省消協提醒——
“三包”過期還有“延保”
為啥不能換？
一年前，市民劉女士為家里添置了一個大件——洗衣機。但不久前，洗衣機出故障了，而更讓劉女士鬧心的是，她掉進了“延保陷阱”。
“洗衣機洗衣服后，不能自動甩干，每次從洗衣機里拿出的衣服都是濕淋淋的。”劉女士告訴記者，她一年前新買的洗衣機是全自動的，每次洗完衣服后都會自動甩干，使用起來特別方便。然而，這幾次她發現，洗衣機洗好的衣服拎起來還在滴水，根本沒有辦法晾曬，劉女士懷疑洗衣機的甩干功能出了故障。
劉女士心想雖然家電的“三包”期早已過了，但當時買洗衣機時標簽上寫著還有“延保”服務，應該還可以保修。可事實并非如此，劉女士向售后報修時，卻被以“延保”不是“三包”的延長期，只能修不能換為由拒絕。
剛用了一年的洗衣機就出現問題，劉女士擔心修理后問題仍會不斷，所以她希望可以換一臺新的，但無奈，“延保”并不是針對“三包”期的，所以只能自費維修。
省消協提醒——
“延保”不等于“三包”
買時問清楚
記者查閱資料了解到，所謂的“延保”原來是延長保修的簡稱，而如今延保的定義已經發展為延長保修期限；延展原產品提供商的服務范圍；品質擔保、交易擔保、履約擔保的擔保服務等。“延保”的提供商分為原廠延保、第三方延保兩種類別。原廠延保即為產品制造商提供的在“三包”外的收費保修，其維修質量和品質有很高的保證。第三方延保是指延保產品大多是由零售商或專業第三方延保產品制造商提供，即非產品制造商提供銷售的延長保修服務。
從上述的定義來看，“延保”是在“三包”之外的保修，也是部分商場作為促銷推出的增值服務。
對此，省消協提醒消費者，在購買“延保”服務時，要與提供“延保”的商場簽訂詳細的“延保”合同，對維修范圍、期限、故障的責任界定、承保單位的名稱、聯系方式等內容予以明確；盡量選擇由產品生產廠家提供的“延保”服務。作為經營者，要向消費者明確“延保”的內涵，包括時間、服務項目、是否收費、收費標準等都要明確告知消費者。
“原來，買洗衣機時標簽上寫的‘延保’與‘三包’沒有關系啊。”市民劉女士接受本報記者采訪時，恍然大悟。
記者采訪了解到，家電市場上，不少商家為給產品“添彩”，都會將“延保”作為附加服務提供給消費者。對此，省消費者協會提醒消費者，“延保”不等于“三包”，別混淆。
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