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　　2015年是互聯(lián)網(wǎng) 家裝 元年，土巴兔、齊家網(wǎng)等紛紛祭出低價(jià)+互聯(lián)網(wǎng)的絕招。但僅僅2年后，滬上裝潢龍頭企業(yè)榮欣裝潢探索出的標(biāo)準(zhǔn)化整裝概念在網(wǎng)上又鋪天蓋地風(fēng)靡起來(lái)，成為繼互聯(lián)網(wǎng) 家裝 后的新寵。那么，標(biāo)準(zhǔn)化整裝到底是什么概念?它與互聯(lián)網(wǎng) 家裝 孰優(yōu)孰劣，記者展開(kāi)了深度調(diào)查。

　　互聯(lián)網(wǎng) 家裝 現(xiàn)泡沫？ 看似很高大上，其實(shí)換湯不換藥

　　互聯(lián)網(wǎng) 家裝 是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，借助互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)工具，改造傳統(tǒng)裝修存在的問(wèn)題，通過(guò)去中介化、去渠道化及標(biāo)準(zhǔn)化，優(yōu)化并整合裝修產(chǎn)業(yè)鏈，顛覆傳統(tǒng)裝修的用戶體驗(yàn)，讓裝修變得簡(jiǎn)單、透明、精致，性價(jià)比更高。 家裝 O2O前期是中介模式，平臺(tái)連接了業(yè)主和施工隊(duì)、設(shè)計(jì)師、主材家具供應(yīng)商等，讓 家裝 鏈條上的各種分散資源可以高度集中。

　　業(yè)內(nèi)人士點(diǎn)評(píng)，“ 家裝 鏈條太長(zhǎng)，信息過(guò)大，用戶不懂裝修，這使得入駐裝修公司、工長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師及建材家具商等信息撮合的平臺(tái)模式誕生，一定程度上解決了信息不對(duì)稱的問(wèn)題。但中介的本質(zhì)，使其介入裝修工程管控絕非易事。”對(duì)方指出，平臺(tái)模式與垂直模式的區(qū)別主要在于核心產(chǎn)品的所有權(quán)。平臺(tái)作為召集者，負(fù)責(zé)抓取用戶流量、做用戶交互，提供信息服務(wù)，也嘗試涉入交易和監(jiān)管，但不對(duì)裝修本身向用戶承擔(dān)主要責(zé)任。

　　全城最低價(jià)、免管理費(fèi)、免設(shè)計(jì)費(fèi)……面對(duì)滿屏的優(yōu)惠套餐，因結(jié)婚剛剛給房子二次裝修的上海消費(fèi)者金先生認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng) 家裝 現(xiàn)在還是初級(jí)階段，就是簡(jiǎn)單地把傳統(tǒng) 家裝 搬到互聯(lián)網(wǎng)上。現(xiàn)在所謂的套餐都是換湯不換藥。羊毛出在狗身上豬來(lái)買單，說(shuō)白了就是資源整合。”

　　金先生曾通過(guò)某互聯(lián)網(wǎng) 家裝 平臺(tái)多方比價(jià)后預(yù)訂了一 家裝 修公司，所有的材料也是通過(guò)該平臺(tái)網(wǎng)上采購(gòu)的，對(duì)方還送第三方監(jiān)理。但最后的結(jié)果令他非常失望。裝修完成后，墻面泛潮非常嚴(yán)重，裝修公司和涂料公司互相扯皮。諷刺的是，最后他還是通過(guò)該 家裝 平臺(tái)的論壇打響了裝修保衛(wèi)戰(zhàn)，獲得了網(wǎng)友們的力挺，最終獲得了理賠。

　　“記得那段時(shí)間有空就在論壇上寫(xiě)裝修日記，有了一定知名度。最后能維權(quán)成功與那批粉絲的關(guān)注離不開(kāi)。”痛定思痛后，金先生告訴記者，“畢竟，裝修材料屬于特殊的商品，普通人看不懂，明明是一樣的材料，質(zhì)量卻有云泥之別。師傅的手藝是否好，差別也非常大。另外，施工時(shí)可能出現(xiàn)各種突發(fā)狀況還會(huì)延誤工期。”

　　記者隨后找到了一位和互聯(lián)網(wǎng) 家裝 平臺(tái)合作的裝潢公司裝修隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)沈師傅，他也是一肚子苦水，“公司和平臺(tái)合作，可害苦了我們。客戶對(duì)價(jià)格非常敏感，會(huì)選擇多家公司出設(shè)計(jì)圖和報(bào)價(jià)，還會(huì)拿著別家的報(bào)價(jià)給我們。這逼著我們只能給看似更‘優(yōu)惠’的價(jià)格留住客戶。這樣下去只能是惡性循環(huán)。”

　　沈隊(duì)長(zhǎng)還透露說(shuō)，他們?cè)b修過(guò)一套120平方米的房子，他所在的施工隊(duì)要完成該裝修的工期約為70天，但網(wǎng)上有段時(shí)間宣傳，工期短，價(jià)格低，只需要20天就可以還你一個(gè)家。“這個(gè)我們心知肚明，所謂20天的工期是以犧牲質(zhì)量為代價(jià)的。”

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，互聯(lián)網(wǎng) 家裝 流行的 “套餐”模式，早在10年前，就有傳統(tǒng) 家裝 公司推出過(guò)，現(xiàn)在只是老酒裝新瓶，多了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+的“外包裝”而已。互聯(lián)網(wǎng) 家裝 公司與線下裝修公司多屬于合作模式，公司將項(xiàng)目外包給一些裝修公司，很難真正做到透明。同時(shí)， 家裝 屬于“低頻高單價(jià)”行業(yè)，缺乏實(shí)體的互聯(lián)網(wǎng) 家裝 ，在質(zhì)量、售后方面都存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性，存在泡沫現(xiàn)象。但這一模式也有自己的特色，就是一旦施工質(zhì)量出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，消費(fèi)者大多會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)維權(quán)，一傳十十傳百，平臺(tái)為了息事寧人，會(huì)擔(dān)當(dāng)和事佬的作用，進(jìn)行第三方協(xié)商，而因?yàn)橛辛松缛哼\(yùn)營(yíng)，所以經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)裝修知識(shí)，消費(fèi)者成了裝修達(dá)人，獲得了認(rèn)同感。

　　標(biāo)準(zhǔn)化整裝=懶人裝修？

　　施工周期縮短一半，裝修預(yù)算便宜30%

　　榮欣裝潢給標(biāo)準(zhǔn)化整裝模式命名為成品 家裝 模式，從2012年就推出了成品 家裝 一號(hào)實(shí)景體驗(yàn)館。據(jù)介紹，與傳統(tǒng) 家裝 相比，標(biāo)準(zhǔn)化 家裝 優(yōu)勢(shì)在大大縮短工期(達(dá)到50%)，一個(gè)月30天內(nèi)全部完成，甚至可節(jié)省30%裝修預(yù)算。

　　業(yè)務(wù)員介紹說(shuō)，“別的公司量房是為了量尺寸，我們量房不是為了制作產(chǎn)品，而是規(guī)劃哪里該放什么，進(jìn)行合理布局。別人是測(cè)量后才開(kāi)始進(jìn)入 家居 產(chǎn)品制作環(huán)節(jié)，我們的產(chǎn)品就躺在倉(cāng)庫(kù)里。我們是先看到裝修結(jié)果，再看到報(bào)價(jià)，不會(huì)出現(xiàn)超預(yù)算，設(shè)計(jì)師畫(huà)餅忽悠消費(fèi)者的情況。”

　　日前，記者實(shí)地探訪了榮欣位于上海徐匯區(qū)的成品 家裝 體驗(yàn)館。業(yè)務(wù)員提供了4件“作品”給記者選擇，其中每件作品還有一二三不同的方案，用戶可以根據(jù)自己的實(shí)際需求來(lái)選擇。

　　那么，為何標(biāo)準(zhǔn)化整裝能拿到比傳統(tǒng) 家裝 市場(chǎng)價(jià)低很多的價(jià)格呢?抱著滿滿的疑問(wèn)，記者專訪了上海榮欣裝潢設(shè)計(jì)有限公司董事長(zhǎng)、上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陳國(guó)宏。他給記者算了一筆賬，在手工制作階段，如果是工人手工做一扇門(mén)，以一個(gè)工300元計(jì)算，2個(gè)人一天制作一扇門(mén)，人工成本就是600元;在工廠化單個(gè)機(jī)器生產(chǎn)階段，一扇門(mén)花費(fèi)一個(gè)或一個(gè)半工，人工成本約為300-450元;但在工業(yè)化流水線階段，在流水線上生產(chǎn)1000扇門(mén)，只需用3個(gè)工人，在短短一天內(nèi)就可以制作完畢，還是以300元一個(gè)工計(jì)算，平攤到每扇門(mén)的人工成本就是9毛錢。“這三個(gè)工人，一個(gè)在頭，一個(gè)在尾，一個(gè)在中間，他們的作用是看看有無(wú)故障。”

　　“你看，我的人工是9毛錢。但傳統(tǒng) 家裝 的人工是300~600元。你知道為何有時(shí)候花100元就可以買到一件襯衫嗎?是因?yàn)橥瑫r(shí)有5000件以上襯衫通過(guò)流水線生產(chǎn)，平均人工費(fèi)只有1元。經(jīng)過(guò)幾年的探索，我們發(fā)現(xiàn)整裝模式標(biāo)準(zhǔn)化是大勢(shì)所趨，但不少 家裝 企業(yè)依然停留在訂制 家裝 的時(shí)代。”陳國(guó)宏回憶說(shuō)，之所以采取了整裝標(biāo)準(zhǔn)化的新模式，是緣于一次朋友到他這里買家具的經(jīng)歷。“我這位朋友在建材超市看到的價(jià)格是7萬(wàn)元，最后還價(jià)到5萬(wàn)，我和家具供應(yīng)商聯(lián)系，給了她4萬(wàn)元的報(bào)價(jià)。她已經(jīng)覺(jué)得很劃算了。但供應(yīng)商無(wú)意中說(shuō)起，實(shí)際上他的材料費(fèi)只有1萬(wàn)元。我一下就很不開(kāi)心，對(duì)方坦言，因?yàn)槲遗笥阎蛔鲆惶祝绻?套，就可以用機(jī)器，人工成本大大降低，還可以降下來(lái)2—3萬(wàn)。這件事促發(fā)了我做工業(yè)化的靈感。”

　　在一次競(jìng)標(biāo)精裝房的櫥柜裝修時(shí)，發(fā)生了一樁有趣的事。一家知名的裝修公司原裝德國(guó)櫥柜的報(bào)價(jià)是3000多元，榮欣報(bào)價(jià)才500多元。但是榮欣不僅價(jià)廉，質(zhì)量也勝出了。“這件事堅(jiān)定了我走工業(yè)化的道路。”陳國(guó)宏說(shuō)，在國(guó)外，人工是很奢侈的消費(fèi)，在不遠(yuǎn)的將來(lái)，貼磚工人的人工費(fèi)會(huì)高于瓷磚本身的價(jià)格。

　　陳國(guó)宏進(jìn)一步解讀說(shuō)， 家裝 工廠化和工業(yè)化雖然只差了一個(gè)字，但后者卻寓示著 家裝 時(shí)代的“大躍進(jìn)”。在工廠化階段，由于每家每戶要求的裝修材料尺寸不同，無(wú)法發(fā)揮機(jī)器的優(yōu)勢(shì)，工人還需要一個(gè)個(gè)打孔，省力但不省錢省時(shí)。

　　專家分析：顛覆傳統(tǒng)模式，深耕用戶需求才是出路

　　業(yè)內(nèi)人士指出，近年來(lái)， 家裝 行業(yè)的痛點(diǎn)體現(xiàn)在，傳統(tǒng) 家裝 行業(yè)模式同質(zhì)化，經(jīng)營(yíng)方式游擊隊(duì)化，施工模式還停留在原生態(tài)的狀態(tài)。無(wú)論規(guī)模多大，都有三五人在現(xiàn)場(chǎng)施工，缺乏現(xiàn)代化的施工手段。

　　該業(yè)內(nèi)人士一針見(jiàn)血地指出，傳統(tǒng) 家裝 行業(yè)為何降不下來(lái)價(jià)格，因?yàn)槠錉I(yíng)銷成本非常大，一筆訂單的15%—20%營(yíng)收歸業(yè)務(wù)員，部分公司更是采取了低價(jià)釣魚(yú)、關(guān)門(mén)打狗的做法，報(bào)價(jià)比結(jié)算價(jià)低很多。這使得客戶價(jià)值較低，導(dǎo)致客戶對(duì)裝修企業(yè)的信任直線下降，也同時(shí)抬高了不必要的交易成本。

　　記者了解到，即便是風(fēng)口上的互聯(lián)網(wǎng) 家裝 也難以挽行業(yè)信用危機(jī)于狂瀾。某知名互聯(lián)網(wǎng) 家裝 企業(yè)近年來(lái)投訴頻發(fā)，而且一旦有投訴，就會(huì)經(jīng)網(wǎng)絡(luò)放大，家喻戶曉，使得本已脆弱的信任關(guān)系再履薄冰。

　　“現(xiàn)在不少互聯(lián)網(wǎng) 家裝 打出免管理費(fèi)、免設(shè)計(jì)費(fèi)的旗號(hào)，競(jìng)相比低價(jià)，低價(jià)沒(méi)有不對(duì)，但互聯(lián)網(wǎng) 家裝 的本質(zhì)就是中介，一手牽用戶，一手牽施工方，不管成交是否在線上，實(shí)際施工還是要到線下。這就滋生了不少價(jià)格貓膩。所謂的套餐還包含隱形消費(fèi)。而比價(jià)的結(jié)果會(huì)導(dǎo)致同行自相殘殺，釀成行業(yè)悲劇。”該資深業(yè)內(nèi)人士表示，標(biāo)準(zhǔn)化整裝和傳統(tǒng) 家裝 完全是兩個(gè)層級(jí)的較量，前者采取了集中生產(chǎn)，標(biāo)準(zhǔn)化裝修，建筑 家居 一體化的模式，打個(gè)比方，就像 家居 界的樂(lè)高玩具，東西都生產(chǎn)好了，就看如何布局了。如果有創(chuàng)意，照樣可以在標(biāo)準(zhǔn)化中DIY一個(gè)個(gè)性化的家。但后者先要測(cè)量，制作前還要復(fù)測(cè)，有的家具制作周期很長(zhǎng)，甚至長(zhǎng)達(dá)20—25天。“試問(wèn)，同樣的板材，機(jī)器流水線一天可以切割1000塊，用人工要切到猴年馬月?使用成品的話，材料、制作、安裝成本紛紛下降。”

　　該業(yè)內(nèi)人士指出，現(xiàn)在部分互聯(lián)網(wǎng) 家裝 不光做平臺(tái)，還延伸到了裝修領(lǐng)域，自己接項(xiàng)目，但因?yàn)槭?ldquo;門(mén)外漢”，一旦有投訴，就會(huì)對(duì)品牌美譽(yù)度造成不可逆的影響，甚至還不如傳統(tǒng) 家裝 企業(yè)。如果專心打造平臺(tái)，就要轉(zhuǎn)變思路，為用戶和商家都做好服務(wù)，他們的核心價(jià)值就是站在第三方公正的平臺(tái)上，不拼命壓榨商家的利潤(rùn)，也同時(shí)為客戶的裝修做好保障，這樣才能走的長(zhǎng)遠(yuǎn)。

　　“對(duì)于整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，不管是互聯(lián)網(wǎng) 家裝 還是整裝模式都各有優(yōu)勢(shì)，用戶可以根據(jù)自己的實(shí)際情況各取所需。但只有建立在客戶滿意度的基礎(chǔ)上，才能讓行業(yè)發(fā)展進(jìn)入健康快車道。” 陳國(guó)宏表示。