“從今年開始，海爾上市的所有定制家電新品，都要通過在海爾家電定制平臺‘眾創匯’經過與用戶持續交互和多次迭代后產生。可以說，海爾將不會制造沒有用戶和需求的產品”。
日前，在2017中國創新與經濟融合發展大會暨創新成果推介活動現場，海爾定制平臺總經理王曉虎在接受家電圈采訪時透露，“作為行業首個家電定制平臺，創立兩年來，海爾眾創匯已經成為海爾家電所有定制新品的孵化平臺。在2016年取得定制產品銷量109萬臺，同比增長600%的基礎上，今年僅前4個月定制產品的訂單量就已超過去年全年。隨著IT信息技術手段的成熟，以及消費需求的快速升級，用戶對家電定制的參與感越來越旺盛。”
定制家電發展速度超出行業想象
“從去年開始，行業首個家電定制平臺眾創匯的發展速度，就超出預期和想象。主要是用戶參與感越來越旺盛，定制化的產品越來越受到關注，去年定制產品銷量600%的爆發式增長讓我們意識到，2017年將會成為定制家電市場化引爆的元年”。
王曉虎告訴家電圈，雖然大規模定制平臺投入運營才不到2年的時間，但是受到以信息技術為代表的IT手段的快速發展，讓人們非常容易獲取知識、發表意見，參與定制。同時消費能力和自主意識的快速提升，消費者越來越愿意為自己喜歡的好產品買單。
“在傳統經濟時代，要想找到1000個母嬰用戶，可以說是相當難。如今在互聯網時代，基于眾創匯平臺搭建的母嬰社群，在短時間內就能聚集超過10萬個母嬰用戶，更重要的是他們的參與感很強，都愿意表達自己的需求，提出自己的想法。很多人甚至會在社群上分享幾百字、甚至上千字的家電創想和使用心得”王曉虎說。
也正是基于成熟而開放的信息技術手段，以及用戶的參與熱情，眾創匯平臺在2016年推出轟動整個行業、市場和消費者的全套HelloKitty系列定制家電新品。今年3月歷經6個月全流程用戶參與的眾創定制，眾創匯平臺首發的壁掛式“Sunny”迷你干衣機、母嬰專用空調等，上市便引爆。這些基于社群用戶交互出來的定制產品，見證了海爾從大規模制造向大規模定制轉型的歷程。
在定制家電快速發展和強勢引爆的背后，家電產品的研發創新模式也從以前的瀑布式研發，轉而成為以用戶需求為核心的迭代式產品研發，針對用戶的需求來設計產品，讓用戶參與產品從交互、到設計、研發的全流程，也就是讓用戶定義產品。
在王曉虎看來，“這個企業過去幾十年，甚至半個世紀的產品研發、生產制造，以及采購資源等體系被徹底打破和顛覆，通過眾創匯平臺，技術的創新和產品的研發被直接推送至用戶面前，讓用戶從被動響應到主動參與，成為產品創新的主角。以前家電產業最大的問題，產品制造出來再賣，既是強行的推銷，還會產生大量庫存，而且用戶的參與感很低。現在定制家電時代，所有產品在研發出來之前就有用戶和需求。”
開放與共享的平臺是核心
在定制家電的市場化引爆超出行業預期背后，是海爾打造的行業首個定制家電平臺——眾創匯，成功扮演著平臺和紐帶的作用。一方面，通過平臺的開放，整合產業鏈的上下游資源，一頭連著需求方（用戶）、一頭連著資源方（供應商）；另一方面，則是通過平臺的共創共贏機制，讓每個參與者和推動者，都能從中分享利益。
王曉虎透露，“在創眾匯平臺，用戶可以提交任何有關家電的創意和想法，來自世界各地的設計師資源以及海爾強大的研發制造能力，將會幫助用戶實現他的創意。這是用戶交互方式的革命，從被動式轉為主動式。同時，用戶在參與產品設計和研發的全流程時還可以通過預約定制的方式，提前預定預售，實現商業模式的創新。這套從用戶交互、方案設計、模塊研發、虛擬驗證，到樣機制造、預約預售、生產智造、交付體驗的眾創流程被叫做MindtoDeliver(MTD，從創意到交付)，是中國制造誕生的全新系統化業務“。
當前海爾家電定制平臺主要對接兩種資源：一是資源性的資源，以定制為切入，聚焦社群經濟，通過互聯網特殊的介質，將一個用戶痛點放大，并聚集大量用戶的需求，變成群體性痛點后，實現個性化需求的捕捉。二是能力性的資源，基于海爾的開放平臺魅力，將大量跨界設計師、模塊商、解決方案供應商進行整合，集中推向定制平臺。最終，定制平臺將能力性資源與資源性資源對接和碰撞，從而實現家電的大規模定制落地實施。
目前海爾家電定制平臺，除了基于用戶需求和痛點，提供從0到1的原創性家電研發和定制之外，還可以按照不同的層級和用戶需求，提供外觀、功能、模塊等的差異化定制服務。
王曉虎介紹，“當前一些互聯網企業的定制產品，是基于統一的硬件平臺上，進行軟件和操作系統的差異化定制，然后進行眾籌。而海爾的家電定制不同，產品完全是基于用戶在社群交互中的痛點中誕生，是一種完全滿足用戶特定需求的全生命周期、全流程的定制，可以說這才是未來發展的趨勢和方向”。
場景和社群是定制家電的引擎
“其實海爾的家電定制平臺，只生產一種產品，那就是用戶體驗。對于用戶來說，買冰箱是為了健康的食材。買空調是關注室內溫度、濕度、純凈度。買凈水器是為了獲取干凈的水”，王曉虎認為，家電的大規模定制時代是不是已經到來，取決于用戶體驗的場景打造能力，以及企業的社群經營能力，這是兩大壓倒性能力。
物聯網時代，所有企業都必須要“連接用戶”，提升全流程社群用戶體驗，為用戶創造價值。后電商時代，社會要素的組織形式和專業模式開始新一輪創新再造，社群經濟逐步成為改變中國未來的新經濟模式，并在其特定的市場產生著效應。
在王曉虎看來，“第一個突破，就是構建新的場景，場景可以激活用戶的痛點和需求。比如說會洗澡的空調，讓用戶感覺就會很干凈，這是場景驅動的需求；第二個突破，就是智能生活，基于海爾U+平臺，智能生活是營造的一個個家電在生活中的使用場景，讓用戶可以跳出家電，享受智能化的空氣、烹飪、凈水等生活體驗；第三個則要求企業必須具備柔性制造的能力。過去幾年海爾互聯工廠，以及COSMO平臺的打造，都是將用戶對于定制家電的創意和需求快速落地，變成現實”。
以定制為切入，聚焦社群經濟，對社群用戶進行精細化的深耕和運營，深入社群去挖掘產品的延伸需求，在社群化的交互和體驗中實現交易的場景式消費，這是海爾定制平臺眾創匯2016年的實踐經驗，也是海爾定制平臺眾創匯對未來的判斷。實際上，從去年開始，基于眾創匯定制平臺，海爾家電旗下的冰、洗、空、熱、廚等主要業務均實現全線引爆，每個品類都在定制爆款新品。同時每個品類的經營小微都在強化面向用戶的體驗場景和社群經營能力的打造。從2017年開始，海爾上市的所有定制家電型號，都是通過與用戶交互、基于場景誕生。這既是目標和決心，也是面向用戶的主動變革。
同樣在眾創匯平臺的發展過程中，除了0到1的定制家電新品打造，還有針對老產品的迭代。相對于新產品，當用戶購買市場上在售的老產品后，會產生大量數據，包括評論和分享。通過大數據分析，可以更清楚了解老用戶的痛點，捕捉用戶的需求，進行創新迭代，就會變成一個全新的產品。
“個性化與大規模從來都不是相互排斥的”。王曉虎透露，基于眾創匯平臺已經建立并形成的能力，接下來海爾不只是面向用戶，還要面向客戶，定制平臺B2C到B2B，全面打通。因為眾創匯定制平臺作為一種能力，既可以放開給用戶，也可以開放給客戶。只要是能滿足每個節點的需求，符合不同的規則和閥值，都可以在這個平臺上獲得定制的產品。“
“所謂家電定制，一定不是大而全的什么功能都具備、更不代表奢侈和昂貴，而是真正關注用戶的需求和痛點，結合每個用戶最真實的生活使用場景，提供最契合的產品和解決方案”，王曉虎如是說。
最近幾年來，行業和市場對于家電定制存在不少的誤解。通過與王曉虎一個多小時的采訪溝通可以清楚看到，家電的個性化定制與規模化并不互斥，恰恰是引爆家電業未來新一輪規模化引爆的突破口。同樣，家電定制不只是關系到家電企業如何與用戶交互、創造，變過去的一錘子買賣為持續性交易，還是重構家電產業在互聯網時代的發展模式和驅動體系重要支撐。接下來，一個由中國企業開創并引領的家電定制時代大幕已經全面拉開，對于所有廠商來說，唯一可以做的，就是順勢而為，借風飛揚！
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