近日，家住威海的張女士在裝修新房，在易高家具店定制了一套整體 家居 。因尺寸以及交付時間等問題，與商家產生糾紛，生了一肚子氣。雖然經過多方協調，但事情仍未能解決。
“逛了很多的定制家具店，后來碰到了易高這個品牌。當時商家也說了，在價格方面他們是按照138元/平計價。柜子實際使用板材的，按展開面積來算，這種計價方式非常合理。而且138/平的價格，也非常優惠。”威海市民張女士對《生活幫》記者說，她對這套家具的整體風格比較喜歡，再加上商家提供的價格還比較優惠，當時就交了2.8萬多塊錢的定金。可是，等家具安裝完成之后，張女士卻發現了問題。
尺寸不符 家具多花不少錢
“次臥衣柜大門門寬是42厘米，高是2.09米。但實際的尺寸是不到41厘米，它的高是不到1.89米，就光高度方面就差了20.2公分，一組柜子總共5扇門，差了100多厘米。”張女士認為家具實際尺寸和商家提供的報價單上的計價尺寸有較大出入。
張女士自己算了一筆賬，柜門是整體柜子當中最貴的一部分，如果按照報價單和柜子實際使用的板材來對比，她確實多花了不少錢。
此外，張女士對報價單標注的總價也有疑問。張女士說：“從商家給我的這個訂貨報價單上，次臥衣柜手寫的總價是6943元。實際上我算了一下，所有板材展開面積計算完畢之后，整個柜子實際產生的價格也就5800多塊錢。這樣一算，光一個柜子就多賺了我1000多塊錢。”
發現這個問題之后，張女士也在第一時間聯系了易高商家，那么當時商家又是怎么答復的呢?
據張女士說：“當時商家說第一份報價單設計師出錯了。當第二份報價單給我的時候，門的尺寸確實做了一定的更改。但是我發現總價由6900多元降到了6300元，不過跟我算的數還是有差別。”
商家：工作失誤 導致數據不一致
記者注意到，在張女士提供的兩份報價單上，尺寸的數據不一樣。并且第一份報價單上沒有注明價格。那么到底是怎么回事呢?記者來到了威海市易高家具店求證。
威海市易高 家居 工作人員向記者說：“當時張女士來找我，說我這個數是欺詐，我說這個單子我們設計師給你打的不對，沒有單價應該有總價。但是一看卻沒有總價。我就說說讓我們設計師，給你重新打一份吧。”
針對第二份報價單上價格下調一事，易高工作人員解釋說，兩份報價單出現價格不一的問題，可能是設計師在計算過程中出了差錯。“第二份價格下調可能有各方面原因，設計師當時怎么弄的我也不知道，我也沒核過。”
協商重測又出新狀況 消協調節未果
那么對于張女士提出的,明明柜子沒有用到兩米的板材,為什么報價單上會顯示門柜高是兩米零九呢?那么對于現在遇到的這個問題,能不能在雙方的見證下,按照柜子實際用的板材重新計算價格呢?
“你要是有心來解決這個事，咱就好好解決解決，要是沒有心的話，干脆就不用解決了。”在易高家具店辦公室內,張女士的父親和易高 家居 工作人員爭執了起來。
針對工作人員的這一說法，張女士的父親建議工作人員，現在去量一下實際尺寸。工作人員也表示：“我可以去給你量，不過像你這個態度我去給你怎么量?”
最終經過協商，雙方最終同意按照柜子實際使用的板材來計算價格。
就當記者以為問題可以得到解決時，易高 家居 工作人員表示，張女士定制的兩張床，原本是沒有設計拉手的。可是后期對方通過電話更改過設計，所以增加了成本，需要補交上這一部分錢。但是張女士卻否認了這個說法。雙方各執一詞，協商陷入了僵局，無奈之下雙方來到當地消費者協會進行協調。
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在威海高區消費者協會辦公室中，張女士的父親又提出，易高延期交付問題，并表示自己有證據，有段錄音和聊天記錄可以為證。在消費者協會，雙方接受了三個多小時的調解，可是依然沒有達成一致。最終，他們簽下了終止調解協議書，后期另行商議。
選購需謹慎 合同注明免麻煩
那么雙方遇到的這個問題，在法律上是如何定義的呢?記者就此問題咨詢了山東鑫士銘律師事務所王俊凱律師。王律師說：“合同可以以書面的形式訂立，也可以用口頭的方式訂立，口頭承諾只要有證據證明口頭承諾的存在，也依然是有效的。商家有能力也有經驗，對家具的尺寸進行準確的測量，當出現了這種比較大的尺寸差異的時候，商家是有欺詐的嫌疑的。如果說商家構成了欺詐，那按照消費者權益保護法的相關規定，消費者可以要求商家，按照差異價值的三倍，來對消費者進行賠償。”
現在越來越多的人選擇定制整體 家居 裝飾新房，那么，如何在選購過程中避免遇到相似的問題呢?煙臺市中小企業裝飾協會會長劉希忠提醒到：“消費者購買家具時一定要選取，信譽度較高的品牌。現在整體定制家具，都是按照板材的展開面積來計算，每個產品都會有相對應的圖紙，購買時一定要將圖紙和報價單仔細比對，相吻合后再購買。并且在合同中要求加入相關條款，以免日后遇到麻煩。”
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