值了!”
到場的行業嘉賓，也給予本場“用戶大會”充分的肯定。媒體代表現場表示，敢邀請消費者現場“發聲”，參與產品與服務創新，在見證顧家 家居 品牌實力的同時，也體現了顧家 家居 開放心態下的品牌思維：做真正貼近需求的“消費者品牌”，為 家居 行業品牌升級開啟了新思路。
以客為尊，引領行業服務升級
會議上，顧家 家居 相關負責人提出了顧家服務的理念——“以客為尊”。事實上，舉辦首屆“用戶大會”的出發點，也是基于此理念。“與消費者距離更近一些，更深入地了解他們的需求，才能真正擁有‘用戶思維’，做到‘以客為尊’。”
從品牌成立至今，顧家 家居 的發展史，也是對用戶需求的探索史。顧家的每一次產品和服務創新，都與 家居 消費需求的趨勢變化緊密相連。尤其是近年來，顧家在服務創新上，頻樹經典。如倡導從繁忙的工作中回歸家庭的“8.16全民顧家日”、“暖男節”，為“失陪族”女性吶喊的行為藝術“孤獨的沙發”……從形式到內容，都在追求與消費者形成更加緊密的“心靈契合度”，打破了行業服務的局限性，以更具溫度和內涵的方法，開啟行業服務形式的新氣象。 而舉辦“用戶大會”，以“用戶”為主體搭建溝通交流平臺，正式邀請消費者建言獻策，標志著顧家服務的目標已經從圍繞“用戶”，上升至融入“用戶”，這是一種跨越式的創新。
在3.15這個特殊的時節節點，作為行業的領軍企業，顧家 家居 首屆“用戶大會”的舉辦，在為行業開啟新思路的同時，也必將引領行業服務的整體升級，賦予行業發展無限新可能。
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