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　　原標(biāo)題：立邦漆有異味還掉粉?百安居：需要檢測(cè)

　　信網(wǎng)6月13日訊 2016年羅先生在青島山東路百安居購(gòu)買了九桶立邦漆金裝抗甲醛凈味全效5L漆，因購(gòu)買數(shù)量多，百安居又贈(zèng)送了一桶立邦漆墻面衛(wèi)士?jī)粑度o(wú)添加底漆5L裝。但是從2016年10月底施工結(jié)束一直到現(xiàn)在，羅先生家一直存在異味與掉粉現(xiàn)象，導(dǎo)致羅先生現(xiàn)在遲遲不能進(jìn)行下一步的裝修。百安居工作人員劉女士告訴信網(wǎng)，他們一直在和顧客積極溝通中，目前關(guān)于更多的情況，將由百安居總部進(jìn)行回復(fù)。

　　施工后墻面異味揮之不去

　　出于對(duì)百安居品牌的信任，羅先生在裝修房子時(shí)特意跑來(lái)購(gòu)買了立邦牌乳膠漆，并按照乳膠漆桶上的說(shuō)明書開(kāi)始操作裝修房子。2016年10月底，粉刷墻面的施工結(jié)束，可一直到現(xiàn)在房子仍然有涂漆后的異味，墻面還出現(xiàn)掉粉現(xiàn)象。 這讓羅先生非常不能理解：“這不是凈味漆嗎?怎么還有這么大味道。”

　　羅先生稱，施工后他一直開(kāi)窗通風(fēng)散味，并且購(gòu)買了很多活性炭包放在家里，“起初很有效果，但是一關(guān)上窗，刺鼻異味又迅速凝結(jié)起來(lái)，讓人非常難受。”而除此之外，羅先生稱，墻面也開(kāi)始出現(xiàn)了掉粉的現(xiàn)象，“只要衣服一蹭到墻面，衣服就會(huì)有白灰，實(shí)在沒(méi)法久呆。”

　　隨后，羅先生多次與立邦廠家王經(jīng)理聯(lián)系，被回復(fù)稱是立邦這款產(chǎn)品乳液含量高，異味是乳液的味，而掉粉是因?yàn)樗⒌锰。? 但是羅先生對(duì)于此說(shuō)法并不認(rèn)可：“我家現(xiàn)在這種情況，根本不是乳液的那種酸味，而是刺鼻的味道，墻也是我親自看著工人刷的，并且為了掌握好兌水比例，我特意買了兩個(gè)桶勾兌，如果是刷太薄掉粉應(yīng)該是邊角，但現(xiàn)在是整面墻都掉粉。”

　　2017年5月初，立邦廠家王經(jīng)理曾來(lái)到羅先生家看現(xiàn)場(chǎng)，但看過(guò)之后沒(méi)有任何消息。羅先生說(shuō)，因?yàn)槠岬膯?wèn)題，房子都沒(méi)法進(jìn)行下步裝修。

　　百安居總部未作回應(yīng)

　　百安居的工作人員劉女士介紹，“這個(gè)客戶自投訴以來(lái)，我們一直在積極跟他溝通協(xié)調(diào)，剛開(kāi)始他提供不出發(fā)票，也不配合工商部門協(xié)調(diào)，我們也很為難。只憑客戶一面之詞說(shuō)買的漆有質(zhì)量問(wèn)題，這個(gè)誰(shuí)也不敢說(shuō)，必須由國(guó)家機(jī)構(gòu)去檢測(cè)。”

　　如今，羅先生已經(jīng)找到當(dāng)時(shí)購(gòu)買乳膠漆的發(fā)票，信網(wǎng)也想進(jìn)一步了解在百安居銷售的立邦漆是否有檢測(cè)報(bào)告、進(jìn)貨渠道是否正規(guī)等問(wèn)題，劉女士表示此事要由公司總部回復(fù)，也不方便提供立邦漆供貨商的聯(lián)系方式。截至發(fā)稿，信網(wǎng)沒(méi)有得到百安居方面的任何回復(fù)。羅先生提供的供貨商王經(jīng)理的電話也已經(jīng)變成了空號(hào)。

　　6月12日，信網(wǎng)聯(lián)系到了立邦官方客服，據(jù)工作人員介紹，之前立邦官方客服曾經(jīng)接到該名客戶的投訴，而對(duì)于羅先生所購(gòu)買的漆為何存在異味，工作人員表示，“確實(shí)這款漆宣傳的是凈味，目前我們已經(jīng)記錄下，之后將會(huì)盡快核實(shí)情況，然后給客戶回復(fù)。”

　　工商：建議投訴者走司法程序解決

　　6月9日，信網(wǎng)聯(lián)系到了青島八大湖工商所，據(jù)工作人員介紹，工商所已三次接到該投訴者的投訴信件，但因三次調(diào)解投訴人均未到場(chǎng)，也未提供購(gòu)買發(fā)票及證據(jù)，因此工商所已終止調(diào)解，建議投訴者走司法程序解決。 信網(wǎng)全媒體記者 顧青青