“商鋪跑路，喜盈門不守承諾，顧客人財兩空。”6月3日，市民胡女士和另外4位消費者來到喜盈門建材家具廣場，拉起一道維權橫幅。
“現在統計到的有5戶，損失金額75100元。”胡女士拿著銷售單據無奈的說，她和其他4位消費者在喜盈門建材家具廣場購買了塞納楓情家具，如今商戶“失聯跑路”，賣場也不愿意進行賠付。
消費者投訴喜盈門內商戶“跑路”
胡女士介紹，今年4月，她在喜盈門建材家具廣場內的塞納楓情實木家具館內購買了全房家具，先后分兩次付款，共計32280元。原本滿心歡喜的她一直等著家具送貨，沒想到5月20號，卻得到了“商戶跑路”的消息。
和胡女士一樣，其他4位消費者也在塞納楓情購買了家具。幾乎同一時間，他們得知家具商戶失聯，“一夜之間，塞納楓情的負責人聯系不到，喜盈門也不愿負責。”
“喜盈門說我們的單據是塞納楓情開的，并不是喜盈門統一的單據，是‘私單’。可是喜盈門并沒有進行統一收銀，都是商戶自己收款，作為消費者，我們怎么可能分辨。”胡女士說。
得知商戶失聯之后，胡女士等人先后多次與喜盈門建材家具廣場協商，問題卻遲遲沒有解決。
喜盈門賣場內商戶“開私單”泛濫
根據喜盈門建材家具廣場工作人員介紹，喜盈門建材家具廣場僅商場活動日進行統一收銀，平常都是由商戶自主收款，并不是賣場統一收銀。
在記者走訪過程中，喜盈門建材家具廣場內多個商戶透露，賣場內的確存在不少“開私單”的現象，“以前放得松，現在她們（胡女士等）維權就稍微嚴點。”
胡女士等5位消費者也提供了喜盈門建材家具廣場購買其他品牌產品的銷售訂單和購貨合同，涉及多個品牌、不同品類，共6份單據，僅有1份為喜盈門[長沙]建材家具廣場銷售單，其余均為各商戶開具的單據。
“就連這一份，都是我發現塞納楓情‘跑路’之后，擔心這個也有問題，要求商戶更換的。”上述銷售單持有者謝女士表示。
事實上，喜盈門建材家具廣場內并非第一次出現商戶跑路。早在2016年12月，就有消費者在紅網消費維權發帖，投訴喜盈門建材家具廣場對商戶無有效監管措施，商戶欺詐顧客卷款“跑路”。
賣場稱“消費者可隨便起訴”
6月3日，時刻新聞記者隨同胡女士等來到喜盈門建材家具廣場。在賣場7樓，塞納楓情實木家具館早已被圍擋圍住，大門緊閉。
“聽說是欠了賣場租金，老板跑了。”塞納楓情旁邊的家具館銷售員說。
“她們屬于私單，可以隨便去起訴，走法律程序。”在喜盈門建材家具廣場的5樓，客訴部門的陳經理否認塞納楓情存在欠租，就胡女士等消費者的維權要求，賣場已經決定不予解決，不予賠付。
針對賣場之內私單泛濫，喜盈門建材家具廣場是否存在管理責任缺失等問題？陳經理并沒有正面回答，而是說“賣場內貼有溫馨提示，整點廣播，以及對商戶罰款，將喜盈門[長沙]建材家具廣場銷售單給到每個店鋪”，但商戶是使用喜盈門統一銷售單還是“私單”，只能靠“自覺”。
律師：喜盈門應給予消費者合理賠償
“商場對商戶私自收錢的行為是默許的，消費者有理由相信這個商場就是這樣操作的。”紅網聯動律師、湖南中郡律師事務所張專律師表示，若商戶的行為讓消費者有合理理由相信是商場的行為，那么就有理由相信商戶代表了商場，構成表見代理，商場應當要承擔責任。
紅網聯動律師、湖南弘一律師事務所尹蘭英律師表示，消費者在商鋪付費購買家具，而商鋪尚未交付家具就已撤離，顯然構成違約。建議遭遇此類情況的消費者，可向喜盈門范城查明經營者信息，或向公安機關報案，查明經營者的信息后，或協商處理，或直接向法院提起訴訟，消費者有權要求商鋪交付家具并承擔延誤的違約責任，也有權要求解除合同返還支付的費用。
尹蘭英律師說，喜盈門范城作為經營管理者，首先負有監管義務，應當核驗場內經營者、承租者的營業執照、許可證件等資料，保存復印件，并應當向查詢場內經營者、承租者情況的消費者提供上述真實信息。如果因為商家跑路造成消費者損害的，喜盈門應當給予消費者合理的賠償。
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