近日，杭州市蕭山區戴村市場監管所成功調解兩起因同一裝修材料質量存在爭議而引起的消費糾紛，為兩位消費者成功挽回經濟損失13.5萬元。
5月3日，戴村市場監管所接到一位消費者投訴稱，其 家裝 修使用了某店購買的擦色寶和著色劑，裝修半個月后，家中做油漆的各處都出現了大大小小的白點，且呈越來越密集趨勢。發現問題后，消費者已與經銷商、廠商聯系，要求賠償其包括材料貨款、工程款在內的相關經濟損失共計20萬元。面對消費者的索賠，擦色寶和著色劑廠商以油漆工操作不當為由，不予理睬，經銷商則直接閉門不見。
索賠無門后，消費者來到市場監管部門投訴。無獨有偶，在受理該投訴兩天后，該所又接到一起同性質的投訴，同樣的經銷商，同樣的消費物品，同樣的木漆白點問題。對此，該所執法人員將兩個消費投訴合并，聯系產品經銷商、廠商，組織當事四方共同調解。
調解過程中，兩位消費者堅持是擦色寶和著色劑在使用后發生化學反應，導致裝修問題，屬于產品質量問題，要求廠商和經銷商賠償全部的材料貨款和工程款。經銷商和廠商不認同，認為在油漆施工過程中存在很多變量，油漆工的工藝水平高低、養護是否到位、天氣冷暖等，都有可能產生消費者描述的情況，與產品質量無關。當事四方對于責任認定和補償金額存在較大的分歧，調解一度陷入僵局。
雖然當事四方各執己見，但沒有一方提出終止調解要求，這讓調解經驗豐富的工作人員感到仍存在協商空間。調解人員秉持不偏不倚的態度，努力對事實進行細致分析，對當事各方進行了長達四個小時的調解后，終于說動當事各方相互體諒，換位思考，各退一步，接受折中方案。最終，兩位消費者分別獲賠7萬元和6.5萬元補償。
市場監管部門提醒： 消費者在購買裝修材料時，建議購買正規企業生產的產品，不要購買沒有出廠檢驗或質檢合格證的產品;在選擇商家時，要注意該商家是否證照齊全，索證索票工作是否到位;購買商品后，注意保留原始憑證，如果沒有開具發票，則需保存好送貨單、收貨單等單據，避免口頭協議;實際操作中，嚴格按照產品使用說明進行操作，以免因為操作不當造成不必要的損失，如果在消費過程中發現產品有質量問題，請及時與市場監管部門聯系維權。
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