原標題：家具建材網購四大質量陷阱 你遇到過嗎?
策劃人語：近年來，電商風頭一時無兩，網購 家居 建材也從不可能變成當下消費者裝修的主流方式。今年“3·15國際消費者權益保護日”有史以來首次關注網絡消費，倡導網絡誠信。
圍繞2017年3·15“網絡誠信 消費無憂”的主題，從網購家具建材的價格、質量、服務等幾個維度，剖析誠信和失信的案例，讓熱衷網上購買家具建材家品的消費者真正網購無憂。
從2015年開始，天貓、京東等電商平臺陸續推出買家具、建材“送貨入戶”、“無憂安裝”兩大服務后，大件家具和建材的線上銷量漲勢明顯。除了足不出戶的便利以外，相對優惠的價格也是眾多年輕消費者樂于網購家具建材的一大原因。然而，需要注意的是，低價格不一定真能買來同等質量的好 家居 產品。
質量問題一：配件質量差
案例：去年12月底在全友家私天貓旗艦店購買了現代簡約風格1.8米板式雙人床的李先生稱，自己跟老婆選了半天買的這款爆款板式簡約大床，比之前買的質量差了很多，床頭左右兩塊小連接板只有兩個短螺絲鏈接，隨便一用力就扳斷了一塊，而且自己 家裝 修風格是北歐原木色，這個床貼螺絲孔的小圓貼紙是白色的，質問客服還說木色的貼白色不影響美觀。“自己裝衣柜時扭壞了幾個連接門的合頁，說了幾天都不給補，實在不符合這么大品牌的姿態和形象。”李先生在收貨后評價道。
商家：全友家私天貓旗艦店客服表示，需要把問題產品拍照后向其登記，然后會向售后提交處理。
分析：除了價格因素，產品外觀和功能質量是決定電商購物體驗好壞的關鍵。很多有網購經歷的消費者普遍反映在網上購買的家具產品，會出現貨不對板、顏色反差大、配件數量不夠、質量不好等問題。
質量問題二：材質標示混淆
案例：去年“雙12”在林氏木業天貓旗艦店購買了虎斑木色新中式實木轉角組合沙發的蘇先生表示，該款產品宣稱是實木，收貨后發現除了框架其實都是密度板，產品包裝上寫的是高一檔次的三聚氰胺板。“我后來對比了解到，同樣材質的產品，林氏木業價格比淘寶其它店貴三分之一，人家全實木比他家板木結合的還便宜。”蘇先生在評價中寫道，“寫了不太好的評價后，客服表示可以退500元給她改好評，怪不得那么多好評呢。”
另外，蘇先生還吐槽道，自己總共買了1.5萬元的家具，希望師傅上門給椅子補下漆，催了幾天也沒有答復。
商家：對于蘇先生的購物體驗，林氏木業副總經理馬先生對記者表示，待在后臺查詢核實其訂單真實性和當時的處理情況后，再予以積極解決。
分析：作為傳統功能性產品，家具的價值主要體現在外觀設計和材質上。尤其是實木家具，名字不一樣，質量、差別很大。如全實木、實木復合之間的差別，橡木、櫸木、水曲柳等木材之間的區別，消費者對這些方面了解得不深，甚至有些商家把便宜的橡膠木說成是橡木。
質量問題三：氣味大 漆藝欠佳
案例：家住廣州市海珠區的廖先生告訴記者，他去年12月份裝修時，在淘寶店買了一張粉色全實木高低床和書桌給3歲的女兒，兩件共花了8000多元。一周后家具送到家，一搬進屋就有一股刺鼻的味兒，窗戶打開才感覺好些。跟店家反應后，客服堅稱是木頭的味道，而不是甲醛的味道，開窗通風就好了。廖先生連續開窗通風一月后，味道才漸漸淡去。
“有一天自己玩游戲不小心把茶葉倒在桌面，卻滲出很明顯的茶色，怎么也擦不掉，又去詢問店家，店家告訴我說，這是因為這套家具涂刷的是半封閉的水性木器漆，比油性漆環保性能方面強得多，但在封閉性方面沒有傳統的油性木器漆好，油漬、污漬等比較容易顏色滲透。”廖先生無奈地說道：“好吧，魚與熊掌不可兼得，只能這樣了。”
商家：對于自家家具存在的問題，店主王先生回應稱，目前國內水性木器漆技術還有待成熟，在漆膜的硬度、穩定性、封閉性方面的確處于改良階段。不過，他表示兒童家具使用更環保的水性漆是大勢所趨，也是企業良心。
分析：對于家有一寶的家庭而言，買家具尤其是兒童家具最關注的就是產品的環保性。業內人士指出，很多兒童家具大品牌都頻頻爆出甲醛超標問題，何況各種網上小店家。網購的兒童家具很可能會出現甲醛釋放量超標、結構不安全、重金屬超標以及缺警示標識等問題。從兒童家具的檢測實驗數據來看，中密度纖維板材，也就是常說的“中纖板”甲醛釋放量偏高，一般在1.0mg/L左右。刨花板的甲醛釋放量偏低，約為0.3mg/L。相對來說，實木板材的家具甲醛釋放量最低，一般在0.1mg/L以下。
質量問題四：易碎不耐用
案例：今年過年前花1299元在恒潔衛浴天貓官方旗艦店購買了防臭靜音虹吸式馬桶的孫小姐稱，自己第一次在網上買大件產品，以為是一次愉快的購物，結果安裝師傅打開一看，兩邊水箱都裂縫了，客服稱其當時沒有親自驗貨，被告知可以優惠價格重新購買。
“通過這次購物，建議大家還是去實體店購買這種大件易碎品，出現問題當時就可以解決，而網上買換貨又要拍照又要拍視頻還要跟客服說半天，真是浪費時間和精力。”孫小姐建議道。
商家：恒潔衛浴相關負責人表示，公司電商部門對物流、質量等售后問題都有相應政策，等確認訂單號或送貨地址，會有進一步跟進。
分析：在國外，因為人工成本高昂，所以馬桶多是可以一個人搬運安裝的分體式馬桶。對于陶瓷產品而言，的確存在長途運輸破損風險。下單前可跟客服商量萬一遇到運輸破損風險的責任承擔和補償問題。
專家建議
1.選擇信譽、口碑好的實體品牌官方旗艦店
廣東省家具協會會長王克表示，據協會統計，已有90%的品牌家具產品在天貓、京東開設旗艦店進行線上銷售，線上線下相互貫通，有些在“雙十一”期間也會有促銷活動，選擇信譽好、口碑好的商家購買，相對來說會放心一些。一旦產品出現問題方便退貨追償。
不過，一位在佛山經營潔具的網店掌柜提醒消費者，有些廠家或網店商家會將部分殘次品放到線上店低價“消化”。一些買家收到貨看到瑕疵，也往往因為懶得去退換貨而被迫接受物品;而且很多好評和追評都是店家花錢買的，買家的評論不可盲目全信，“越是那些寫得天花亂墜、感人肺腑的評論越可能是托，追評寫得煞有介事的很有可能是店家的親朋好友。”
2.實體店了解產品信息 線上詳詢確認再下單
實體領域的家具品牌是先線下后線上，而純電商品牌是先線上后線下。對于這類品牌，消費者應該盡量選擇有線下體驗店的品牌，方便日后的退換貨和售后服務需求。
中國家具協會理事長朱長嶺表示，目前，我國網購家具市場還不成熟，相關法律法規仍屬空白或尚不完善，網購家具產生的糾紛也日益增多。網購家具前，最好先到實體店看好同類商品，對家具的市場價、材質、工藝等做大概了解，仔細詢問客服是否有檢測報告、三包證明，再在線上下單。同時建議使用第三方支付，貨物到家檢驗合格，試用幾天確保沒有任何問題后再付清款項。
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