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近消費場景者得天下 家居企業準備好了嗎?
發布時間:2017/5/25 10:28:00   來源:中華櫥柜網    編輯:中國家裝家居網

  2017年的 家居 行業異常熱鬧,隨著上市潮的涌起,“大 家居 ”、“新零售”等成為行業熱詞。業內人士稱,這些熱詞均基于消費升級的大背景,而且其本質都是迎合消費者的口味、服務質量空前。如果按照這個趨勢分析,那么越近消費者場景的 家居 企業是不是成功的幾率越大?在這個大趨勢下還會誕生怎樣的戰略思維?

  近消費場景者得天下 家居 企業準備好了嗎?(圖片來源網絡)

  服務將成為制造升級的必然趨勢

  按照當前經濟新常態的背景來說,服務化是制造業升級的必然趨勢。因為在工業產品的附加值構成中生產環節占比越來越低,而服務板塊卻日益攀升。

  就汽車制造而言,單純的汽車制造投資回報僅3%左右,而圍繞汽車的服務投資回報高達15%。可見制造業服務化不僅是趨勢,而且還隱藏著更廣闊的發展空間。同為制造業的 家居 行業也是如此,在“互聯網+”的推動下,圍繞著 家居 制造業形成的服務形式越來越多樣化,個性定制、大 家居 、一站式解決方案、新零售等熱詞都是制造業服務化的具體體現。

  毫無疑問,第三產業的崛起是大趨勢,但產品本身同樣在不斷地向服務靠攏。在闡述該論據之前,我們有必要弄清產品和服務的本質。《21世紀商業評論》的主編曾經為兩者作過定義,主要區別就是生產和消費是否同時進行——生產過程和消費過程同時進行的就是服務,若兩者產生分離就是產品。

  比如理發,理發師在生產的同時消費者也在消費,所以理發就是服務業,而制造業與其最大的差別就是中間多了庫存和物流的環節。那么也就可以說,移除這些中間環節的過程就是制造業服務化的過程。仔細想想,如今的 家居 企業不都是在做這個事情嗎?

  當然,服務業是永遠不可能替代制造業的,因為傳統制造業根本做不到制造和消費同時進行。那么,無限制地縮小生產和消費者之間的距離,把服務做到最大化就成為了目前所有 家居 企業努力的方向。正如哈佛大學教授Theodore Levitt所說:“顧客不是想買一個1/4英寸的鉆孔機,而是想要一個1/4英寸的鉆孔!”

  如果只把目光放在制造產品上,而不愿親近消費者,主動去了解消費者的需求和痛點,只會讓自己的企業加速出局。另外,作為家具制造商同樣也可以采用“是否向消費者靠攏”來檢驗企業發展戰略的正確性。

   家居 企業如何拉近與消費者的距離?

  拉近生產與消費者之間的距離,簡單粗暴的方式就是砍掉中間的所有障礙,讓后端的生產能直接聽到終端消費者的聲音,這也就是 家居 企業頻繁提及的大數據、大通道。但是如何才能砍掉中間的障礙形成一個大通道?互聯網是一個好工具, O2O模式除了引流作用外,其產生的數據無不主導著背后的生產,甚至決定了企業的發展思維,因為數據所體現的就是消費者的需求。

  除了互聯網工具外,物聯網的空前發展也成為了制造企業拉近與消費者距離的方式。前不久馬云提出了“新零售”的概念,一石激起千層浪,幾乎所有行業都在討論和引用這個詞匯。其本質正如馬云所說,“線上線下和物流必須結合在一起,才能誕生真正的新零售。”

  只有不斷優化供應鏈體系,才能更大程度地向消費場景靠攏,在解決企業的成本之痛的同時,也能得到大量的數據反饋給生產端,從而形成一個良性的生態循環。家具制造向消費者靠攏不僅僅體現在信息反饋方面,同樣體現在解決消費者痛點的服務層面。

  比如定制 家居 ,設計師從生產端走近消費者,讓消費者的需求真實地傳遞到生產端,而且家具產品也省去了中間的庫存,讓生產過程與消費過程最大程度地接近。因此,它不僅滿足了個性定制的服務,而且還降低了生產研發和庫存帶來的成本壓力。

  再比如大 家居 的戰略核心全屋解決方案,其實就是 家居 制造業服務化的一個縮影,所有企業都努力成為向消費者提供全方位產品和服務的綜合供應商,就連非家具制造的設計公司和建材商也迫不及待地向下或向上延伸,最終在整體解決方案這個節點匯聚。

  由此不難發現,在整個產業鏈條中各個環節的壟斷者都有向上或向下延展的機會,即使不延展也能獲得豐厚的利潤。這就是為什么諸如供應鏈提供商、VR設備服務商、后市場安裝平臺、設計軟件技術公司活得越來越好的原因。

  如何控制走近消費者的經營成本?

  走近消費場景的企業洞察力靠近消費者場景是產品服務化的道理,讓 家居 制造業紛紛借助信息時代的工具無限拉近生產與消費者之間的距離,與此同時也延伸出了私人定制、整體解決方案、新零售等戰略思維。

  然而,這些只是目前已經普及且被大眾 家居 企業引以為傲的經營模式。除此之外,個別先見之明的 家居 企業深知離消費者越近越有話語權,因此洞察到了新的發展趨勢,比如涉足與消費者最近的 家裝 業務。中國互聯網研究中心調研結果顯示,網購用戶增長率將從2014年的19.7%下降到2017年的6.05%。可見線上渠道已經遇到了天花板,如果此時 家居 企業扔把重心放在線上渠道,未來發展將會受阻。

  另外,據數據顯示,線上的獲客成本已經接近線下,甚至有超越的趨勢。以天貓平臺為例,目前的 家居 類產品傭金是5%,再加上近10%的推廣費用、10%的物流費用、8%的人工成本,以及物業、店租、信息系統投入等成本,這些費用相比線下的店租、裝修費用以及商場傭金,有過之而無不及。

  由此不難發現,單純依靠互聯網來獲取用戶流量的紅利期逐漸成為過去,但是面對“大 家居 ”戰略的全品類產品,不得不轉變思維,借用B端的業務來搭建與消費者親近的橋梁。其中, 家裝 公司就是最佳選擇之一。

   家居 企業通過 家裝 公司這個橋梁直接把產品送到消費者家中,而 家裝 公司在消費場景中獲得的大數據也能及時地傳遞到生產端。比如逐漸向高端定制方向發展的定制 家居 領域,未來定制 家居 企業的流量必然是從裝修公司和設計師方面獲取,因為他們離消費者最近。

  正是基于“近消費場景者得天下”的道理,讓個別 家居 企業洞察到了O2O之后的ToB趨勢,同樣基于這個道理,將會有更合理的戰略被 家居 制造企業洞察。但無論如何,在未來的產業競爭中,距離消費場景越近的制造業就有越大的概率成為顛覆者。

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關鍵字:家居企業 消費
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